АНП
НОС Ньивс•вандааг, 20:06
После разрушительных выводов NVWA, это следующий шаг в истории грузовых велосипедов Babbae. Сегодня утром было объявлено, что отзываются почти 10 000 грузовых мотоциклов моделей CITY, CITY E, MINI и MINI E. Может быть больше.
Ранее компания заявляла, что не может гарантировать безопасность моделей. Велосипеды Babbae в настоящее время больше не разрешены к продаже по распоряжению Управления по безопасности пищевых и потребительских товаров Нидерландов (NVWA). Что такое накопление проблем делает с репутацией компании?
Веломагазины, к которым обратилась NOS, говорят, что будут терпеливо ждать, и им любопытно, как Бэббо справится с проблемами. Они не сразу видят причину не продавать велосипеды в будущем.
«У нас никогда не было проблем с Babbae, но отзыв определенных моделей — единственное правильное, что может сделать производитель», — говорит Лоренс Ян Стам из одноименной велосипедной компании. «Наши клиенты могут проверить свои велосипеды Babbae на наличие трещин и тому подобного».
Клиенты Babbae могут проверить, распространяется ли предупреждение о безопасности на их велосипед, на сайте redactiejeframe.nl.
Доверие приходит пешком, но идет верхом
Фрэнк Кикс, Q&A Retail
Потребители в шоке. Пользователи Babbae Карен и Ким остались довольны своим грузовым велосипедом. Даже когда он сломался и его починили бесплатно. Но сейчас они оставляют байк из-за отзыва. «Наша безопасность превыше всего. Раньше казалось, что это разовая вещь, но теперь она кажется более масштабной», — говорит Ким. Почти все потребители заявляют, что снова воспользуются велосипедом, как только проблема будет решена.
Этого же ожидает и бренд-эксперт Дик ван дер Лек. По его словам, компания предпринимает правильные шаги, чтобы максимально предотвратить репутационный ущерб. «Баббо хорошо с этим справляется, они ничего не отрицают и не делают проблем меньше». Он считает, что если производитель продолжит проявлять снисходительность, доверие может вернуться.
Сломанные рамки
По данным NVWA, Бэббо получил сотни сообщений о том, что рамы сломались во время езды на велосипеде. Компания должна была сообщить об этом регулятору, но не сделала этого. Также сообщается, что производитель не расследовал должным образом причины проблем и не принял никаких мер.
ANPДетальное фото рамы велосипеда Babbae City
«Доверие приходит пешком, но приходит и верхом», — говорит Фрэнк Кикс из Q&A Retail. Такого же мнения придерживается и другой эксперт рынка Фолькерт Тединг ван Берхаут. Он сомневается, что бренд Babbae по-прежнему ориентирован на будущее. «Я не думаю, что в Babboe следует рассчитывать на то, что через год они снова окажутся на том же уровне».
Конкуренция видит возможности
Между тем, конкуренты Babbae не сидят на месте, говорит бренд-стратег Дик ван дер Лек. «Конкуренты, конечно, находятся впереди, чтобы заставить вас спотыкаться еще больше». Их собственный продукт затем рекламируется как отличная альтернатива.
Например, компания по прокату грузовых велосипедов Cargoroo вдвое снизила стоимость подписки. Он представлен как «решение для всех пользователей грузовых велосипедов, которые больше не могут полагаться на это транспортное средство из-за кризиса в Бэббо».
«Умно», — говорит бренд-эксперт Ван дер Лек. Но не стоит придавать этому слишком большого значения: «На примере банкротства VanMoof мы увидели, что конкуренты стоят в стороне, как стервятники. Это не ценится общественностью».
Многим клиентам интересно, как Babbae справится с отзывом. «Я бы предпочел велосипед другой марки, но я также предполагаю, что новый транспорт будет безопасным», — говорит Ким.
2024-02-27 19:06:37
1709065296
#Ущерб #репутации #Бэббо #похоже #ограничен #несмотря #на #постоянные #проблемы