[Уникально]«Фрагментированный» набор инструментов Microsoft 365 от Amazon стал очагом неэффективности и уязвимости. Исследование «Делойта» | Бизнес-инсайдер Японии

Хотя Amazon приобрела Whole Foods в 2017 году, она не смогла продвинуться вперед в расширении бизнеса и интеграции бизнеса, как ожидалось, и была вынуждена неоднократно реорганизовывать свою организацию и менять стратегический фокус.

В обзоре Deloitte также подчеркивается зависимость компании от своего прямого облачного конкурента Microsoft в плане основных инструментов повышения производительности, таких как текстовый процессор и электронные таблицы.

Business Insider сообщил, что два года назад, в октябре 2023 года, Amazon достигла соглашения с Microsoft о покупке более 1,5 миллиона мест (единица, обозначающая количество лицензий) Microsoft 365 и выплате в общей сложности более 1 миллиарда долларов в течение пяти лет.

Помимо создания документов и электронных таблиц, Amazon имеет долгую историю борьбы с разработкой приложений для использования в бизнесе, последний раз в феврале 2025 года, когда она решила заменить используемый внутри компании инструмент видеоконференций на Zoom и отказаться от собственного приложения для видео/аудиозвонков Chime.

На просьбу прокомментировать представитель Amazon ответил следующее:

«Мы успешно расширили наш продуктовый бизнес, и теперь у нас более 150 миллионов клиентов. За последние несколько лет мы сосредоточились на упрощении наших операций и расширении сотрудничества между нашими командами.

В частности, мы создаем единообразный опыт сотрудников, унифицируем используемые ими системы и инструменты и поощряем более тесное сотрудничество между несколькими корпоративными продуктовыми командами, чтобы упростить совместную работу и внедрять инновации на благо наших клиентов».

Шесть проблем, которые необходимо решить

Группа проверки Deloitte с помощью сотрудников Whole Foods изучила текущее состояние использования Microsoft 365 и разработала план будущих улучшений. Мы определили шесть «основных проблем», которые необходимо решить для оптимизации операций.

1. Разделение инструментов при сотрудничестве с самим Amazon

Работая с самой Amazon, сотрудники Whole Foods регулярно используют разные приложения, такие как Slack и Teams, в зависимости от их аналога, что «повышает сложность и неэффективность» и негативно влияет на «производительность и совместную работу».

2. Хранение данных и политика использования данных

Whole Foods не имеет официальной политики хранения данных для электронных писем и документов, за исключением некоторых окон собраний Teams (например, журналов чата). Это усложняет соблюдение требований и управление данными, а также затрудняет управление несколькими серверами.

3. Зрелость безопасности

Многие команды чувствуют необходимость устранить «разрыв в обеспечении безопасности (общая прочность и состояние)» между самой Amazon и Whole Foods. Deloitte указывает на несколько способов повышения безопасности операций Whole Foods, включая более строгую регистрацию устройств и блокировку получения неаутентифицированных электронных писем.

4. Управление двойной идентификацией

Сотрудники Whole Foods в настоящее время имеют учетные записи как в Whole Foods, так и в Amazon. Хотя это сложно, в настоящее время необходимо соединить два бизнеса. Доступ к Microsoft 365 от Whole Foods возможен только при наличии учетной записи Whole Foods или учетной записи Amazon, зарегистрированной в качестве гостя.

5. Внешний доступ и сотрудничество

Microsoft 365 использует ограничительные политики в отношении внешнего общего доступа (через SharePoint и OneDrive), требуя от пользователей запрашивать разрешение каждый раз, когда они получают доступ извне. Чтобы обойти эти ограничения, многие команды Whole Foods используют другие альтернативные инструменты совместной работы.

6. Интеграция сторонних инструментов

Whole Foods в настоящее время размещает на своих серверах 314 зарегистрированных приложений и регулярно проводит проверки доступа для постепенного отказа от неиспользуемых приложений. Другие заявили, что плохое управление приложениями, которые используют домены Whole Foods для отправки электронных писем, препятствует усилиям по усилению безопасности электронной почты.

Заключение компании Deloitte

Deloitte предлагает поэтапный план интеграции, чтобы ускорить интеграцию Whole Foods с самой Amazon, при этом корпоративные сотрудники Whole Foods сначала будут переведены на серверные системы Amazon, а затем на передовые сотрудники (например, сотрудники магазинов).

Что касается электронной почты и OneDrive, корпоративные сотрудники сначала будут интегрированы в клиент Amazon 365, а сложные приложения, такие как SharePoint и Teams, будут перенесены поэтапно, при этом тестирование и разрешения будут перенастроены как для Whole Foods, так и для Amazon ID.

В конечном итоге все рабочие нагрузки будут унифицированы Amazon (как арендатором Microsoft 365), что позволит Whole Foods сэкономить деньги за счет исключения дублирующих лицензий и соответствия текущим стандартам безопасности Amazon.

«Приложения и сервисы будут перенесены и легко интегрированы в едином клиенте, что позволит упростить взаимодействие между сотрудниками Whole Foods и Amazon.

Кроме того, согласование протоколов и рекомендаций безопасности с Amazon значительно укрепит безопасность Whole Foods как организации и обеспечит соответствие самым высоким отраслевым стандартам».

Неясно, приняла ли Amazon рекомендации Deloitte в полном объеме, но нынешний шаг компании по консолидации своей рабочей силы, похоже, отражает план поэтапного перехода, который является основой рекомендаций.