Моя мать, Дж.К., уже 30 лет является клиентом Lloyds Bank, но прошлым летом стала жертвой санкционированного принудительного платежа. мошенничество. Ее обманули на сумму около 30 000 фунтов стерлингов.
Английский не является ее родным языком, и я пытался помочь ей вернуть деньги.
Ей позвонил кто-то, представившийся инвестиционной фирмой Vanguard, и предложил возможность инвестировать в криптовалюту. Они убедил ее произвести платеж на общую сумму 29 167 фунтов стерлингов. на Skrill «крипто бумажник” используя свои сбережения, а также кредиты.
Сначала Ллойдс отказался проводить расследование, и потребовалось большое упорство, чтобы заставить его взяться за дело. Моя мать работает по ночам на фабрике, и ей понадобится вся оставшаяся жизнь, чтобы оправиться от этих финансовых потерь.
В телефонном разговоре, сообщая о результатах своего расследования, Lloyds признал, что существовал языковой барьер и что моя мать плохо понимала, как принимать финансовые решения. Но, кажется, она должна была защитить себя от мошенников.
Я чувствовал, что у него было нулевое понимание или сочувствие по отношению к проблемам, с которыми сталкиваются клиенты из числа этнических меньшинств и представителей более низких социально-экономических групп. Во время аферы она зашла в отделение просить о помощи но не получил никакой поддержки.
Окончательное решение Lloyds – возместить около 2700 фунтов стерлингов, часть того, что она потеряла. Я хочу привлечь внимание к тому, как Lloyds обращается со своими клиентами.
ВК, Ноттингем
Многие из тех, кто никогда не был обманут, относятся к тем, кто теряет свои сбережения из-за мошенников, мрачно, потому что в холодном свете дня цепь событий может показаться экстраординарной. Пока это с ними не случится, т.
Со временем мошенники обманули вашу мать и отправили им ее сбережения, а также деньги, взятые взаймы у Lloyds и Zopa.
В таких случаях Lloyds анализирует, могла ли она сделать больше для защиты клиента, а также достаточно ли человек сделал для своей защиты. Боюсь, он не передумал, когда мы попросили его взглянуть на ваше дело.
Ваша мать не пыталась проверить личность звонившего или исследовать свои инвестиции. Банк говорит, что он также отметил, что не может проверить счет, на который она платила, когда она настраивала его с помощью онлайн-банкинга.
К счастью, ее убытки значительно сократились после того, как некоторые платежи были возвращены или отменены, а Зопа списала кредит в размере 20 000 фунтов стерлингов. В результате Ллойдс оценивает ее общий убыток в 8 150 фунтов стерлингов.
Когда ваша мать взяла несколько кредитов Ллойда, один из которых она вернула, банк сказал, что должен был связаться с ней. Вот почему в соответствии с «моделью условного возмещения» (добровольная схема, которая требует от подписавших договор банков выявлять и предотвращать мошенничество с платежами, а также компенсировать жертвам мошенничества, которые не проявили неоправданной небрежности), он разделяет ответственность за кредит в размере 5000 фунтов стерлингов.
Банк вернул 2715 фунтов стерлингов, включая небольшую компенсационную выплату, поскольку расследование заняло слишком много времени. Он не думает, что несет ответственность за все остальное.
Ллойдс говорит: «Мы сочувствуем Дж.К. как жертва мошенничества с инвестициями, и мы сделали частичный возврат средств, поскольку мы понимаем, что могли бы сделать больше, чтобы предотвратить некоторые из произведенных платежей. Очень важно с осторожностью относиться к любым неожиданным звонкам, не торопясь с независимым исследованием любых инвестиционных возможностей, поскольку настоящие компании не будут торопить вас с принятием решения».
Что касается вашего беспокойства по поводу языкового барьера, Ллойдс говорит, что ваша мать живет с ним с 1993 года, не подавая жалоб и не прося поддержки. «Мы рады помочь с любой дополнительной поддержкой JK, которая может понадобиться в ее банковском деле, и написали ей напрямую», — добавляет он.
Вы недовольны обращением с вашей матерью. Я собирался предложить обратиться к финансовому омбудсмену, но вы уже обратились, так что желаем вам удачи в расследовании дела.
Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем регулируется нашим условия и положения
