Что ждет бизнес в 2024 году, по мнению наших гуру

2024 год принесет малому бизнесу много неопределенностей и проблем. Станет ли давление, с которым они сталкиваются, лучше или хуже?

Предприятия также задаются вопросом, как изменится поведение потребителей: будут ли люди осторожны со своими деньгами или будут тратить меньше? В 2023 году большое внимание уделялось искусственному интеллекту. Какие новые и интересные инновации появятся в 2024 году? МСП трудно найти свое место и конкурировать с более крупными и авторитетными компаниями. Один большой вопрос заключается в том, следует ли предприятиям сосредоточиться на привлечении новых клиентов или на сохранении тех, которые у них уже есть. Политика также играет большую роль в решении проблем, с которыми сталкивается малый бизнес.

Наши эксперты готовы предоставить ценную информацию и план действий в постоянно меняющемся деловом мире.

Эндрю Фрейзер, управляющий директор APAC, Lightspeed

«Когда дело доходит до экономического ландшафта – и его влияния на потребительские расходы и малый бизнес – единственной определенностью является неопределенность. После 12 повышений процентных ставок за 13 месяцев четыре последовательных «удержания» процентных ставок с июля по октябрь вселили в многих экономистов оптимизм по поводу ослабления давления. Однако дальнейшее повышение ставок в ноябре создало еще большую неопределенность для малого бизнеса Австралии. Несмотря на всю экономическую нестабильность, наше сообщество малого бизнеса устойчиво, инновационно и разнообразно. Как они это часто делали в последние годы, они будут относиться к 2024 году как к возможности, а не как к вызову. Действительно, именно такое мнение мы слышим от многочисленных клиентов Lightspeed по всей стране.

«Однако возможности нужно использовать, а не ждать. Компании должны быть в состоянии ответить на такие вопросы, как: Понимаю ли я сложное и меняющееся поведение клиентов? Что я продаю и как мне это продавать? Как я могу привлечь клиентов? Что отличает мой бизнес от конкурентов? Как я могу улучшить качество обслуживания клиентов? Они звучат как простые, даже очевидные вопросы. Однако их ответы позволяют предприятиям разрабатывать прочные основы, создавать краткосрочные и долгосрочные стратегии и строить отношения с австралийцами, которые, хотя и осторожны, остаются ярыми сторонниками «местного подхода».

Пол Хадида, генеральный директор SevenRooms в Азиатско-Тихоокеанском регионе

«На конкурентном рынке с высокими процентными ставками и инфляцией, низким доверием потребителей и большой неопределенностью предприятиям легко думать, что изобретение велосипеда приведет к успеху в 2024 году. Вместо этого мы ожидаем, что предприятия вернутся к основам – и сделают это блестяще». – добиться сильного и устойчивого успеха. Хорошее выполнение основ не означает предоставление базовых услуг, а использование фантастических основ в качестве основы для предоставления услуг, которые привлекают потребителей. Возможность сделать это зависит от данных. Компании обладают огромным количеством утвержденных данных о клиентах, которые являются ключом к пониманию как привычек и предпочтений клиентов, так и их собственных внутренних операций.

«Многие до сих пор не могут использовать эти данные, но те, кто это делает, могут использовать их, чтобы адаптировать свой опыт и определить, чего хотят их клиенты, например, нацелить их с помощью персонализированного маркетинга и продвигать их самые популярные блюда в ресторане. Во-вторых, для повышения внутренней эффективности, например, автоматического маркетинга и создания стратегических списков на основе объема резервирований или заказов в любой конкретный день. Клиентам не обязательно нужна метавселенная или сотрудники-роботы, им нужны компании, которые их понимают, которые обеспечивают неизменно превосходный опыт и удобны, последовательны и запоминаются в общении. Хорошее выполнение основ станет признаком успеха в 2024 году».

Роб Ханго-Зада, соучредитель и со-генеральный директор Shippit

«На протяжении десятилетий удержание или привлечение клиентов были дискуссией, которая разделяла бизнес-аналитиков, компании и целые отрасли. Однако сегодня это не так просто, как то или другое. Ни одна компания также не может оторвать от нее глаз – она должна поощрять и инвестировать как в удержание, так и в удержание. и Приобретение, чтобы пережить неопределенные времена. Однако следует уделять непропорционально большое внимание удержанию. Данные показывают, что рост за счет удержания на 70% дешевле, чем за счет привлечения. Удержание также помогает стимулировать привлечение клиентов, поскольку счастливые клиенты не просто вознаграждают компании своей лояльностью, они вознаграждают компании своей поддержкой среди друзей, семьи и коллег. Скорость и надежность сегодня являются наиболее важными факторами CAC (стоимость привлечения клиентов). Независимо от отрасли, компании, которые обеспечивают более быстрый и надежный опыт – а это, в конечном счете, то, что сегодня требуют потребители – смогут получить значительную долю всего потенциала роста рынка в 2024 году и в последующий период».

Виджай Сундарам, директор по стратегии Zoho

«В 2024 году предприятия должны уделять конфиденциальности данных то внимание и инвестиции, которых она заслуживает, как для укрепления доверия со своими клиентами, так и для соблюдения растущих нормативных требований. Зарабатывать деньги на пользовательских данных легко и с высокой прибылью, и многие компании оправдывают их продажу или совместное использование «улучшением качества обслуживания клиентов». Однако до сих пор не было особых обязательств по защите конфиденциальности пользователей. Однако после периода громких нарушений конфиденциальности в Австралии политики проводят консультации по вопросу о расширении юрисдикции Закона о конфиденциальности, который может привести к тому, что миллионы малых предприятий будут нести ответственность за несоблюдение требований.

«В результате малый бизнес начинает повышать свою осведомленность и инвестировать в защиту конфиденциальности. По данным исследования Zoho, четверть из двух с половиной миллионов малых и средних предприятий Австралии (SMB) не переживут финансового и репутационного ущерба в результате нарушения конфиденциальности. Однако после громких нарушений и продления срока действия Закона о конфиденциальности почти половина назвала конфиденциальность данных своим главным бизнес-приоритетом, а каждый третий назвал ее важной. Хотя это далеко не единственная проблема, с которой предприятия столкнутся в 2024 году, конфиденциальность данных станет одним из главных приоритетов; не только для предприятий, но и для их клиентов».

Анна Ли-Ренвик, сооснователь и директор по продукту Anni

«Мы все чаще наблюдаем, как потребительский выбор отражает взаимодействие ценностей, самовосприятия и практичности. Хотя потребители готовы инвестировать в свои покупки, они все более избирательно относятся к тому, где они тратят свои деньги, что приводит к увеличению времени рассмотрения или поездки перед покупкой. Учитывая нынешнее давление на стоимость жизни, его понятные потребители хотят быть уверены, что любой продукт или услуга, на которые они собираются потратить свои кровно заработанные деньги, соответствуют их идеалам и отвечают их фундаментальным потребностям. Однако существуют конкурирующие приоритеты, приоритетность которых растет. Например, недавнее исследование Анни показало, что австралийцы обращаются за советом в социальные сети, потому что считают, что это будет дорого (29%), им трудно найти экспертов (27%) и из-за смущения при личных встречах (17% ). Хотя клиенты могут быть более внимательными к своим покупкам в 2024 году, важно понимать болевые точки ваших потребителей и УТП вашего продукта или услуги, чтобы гарантировать, что вы нацелены на свою аудиторию с помощью сообщений, которые будут резонировать с их ценностями, восприятием и потребности».

Джейми Хоуи, австралийский генеральный директор Wunderkind

«Поскольку экономическое давление сохраняется, потребители стремятся расставить приоритеты, куда тратятся их кровно заработанные деньги. А поскольку потребительские расходы падают, расходы бизнеса, как правило, отражают падение активности. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, ни для кого не секрет, что удержание клиентов будет гораздо более рентабельным и простым делом, чем привлечение новых клиентов. Но это не значит, что бизнесу следует почивать на лаврах. Вместо этого бренды и ритейлеры должны применять дисциплинированную, основанную на данных решимость по-настоящему понимать своих клиентов, принимать более обоснованные решения и, в конечном итоге, максимизировать наиболее важные результаты.

«Подумайте, являются ли ваши текущие стратегии и каналы эффективными и чувствительными к текущей среде. Это означает, что весь контент отражает то, что испытывают ваши клиенты, и правильно позиционирует ваш бренд. Вот почему так важно создавать собственные каналы, использовать собственные данные и позволять решениям по идентификации клиентов способствовать реализации стратегий персонализации, предоставляя вашим маркетинговым командам возможность узнавать клиентов и понимать их желания и потребности в каждой точке взаимодействия. Сосредоточьтесь на том, чтобы делать больше с тем, что вы have собирается извлечь выгоду из вашей доли рынка, повысить лояльность и подготовить ваших клиентов к повторному участию в неизбежном подъеме рынка».

Следите за нашими историями в LinkedIn, ТвиттерFacebook и Instagram.