У меня спор с дилерским центром Audi в Эксетере по поводу стоимости ремонта моей 11-летней Audi Q3. Когда я забронировал машину, чтобы решить проблему с периодическим срабатыванием сигнализации, мне сказали, что за диагностику проблемы будет взиматься плата в размере 160 фунтов стерлингов.
Затем со мной связались из гаража и сказали, что до сих пор не знают, в чем проблема. Это может быть панель управления, но мне потребуется еще два часа (340 фунтов стерлингов) на диагностическое тестирование, чтобы выяснить это. Я чувствовал, что у меня нет выбора, кроме как согласиться.
Через день мне сообщили, что неисправна действительно панель управления, которую необходимо заменить, и назвали цену. После этого снова позвонили в гараж и сказали, что гудок немного скрипит и его нужно заменить.
В общей сложности починка автомобильной сигнализации и новый звуковой сигнал стоили 1480 фунтов стерлингов. С меня также взяли 50 фунтов стерлингов за замену одной щетки стеклоочистителя, хотя позже эта сумма была возвращена.
Ответ на мою жалобу на то, что я получил завышенную плату, был сбивающим с толку: мы выставили вам счет за то, а не за это, вы не заплатили за работу на звуковом сигнале, у нас в команде 11 техников и т. д.
Посещение гаража дилера означает, что я ожидаю заплатить больше, учитывая эксплуатационные расходы и блестящие выставочные залы, но брать такую высокую цену за оценки кажется очень неправильным.
ДТ, Девон
Я не думаю, что я бы взял 11-летнюю машину где-нибудь рядом с дилерским центром Audi, потому что вы только открываете себя для такого рода опыта.
Я не уверен, когда этот тип диагностической зарядки стал нормой, но сейчас он распространен повсеместно.
Прокатили вас или нет, об этом узнают только сотрудники дилерского центра. Тот факт, что дилер был рад взять с вас 50 фунтов стерлингов за замену одной щетки стеклоочистителя — сверх счета в 1480 фунтов стерлингов — и снял его только после того, как вы пожаловались, рассказывает своего рода историю.
Ваша проблема в том, что очень трудно оспорить счет после мероприятия. Если вы действительно считаете, что дилер должен был диагностировать проблему быстрее и может представить отчет эксперта, подтверждающий это, вы можете подать иск о мелких претензиях. Компании должны действовать с разумным умением, но без такого отчета у вас будет ограниченный шанс на успех.
Лучшим вариантом может быть автомобильный омбудсмен, с которым некоторые читатели с успехом сталкивались в прошлом. Или просто направьте свою энергию на поиск специалиста VW/Audi, который, вероятно, выполнит любую будущую работу с вашим автомобилем за небольшую часть стоимости основного дилера.
Со своей стороны, Ауди говорит мне, что ваши обвинения были полностью оправданы, и что вы согласились на всю работу до того, как она была сделана. «Осмотры и ремонт автомобилей выполняются в соответствии с самыми высокими стандартами обученными техническими специалистами Audi с использованием специального диагностического оборудования. Это необходимо для точного выявления неисправностей автомобиля», — говорится в сообщении.
Как другие водители Audi определили стоимость ремонта основных дилеров? Пишите на обычный адрес.
И налоговые льготы – продолжение
На прошлой неделе мы публиковали письмо от ИВ жалуется, что ее дочь SW ей прислали налоговую скидку всего на 8,66 фунтов стерлингов, а остальные 60,40 фунтов стерлингов, которые ей причитались, каким-то образом были отправлены компании Ensign Advisory, о которой она никогда не слышала.
Когда она связалась с HM Revenue and Customs, ей сказали, что у нее есть подписанный ею документ, дающий компании полномочия заниматься ее налоговыми делами.
Несколько других читателей связались с нами на этой неделе, чтобы сказать, что у них тоже был подобный опыт, хотя и с другими фирмами, занимающимися налоговыми льготами.
В прошлом году по этой проблеме в HMRC пожаловались более 2000 человек; однако мы начинаем задаваться вопросом, сколько других налогоплательщиков совершенно не знают, что их постигла та же участь?
В ответ HMRC обвинила агентов, которые в некоторых случаях, по-видимому, подделывали подписи, но разве не следовало делать больше для защиты налогоплательщиков? Чрезвычайный.
Помните, что вы можете подать заявку на налоговую скидку напрямую в HMRC через gov.uk; это бесплатно, и вы получите 100% любого возмещения.
Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем регулируется нашими условиями.
