Уоррен и Прессли спрашивают Navient о «попытках обмана» заемщиков по студенческим кредитам

Два видных демократа подчеркнули попытку компании Navient, занимающейся обслуживанием студенческих кредитов, направить заемщиков к их частным кредитным продуктам, что лишит их права на списание долга на сумму до 20 000 долларов, о чем президент Байден объявил в прошлом месяце.

Сенатор Элизабет Уоррен (штат Массачусетс) и член палаты представителей Аянна Прессли (штат Массачусетс) поставили под сомнение тактику Navient в ходе письмо генеральному директору Джону Ремонди. Дуэт также обратился за советом к другим ведущим службам студенческих кредитов о том, как они планируют точно уведомлять заемщиков об их возможности получить прощение студенческого долга.

Обслуживающие являются мощным связующим звеном в относительном успехе или провале распоряжения о списании студенческого долга. Сервисные службы имеют печально известную историю отказа заемщикам в их лучших вариантах выплаты долга, склонения их к более дорогим продуктам, неправильного применения платежей и непредоставления своевременной информации, среди многих других недостатков.

Как впервые сообщил Бизнес-инсайдерНавиент был отправка писем своим заемщикам, продвигающим предложение рефинансирования в частную программу под названием NaviRefi. Как частный студенческий заем, он не будет иметь права на списание долга, объявленное Байденом, которое составляет 10 000 долларов в качестве прощения для всех заемщиков федеральных студенческих займов и 20 000 долларов, если человек получил грант Пелла для обучения в колледже.

Другие работы Дэвида Дайена

В электронных письмах Navient, в которых цитируется недавнее заявление Байдена, подробно описывается разница между федеральными студенческими кредитами с фиксированными процентными ставками и частными кредитами с плавающими ставками, которые потенциально могут быть более выгодными в зависимости от кредитного рейтинга заемщика. «Почему рефинансировать с НавиРефи? Мы предлагаем низкие процентные ставки, которые помогут вам сэкономить деньги и быстрее погасить кредит», — говорится в электронном письме.

Кроме того, домашняя страница Сайт НавиРефи также использует прощение федерального кредита в качестве крючка, чтобы попытаться подтолкнуть заемщиков к «рефинансированию за 3 минуты».

Как сообщил Business Insider представитель Navient, в электронном письме и на веб-сайте мелким шрифтом упоминается, что рефинансирование может лишить заемщиков права на недавно объявленное облегчение бремени задолженности. Но это не совсем заметно.

Уоррен и Прессли назвали электронное письмо Navient «попыткой обмануть заемщиков в целях облегчения студенческого долга» и «особенно гнусной и вредной последней тактикой Navient, чтобы нажиться на тяготах заемщиков».

Два демократа попросили Navient объяснить им, сколько заемщиков получили эти запросы по электронной почте и как они будут точно уведомлять их о том, как получить помощь.

Когда-то Navient была одним из крупнейших поставщиков студенческих кредитов, но в октябре 2021 года компания вышла из федеральной программы обслуживания. передача своего кредитного управления в компанию Максимус. Navient по-прежнему обслуживает некоторые старые кредиты, выданные до 2010 года в рамках программы Федерального кредита на образование семьи (FFEL), которая принадлежит частным кредиторам и гарантируется государством.

Администрация Байдена заявила, что заемщики с кредитами FFEL могут объединить их в прямые кредиты, чтобы дать им право на прощение кредита. Это было бы убрать кредиты из обслуживания Navient. Похоже, что Navient одновременно пытается привлечь заемщиков FFEL для консолидации их кредитов в частные кредиты NaviRefi. «Если у вас есть частные студенческие ссуды, план списания ссуд, недавно объявленный Белым домом, к вам не относится», — сообщает сайт NaviRefi. читает. Но у этих заемщиков есть процесс списания долгов по своим кредитам путем их объединения в прямые кредиты, о чем не упоминается на домашней странице.

Обслуживающие являются мощным связующим звеном в относительном успехе или провале распоряжения о списании студенческого долга.

Бюро финансовой защиты прав потребителей подал в суд на Навьен в начале 2017 года для «неплатежеспособных заемщиков на каждом этапе погашения», один из около десятка примеров штрафов, судебных исков и обвинений против компании со стороны высших должностных лиц федеральных и государственных правоохранительных органов. Иск нескольких штатов, поданный многочисленными генеральными прокурорами против Navient поселился в этом году на $1,8 млрд, в основном в виде списания долгов.

Во втором письме Уоррен и Прессли связались с десятью компаниями по обслуживанию кредитов, чтобы получить информацию об их планах по информированию заемщиков о программе списания долгов. Такие компании, как Nelnet, просили заемщиков прекратить звонить им с вопросами о программе из-за «большой громкости телефона».

Уоррен и Прессли запросили записи об уровне укомплектования персоналом линий обслуживания клиентов и текущем времени ожидания звонков, а также копии сценариев звонков и сообщений электронной почты заемщикам, в дополнение к планам того, как компании будут информировать заемщиков о том, что кредиты FFEL могут быть объединены в Прямые кредиты, чтобы получить прощение. Он также спросил других сервисных служб, не отправляли ли они информацию, которая может быть воспринята как подталкивание заемщиков к частным кредитам.

Не осталось никаких заявлений, которые заемщики должны будут заполнить, чтобы подтвердить право на списание долга (лица, имеющие право, должны зарабатывать менее 125 000 долларов в год для физических лиц и 250 000 долларов в год для домохозяйств). Ожидается, что приложение будет запущено к середине октября, и заемщики могут зарегистрироваться в StudentAid.gov чтобы получить уведомление, когда оно будет готово.

Сервисеры, которым не приходилось взимать платежи с заемщиков по федеральным студенческим кредитам с марта 2020 года, возобновят сбор платежей в январе в соответствии с текущим графиком. Они должны информировать заемщиков об этом и о возможности списания долгов. Они также должны сокращать остатки кредитов на счетах при облегчении бремени задолженности и применять новые правила погашения на основе доходов (IDR) после их завершения.

Это большая работа для группы подрядчиков, которые на протяжении всей своей истории не работали безупречно. Действительно, два обслуживающего персонала, Максимус а также Нельнет, совсем недавно ошибочно сообщила заемщикам, что платежи должны быть произведены в сентябре, несмотря на то, что Департамент образования прямо сказал обслуживающим организациям не делать этого. Между тем, этот сложный набор шагов придется выполнять во время курортного сезона, когда у большинства сервисных компаний не хватает персонала.

Об этом сообщил Майк Пирс, исполнительный директор Центра защиты студентов-заемщиков. Проспект в недавнем подкасте, хотя списание долга может показаться таким же простым, как изменение числа в бухгалтерской книге, ни одна из сервисных систем не настроена точно так же. «На самом деле это набор различных бухгалтерских книг, количество которых иногда зависит от человека, и мы доверяем компаниям, которым мы не должны доверять, чтобы иметь возможность соединить точки», — сказал Пирс.