Фатальная ошибка в Baumax: женщина получила совет от сотрудницы

Наверное, каждый хоть раз посещал рынок хобби. Садоводство, сантехника, краски, лаки, товары для домашних животных, строительство или, возможно, студии для ванных комнат или кухонь. Hornbach, Bauhaus, OBI и Baumax являются одними из самых распространенных в Чехии. Мы остановимся на последнем.

Baumax владеет сетью польского Mercury Market в нашей стране с 2015 года, в Чехии ею управляет BM Česko. Во время поглощения компания заявила, что смена владельца будет означать расширение ассортимента продукции, снижение цен и улучшение обслуживания покупателей.

И несколько читателей обратились к нам именно из-за сервиса. Еще до того, как мы решили опубликовать статью, мы сами пошли в магазин. Сначала Михле, потом Стодулеку. Мы также связались с руководством магазина.

“Мне нравится ходить в Hornbach, они всегда могут меня обо всем посоветовать. Мне кажется, у них есть обзор по каждой позиции. Только цены немного выше. Поэтому я иногда хожу в Baumax из-за более низкой цены, я живу недалеко от Зличина, поэтому езжу в Стодулек.Но я должен точно знать, чего я хочу и где это продают.Когда я раньше хотел посоветоваться о чем-то, они либо вообще не знали, либо давали мне плохие советы, либо меня вообще не поняли. Там работают в основном иностранцы”, – сказала обратившаяся к нам Линда Маркова.

Однажды она захотела купить уличную розетку и попросила совета. Когда она принесла его домой, чтобы рабочие установили его, они сказали ей, что он не находится на открытом воздухе. В следующий раз ей нужен был совет, какой уличный цветок купить для тени. «Мы не знаем, вам нужно спросить у кого-нибудь другого», — ответили ей две женщины, спорившие за стойкой для клиентов. Ни один из них не был из Чехии.

Через несколько месяцев читатель снова отправился в магазин. Собиралась размножать герань и хотела купить стимулятор для лучшего укоренения. Поскольку она не знала, где его найти, она совершила фатальную ошибку. Она спросила.

«Что вам нужно? Стимулятор? Вы должны говорить со мной по-чешски, леди», — ответила продавщица.

Мы также проверили сервис сами

Через неделю мы поехали в Баумакс в Михли. Нам нужно было купить сетку, чтобы подвешивать огурцы. Сначала мы проверили сайт интернет-магазина, чтобы убедиться, что он действительно у них есть. Сеть мы на первый взгляд не увидели, поэтому и спросили.

“Шить? Ну, у нас такого, наверное, нет. Если этого нет на полке, то, наверное, нет”, – ответила сотрудница. Через некоторое время поисков мы нашли в сети и показали продавщице. «О, я еще этого не видела», — ответила она.

На следующий день мы пошли в Стодулек, на этот раз нам хотелось чего-нибудь против комаров в номере.

Сочувствующая продавщица вручает нам запальную спираль от летающих насекомых. Мы это знаем и знаем, что он не предназначен для внутренних помещений. «Вы думаете? Нет, это точно для комнат», — твердила она нам.

Только когда мы показываем ей табличку: «Эти спирали можно использовать только на открытом воздухе», она соглашается.

Мы не хотели обижать сотрудников, поэтому посмотрели также отзывы отдельных магазинов. Очень много жалоб на персонал.

Мы поинтересовались у руководства магазина, какими знаниями должен обладать персонал о продаваемом товаре и обязаны ли они давать советы.

Даже в течение недели ответ не пришел.