Уволенные рабочие подробно рассказывают об искусственном интеллекте и призыве Джека Дорси «благодарить»

За несколько месяцев до этого Генеральный директор Block Джек Дорси уволив в четверг 40% сотрудников, работники начали использовать инструменты искусственного интеллекта, что можно назвать почти «праздничным».

Дорси и другие руководители компании не скрывали своего интереса к ИИ, но компания была прибыльной, и некоторые сотрудники не могли себе представить, что технология полностью заменит людей в ближайшем будущем, рассказали они Business Insider.

Тем не менее, были очаги беспокойства. Block, материнская компания финансовых технологических компаний, в том числе Cash App и Square, в предыдущие месяцы провела серию небольших сокращений, основанных на производительности. По крайней мере один сотрудник сказал, что у него было мучительное ощущение, что инструменты искусственного интеллекта, которые он использовал, стали действительно хорошими.

«У меня было предчувствие, что в какой-то момент компания сократит людей из-за ИИ. Я просто не думал, что это произойдет прямо сейчас», — Иван Уренья-Вальдес, аналитик данных которого уволили после четырех лет работы в Block, рассказал Business Insider.

Когда Дорси бросил молоток в записке, опубликованной на X, он сказал, что искусственный интеллект стал причиной того, что 4000 рабочих потеряли работу.

«Значительно меньшая команда, использующая инструменты, которые мы создаем, может сделать больше и лучше», — сказал Дорси аналитикам на Заработок Блока позвоните в четверг после новостей.

Через два часа после объявления об увольнении Дорси подключился к видеозвонку с заголовком календаря «благодарность» и надел бейсболку с надписью «люблю», обращаясь к персоналу.

Как он говорил с сотрудниками о Увольнения Блока и его аргументы в пользу глубоких сокращений, некоторые прислали комментарии, поблагодарив его за возможность работать в компании. Один спросил, уместна ли его шляпа в данном контексте. Дорси ответил что речь шла о благодарности.

На протяжении всей встречи его захлестывали волны смайликов от приглушенных участников, рассказали Business Insider трое участников. По словам двух человек, популярными реакциями были большой палец вниз, задумчивое лицо и смайлики со слезами и смехом. Дорси объяснил сокращение монотонности своего товарного знака и сказал, что делает то, что лучше для компании.

Business Insider поговорил с семью бывшими сотрудниками Block о внутреннем стремлении использовать ИИ в прошлом году; многие сказали, что были рады помочь. Некоторые были уволены в четверг; другие потеряли работу в результате недавних сокращений по результатам работы. Хотя они в разной степени внедрили инструменты искусственного интеллекта, они считают, что на данный момент технология не способна выполнять всю работу тысяч уволенных работников. Поэтому для меня стало шоком увидеть, как половина компании была уничтожена одним махом.

В то время как некоторые в мире технологий выразили скептицизм по поводу того, что искусственный интеллект стал истинным стимулом для сокращений, предполагая, что Дорси раздул ряды Блока, другие увидели в этом первую волну грядущего цунами сокращений рабочих мест в отрасли. Тревога над Апокалипсис потенциальных рабочих мест для белых воротничков в последние месяцы стал громче. Генеральный директор Amazon Энди Джасси дал понять, что ИИ может привести к сокращению рабочих мест в компании. В прошлом году, Salesforce пошла на сокращение своей команде поддержки клиентов благодаря использованию агентов искусственного интеллекта, сказал генеральный директор Марк Бениофф.

Увольнения Блока настолько масштабны и в большей степени связаны с искусственным интеллектом, чем большинство других, что они подлили масла в огонь страха, охватившего мир белых воротничков: искусственный интеллект приходит на вашу работу, и научиться его использовать недостаточно, чтобы спасти вас.

«Я видел много публичных комментариев об этом увольнении и о том, что работникам необходимо использовать ИИ для защиты своих рабочих мест», — сказал один нетехнический работник, уволенный в четверг. «Я активно работал с искусственным интеллектом и знаю, что многие из моих затронутых коллег делали то же самое».

Джек Дорси «любит искусственный интеллект»

Дорси водрузил флаг в живописи Block как компания, продвигающая искусственный интеллект. На пресс-конференции в четверг он заявил, что Блок был «одним из первых, кто использовал агентурные возможности». А в июле Дорси попал в заголовки газет за использование внутренний инструмент кодирования под названием Goose чтобы создать «проект выходного дня», который привел к созданию приложения для обмена сообщениями Bitchat.

Инвесторы, похоже, поддержали рассказ Дорси о сокращении расходов с помощью искусственного интеллекта: после падения примерно на 16% с начала года до увольнений акции Block в пятницу выросли почти на 17% за день.

«Джек любит искусственный интеллект и постоянно подталкивал нас к его использованию», Уренья-Вальдес сказал. «Я должен использовать эти инструменты как можно чаще каждый день».

Он сказал, что «какое-то время ощущал грохот революции ИИ», потому что использовал его в своей работе и заметил, что инструменты становятся лучше.

Один бывший инженер-программист сказал, что у Блока было много внутренних демонстраций ИИ и что отношение ее коллег к ИИ было «в основном праздничным».

Другой бывший инженер-программист, уволенный во время сокращения производительности в начале февраля, сказал, что компания предупредила, что ожидания от инженеров повысятся. Он сказал, что руководитель технического отдела компании озвучил ожидания производительности, которые заставили их беспокоиться, что качество пострадает. После увольнений на этой неделе его команда сократилась с восьми инженеров до одного.

Одна сотрудница, уволенная в четверг, сказала, что она внедрила искусственный интеллект в Block, но увидела, что это требует человеческого контроля. По ее словам, за день до увольнений она обнаружила ошибки в чат-боте компании. Она сказала, что сокращения удивили ее менеджера, которого избавили от увольнений. Они сели вместе и выкрикнули это.

ИИ — это не «страховка от увольнения»

Несколько исследователей и бывшие сотрудники Block говорят, что они скептически относятся к реальной роли ИИ в увольнениях.

«Блок, должно быть, раскрыл секретный секрет, возможно, в процессе разработки программного обеспечения, чтобы утверждать, что все эти рабочие места связаны с искусственным интеллектом», — сказал Джейсон Шлетцер, профессор бизнеса в Джорджтаунской школе бизнеса Макдонаф. «Десятки руководителей разных отраслей, с которыми я разговаривал о развертывании ИИ, определенно не видят подобных преимуществ за пределами процесса разработки программного обеспечения».

На пресс-конференции в четверг Дорси заявил, что возможности ИИ заметно улучшились и что «Блок хотел опередить этот сдвиг, а не быть вынужденным к нему в ответ».

«Модели стали на порядок более способными и умными», — сказал Дорси. «И это действительно показало путь вперед с точки зрения того, что мы можем применять его практически ко всему, что мы делаем».

Некоторые бывшие сотрудники Block, а также другие представители отрасли заявили, что пандемияа не искусственный интеллект, стимулировал увольнения — обычный рефрен для крупных технологических компаний в последние годы.

«За время моего пребывания в Block руководство неоднократно сигнализировало о необходимости создания «меньшего блока», — сказал уволенный нетехнический работник, проработавший в Block два года.

Такие компании, как Block, проводят увольнения «бензопилой, а не скальпелем», говорит Крис Кауфман, консультант по лидерству в Детройте.

«Они не проводят проверки тех, кто прошел курс ИИ», — сказал Кауфман. «Они принимают макроэкономические решения относительно структуры затрат и организационного дизайна. Обычно это просто анализ численности персонала и заработной платы по всем направлениям».

По словам Кауфмана, умение работать с искусственным интеллектом «может повысить производительность, но я не думаю, что это в какой-то степени является страховкой от увольнений».

Даниэль Белл, профессор бизнес-коммуникаций в Северо-Западном университете, сказала, что очевидно, что сотрудники — как внутри Блока, так и за его пределами — обеспокоены ИИ. «Если это новая реальность, в которой мы живем, руководителям необходимо быть более честными с самими собой, с заинтересованными сторонами, с советом директоров, Уолл-стрит и особенно с сотрудниками в отношении того, для чего здесь нужен ИИ».

Какова бы ни была причина, один из инженеров, работавших в четверг, сказал, что в воздухе витало ощущение, что что-то приближается. Этот инженер сказала, что заметила, что обзоры производительности были перенесены по сравнению с февральским периодом. Она думала, что находится в безопасности после предыдущих сокращений, основанных на производительности, — пока ее не уволили в четверг.

«Люди были напряжены даже после того, как пришли хорошие новости», – сказала она. «Множество слухов ходит по офису лично».