Избранное изображение от LanKogal
Вы хотите сократить усилия клиентов и повысить вовлеченность агентов за счет бесшовной интеграции? Интеграция SAP с Cisco Contact Center может помочь. Он обеспечивает автоматизированный и оптимизированный доступ к серверным системам вашей компании, таким как SAP. Таким образом, операторы контакт-центра могут быстро находить информацию, необходимую им для точного ответа на звонки клиентов.
Это позволяет им больше сосредоточиться на предоставлении качественного обслуживания клиентов, избавляясь от утомительных процессов ручного поиска. Читайте дальше, чтобы узнать, как организации получают выгоду от этой мощной интеграции. Узнайте здесь, как это позволяет агентам по всему миру предоставлять исключительные услуги быстрее, чем когда-либо.
СТАТЬЯ ПО ТЕМЕ: КАК ВЫ БУДЕТЕ РЕАГИРОВАТЬ НА ИЗМЕНЕНИЯ В ПОВЕДЕНИИ КЛИЕНТОВ?
Обзор SAP CRM
Погружаясь в мир программного обеспечения для управления бизнесом, SAP становится ведущим игроком. Компания известна своими инновационными решениями, которые оптимизируют обработку информации и данных в различных организациях. Среди его передовых инструментов — SAP CRM. Это комплексная система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для решения всех проблем, связанных с клиентами.
Являясь жизненно важным компонентом пакета планирования ресурсов предприятия (ERP) SAP, SAP CRM обеспечивает полную интеграцию с SAP и другими системами. Это позволяет компаниям разрабатывать и реализовывать стратегии управления клиентами с точностью и эффективностью. С SAP CRM как неотъемлемой частью арсенала любой организации предприятия могут умело ориентироваться в сложностях взаимодействия с клиентами. Таким образом, они могут добиться выдающихся результатов.
Как это работает с контакт-центром Cisco
Интеграция SAP CRM с Cisco Contact Center произвела революцию в том, как компании управляют отношениями с клиентами, обеспечивая плавную и эффективную интеграцию между двумя платформами. Это позволяет агентам работать быстрее, умнее и эффективнее. Это потому, что он предоставляет им важные, своевременные данные на кончиках их пальцев.
Агентам больше не нужно переключаться между инструментами. Это связано с тем, что теперь они могут получать доступ к информации о клиентах, анализировать ее и действовать в режиме реального времени. Их новообретенная скорость, следовательно, способствует более прочным и более личным связям с клиентами. Благодаря этому прочному альянсу компании могут значительно улучшить свои предложения услуг, сократить время отклика и поднять уровень удовлетворенности клиентов на новый уровень.
Что такое интеграция SAP CTI
В сфере технологий обслуживания клиентов интеграция SAP CTI меняет правила игры. Эта мощная комбинация использует возможности внешнего многоканального решения для контакт-центров и органично сочетает их с решением SAP по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) через интегрированный коммуникационный интерфейс.
Благодаря этой интеграции организации могут использовать функции телефонии и другие каналы для улучшения работы с CRM. Возможность значительно улучшить взаимодействие с клиентами и их удовлетворенность становится реальностью благодаря интеграции SAP CTI. Короче говоря, пользователи получают оптимизированные процессы, объединенные в одну унифицированную систему.
Основные функции, повышающие эффективность работы ваших агентов
Агентский чат и контроль состояния электронной почты
Чат агента и контроль состояния электронной почты, несомненно, являются одними из наиболее важных функций интеграции SAP с Cisco Contact Center. В отличие от элемента управления состоянием голоса, отображаемого под именем оператора, этот атрибут значительно повышает эффективность обслуживания клиентов агентами. Наличие трех определяемых состояний — «Не готов», «Готово» и «Зарезервировано» — еще больше повышает общую производительность.
Кроме того, в области управления есть удобные кнопки для эффективного управления входящими запросами. Например, входящий запрос чата отображается с кнопкой «Принять». Также есть счетчик времени приема и соответствующие данные о клиенте. Эти функции позволяют агентам принимать чат быстро и неформально.
Поддержка исходящего трафика Cisco
Эта революционная функция позволяет контакт-центрам исследовать множество вариантов развертывания и проектных соображений, необходимых для повышения эффективности операций центра обработки вызовов. Используя возможности этого решения, агенты получают возможность управлять исходящими кампаниями с большей гибкостью и эффективностью. Это обеспечивает бесперебойную работу с клиентами.
Подробная информация о звонках регистрируется внутри SAP
Эта инновационная функция оптимизирует процесс обслуживания клиентов, беспрепятственно отслеживая и записывая каждое взаимодействие между персоналом службы поддержки и клиентами в рамках платформы SAP. В результате агенты могут легко получить доступ к ценной информации. Например, они могут легко просматривать такие сведения, как продолжительность вызова, временные метки и сведения о вызывающем абоненте, и все это в одном централизованном месте.
Кроме того, это способствует лучшему принятию решений. Это связано с тем, что менеджерам легче оценить эффективность служб поддержки и определить области для улучшения. Между тем, это также повышает общее качество обслуживания клиентов.
Часто задаваемые вопросы об интеграции SAP и Cisco Contact Center
Использование SAP для CRM
SAP, мощное программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия, действительно может использоваться для целей управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), революционизируя то, как предприятия взаимодействуют со своей клиентурой. Когда организации используют потенциал SAP CRM, они повышают эффективность поддержки клиентов. Они также оптимизируют возможности каждой команды и создают возможности для увеличения доходов.
Модуль SAP CRM и для чего его используют организации
Модуль SAP CRM стал мощным и всеобъемлющим инструментом для оптимизации управления взаимоотношениями с клиентами. Являясь жизненно важным компонентом известного бизнес-пакета SAP, этот модуль предназначен для различных отраслей и предлагает индивидуальные реализации для различных бизнес-процессов. Его способность беспрепятственно интегрироваться с другими системами SAP и других производителей делает его универсальным инструментом для организаций, стремящихся улучшить свою интеграцию с CRM.
СТАТЬЯ ПО СВЯЗИ: КАК A VA ПОМОЖЕТ ВАМ УПРАВЛЯТЬ ВАШИМИ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
Как работает интеграция CTI
Интеграция CTI обеспечивает беспроблемное общение, объединяя мощь компьютеров и систем телефонии. Эта технология использует функциональность VoIP, превращая ваш компьютер в расширение вашей телефонной системы, позволяя вам управлять вызовами без необходимости использования отдельного устройства.
Для получения дополнительных идей, которые помогут вам более эффективно вести свой бизнес, обязательно добавьте наш сайт в закладки и посещайте нас почаще.
