Что тебе нужно знать

Австралийское управление по коммуникациям и средствам массовой информации (ACMA) недавно наложило штраф в размере 302 500 долларов на компанию Outdoor Supacentre Pty Ltd (Outdoor Supacentre), продавца полноприводных автомобилей и аксессуаров для кемпинга, за отправку более 83 000 текстовых сообщений маркетингового характера в нарушение Закона о спаме. 2003 г. (Cth) (Закон о спаме).

Закон о спаме требует, чтобы компании любого размера имели согласие получателя на отправку маркетинговых материалов, и каждое сообщение должно включать функциональную возможность отказа от подписки. Малый или средний бизнес не является оправданием несоблюдения правил.

В данном случае потребители жаловались, что в течение более 10 месяцев Outdoor Supacentre отправлял текстовые сообщения без функциональной возможности отказа от подписки и продолжал рассылать маркетинговые сообщения даже после того, как они отозвали согласие на получение таких сообщений. Именно после этих жалоб ACMA начала расследование.

Outdoor Supacentre заявила ACMA, что маркетинговые сообщения были отправлены по ошибке, обвинив в доставке сообщений предыдущую миграцию данных между поставщиками услуг. Однако он не предоставил доказательств каких-либо процессов обеспечения качества или проверок соответствия, предпринятых для предотвращения отправки маркетинговых текстовых сообщений.

ACMA не была удовлетворена фактической ошибкой.

В дополнение к штрафу ACMA также приняло трехлетнее судебное обязательство Outdoor Supacentre, обязывающее его назначить независимого консультанта для проверки соблюдения правил по спаму.

На что распространяется Закон о спаме?

Закон о спаме запрещает отправку нежелательных «коммерческих электронных сообщений». Электронные сообщения включают электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, SMS и MMS. Однако обязательства по прямому маркетингу в соответствии с Законом о конфиденциальности 1988 года (Cth), являющимся австралийским Принципом конфиденциальности 7 в отношении прямого маркетинга, применяются ко всем другим каналам прямой связи. Эти положения во многом отражают положения Закона о спаме.

Хотя Закон о спаме не распространяется на голосовые вызовы, предприятия должны помнить о соблюдении Закона о запрете звонков в отношении голосовых вызовов. ACMA регулярно штрафует компании, которые не сверяют списки телефонов с реестром запрета на звонки.

Чтобы электронное сообщение соответствовало «коммерческим» критериям, оно должно носить коммерческий характер, например, предлагать товары или услуги на продажу, рекламировать товары или услуги, продвигать бизнес или рекламу или продвигать любые деловые возможности или инвестиции. ACMA также считает, что опросы и рекламные акции с бесплатными предложениями подпадают под действие Закона о спаме, поскольку они преследуют коммерческие цели.

Что мне нужно сделать, чтобы соблюдать Закон о спаме?

Коммерческие электронные сообщения можно отправлять только в том случае, если соблюдены требования, установленные Законом о спаме:

• согласие получено;
• получатели могут отказаться от подписки;
• и что отправитель идентифицирован (с указанием его контактных данных).

Конечно, существуют некоторые исключения, например, коммерческие электронные сообщения могут рассылаться зарегистрированными политическими партиями или благотворительными организациями даже в том случае, если согласие не получено, но эти исключения весьма ограничены.

Согласие имеет решающее значение

Основным требованием является получение согласия от получателя сообщения. Согласие может быть явным или подразумеваемым. Примеры явного согласия включают установку получателем галочки в электронной форме на веб-сайте или устное согласие лично или по телефону.

Согласие может быть выведено на основе поведения между соответствующей организацией и получателем, а также их деловых или других отношений. Например, согласие может подразумеваться, если получатель является существующим клиентом соответствующей организации и сообщение связано с продуктом или услугой, которую клиент приобрел у этой организации.

Согласие также может подразумеваться в следующих (весьма ограниченных) обстоятельствах:

• человек обнародовал свой адрес электронной почты или номер телефона
• этот человек не заявляет, что не желает получать коммерческие сообщения
• общедоступный адрес электронной почты или номер телефона предназначен для физического или должностного лица
• сообщение напрямую связано с ролью или функцией лица, и существует связь между получателем и содержанием коммерческого электронного сообщения.

Например, если вы отправите электронное письмо автору этой статьи об услугах, которые вы предоставляете юристам при выполнении их работы, таких как услуги печати или транскрипции, это будет подразумеваться. Если вы отправите рекламные материалы о вине, автомобилях или вещах, не связанных с деловой ролью, это будет нарушением.

Функциональная возможность отказаться от подписки или отказаться

Все коммерческие электронные сообщения должны быть на понятном языке предоставлять получателям возможность отправить сообщение об «отказе» от будущих коммерческих электронных сообщений, используя электронный адрес (например, посредством ответного электронного письма или SMS). За запросы на отмену подписки не должна взиматься плата, а возможность отказа от подписки должна функционировать в течение 30 дней после отправки сообщения.

Важно отметить, что запрос на отмену подписки должен быть обработан получателем в течение пяти рабочих дней. Это был ключевой вопрос в деле Outdoor Supacenter.

Идентификация отправителя

Согласно Закону о спаме, каждое коммерческое электронное сообщение должно четко и точно идентифицировать отправителя и включать его контактные данные. В случае австралийской компании ACMA утверждает, что сообщение должно включать ABN компании. Также требуется, чтобы эта информация была действительна в течение как минимум 30 дней после отправки сообщения. Эти требования будут применяться, даже если отправитель привлекает третье лицо для отправки сообщений от его имени.

Риск покупки списков клиентов

Неудивительно, что многие компании стремятся расширить свою клиентскую базу за счет рекламы потенциальным клиентам. Однако предприятиям следует быть осторожными при покупке списков потенциальных клиентов для рассылки электронного прямого маркетинга, поскольку существует риск того, что бизнес не будет соблюдать требования о согласии, предусмотренные Законом о спаме.

Кроме того, Закон о спаме налагает запреты в отношении «программного обеспечения для сбора адресов». Сюда входит парсинг веб-страниц и сбор цифровых данных.

Ключевые выводы

Хотя Закон о спаме существует уже довольно давно, малым предприятиям не следует успокаиваться на своих маркетинговых коммуникациях. ACMA последовательно расследует нарушения и принимает меры против предприятий, независимо от их размера.

Малые предприятия могут предотвратить нарушение законов о спаме, проводя регулярное тестирование и оценку рисков — многие проблемы с конфиденциальностью и данными исторически возникали из-за непредвиденных последствий обновлений программного обеспечения. В этом случае Outdoor Supacentre объяснила появление нежелательных маркетинговых сообщений процессом миграции данных.

Малому бизнесу также следует проверить настройки своей электронной почты — точно так же, как гиперссылки могут быть повреждены, текст отказа от подписки может выпасть из шаблонов сообщений. Даже если в тексте есть опция отказа от подписки, действуют ли эти уведомления?

Наконец, малые предприятия должны расследовать жалобы клиентов и реагировать на них: если клиенты говорят вам, что что-то не так, расследование проблемы до вмешательства регулирующего органа, вероятно, может сэкономить вашему бизнесу финансовые затраты на штрафы и/или обязательства, подлежащие принудительному исполнению.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно обязательств вашего малого бизнеса в соответствии с Законом о спаме или вам нужна помощь в проверке ваших данных и политики конфиденциальности, свяжитесь с Лин Николсон по адресу [email protected].

К Лин НиколсонГенеральный консул

Отказ от ответственности
Информация в этой статье носит общий характер и не предназначена для рассмотрения обстоятельств какого-либо конкретного физического или юридического лица. Хотя мы стремимся предоставлять точную и своевременную информацию, мы не гарантируем, что информация в этой статье является точной на дату ее получения или что она останется точной в будущем.

Узнайте больше о нас здесь: www.holdingredlich.com

Следите за нашими историями в LinkedIn, ТвиттерFacebook и Instagram.