В 2021 году, после других брендов, дискаунтер Lidl внедрила дематериализованную карту лояльностиприложение Лидл Плюс. Успех был немедленным: за короткое время количество зарегистрированных пользователей увеличилось с 7 до 15 миллионов. Но если эта система, в частности, давала доступ к купонам на скидку, рекламным акциям или даже скретч-картам, накапливать баллы там было невозможно.
Ошибка исправлена: с этого четверга, 5 февраля, вступает в силу новая система призового фонда «Lidl Points» — гласит слоган «Сканируй, собирай, сохраняй». Идея проста: на каждой кассе покупатель предъявляет свою карту, которая сканируется и фиксируется потраченная сумма – каждый потраченный евро дает право на один балл. Набрав баллы, клиент может выбрать одно из 300 предлагаемых вознаграждений.
«Это настоящая революция, которую до нас не совершал ни один дистрибьютор», — хвалит Алехандра Главина, менеджер программы Lidl Plus. Обычно ритейлер решает, какое вознаграждение давать, тогда как в Lidl именно потребитель будет иметь реальную свободу выбора в соответствии со своими потребностями и предпочтениями».
Бесплатные продукты, купоны, скидки…
Такая персонализация вознаграждения может принимать несколько форм: бесплатные продукты, денежные купоны, скидки и т. д. Короче говоря, многоступенчатая рекламная ракета. Также обратите внимание, что если баллы накапливаются при каждой оформлении заказа, их можно использовать в 1600 магазинах Lidl, а также вИнтернет-магазин Lidl.fr. «Эта новая система вознаграждений очень проста в использовании», — добавляет Алехандра Главина. Благодаря системе фильтров вы быстро узнаете, сколько у вас баллов, на какие награды вы имеете право, а также, например, какие предложения мы вам делаем по фруктам и овощам.
И при чем здесь все это? «Мы получаем лучшее знание того, что нравится нашим клиентам, и возможность делать более персонализированные предложения, что является гарантией большей лояльности», — объясняет Алехандра Главина. В определенных случаях немецкий дистрибьютор удваивает количество баллов за каждый потраченный евро, чтобы отдать предпочтение той или иной операции.
Так с 20 февраля будут удвоены все баллы за продукцию «Вкусы наших регионов» (Происхождение Франция), затем с 24 февраля наступит очередь французских фруктов и овощей. Дискаунтер не желает называть точную цифру, но уверяет, что «эта программа приведет к дополнительным инвестициям» с его стороны.
1770172703
#потребителя #появится #настоящая #свобода #выбора #дискаунтер #Lidl #усиливает #программу #лояльности
Продолжение темы
