Новое исследование показало, что шокирующее количество телефонных звонков — это просто спам, который стоит времени и денег как компаниям, так и потребителям.
В отчете компании по блокировке спам-звонков Hiya, анализирующей более 243 миллиардов телефонных звонков, сделанных в 2022 году тысячами потребителей и компаний, было обнаружено, что 10% из этого числа были либо спамом, либо мошенничеством.
Только в США спам составляет более трети (35%) всех звонков, а мошенничество — всего 0,9%. В Великобритании дела обстояли несколько лучше с точки зрения спам-звонков (28%), но мошенничество было гораздо более выраженным (13%). Франция пострадала больше всего спам-звонков — 43%.
Потерять деньги
В отчете говорится, что звонки со спамом и мошенничеством отнимают у людей и компаний время и деньги. В США в прошлом году потребители потеряли в среднем 431,26 доллара на таких звонках. Канадцы потеряли больше всего денег – в среднем 472,87 доллара.
Что касается времени, то потребители в США потеряли в среднем 31,87 минуты на звонки со спамом и мошенничеством, за ними следуют Span (27,44 минуты), Канада (27,21 минута), Франция (27,04 минуты) и Великобритания (23,34 минуты). Замыкает список Германия с результатом 22,47 минуты.
Исследователи предполагают, что для решения проблемы спама и мошеннических звонков телекоммуникационные компании могут обеспечить идентификацию номеров.
Почти все потребители (87%) считают, что неопознанные номера могут быть мошенническими, при этом треть потребителей говорят, что поддельные и ложные звонки вызывают у них подозрения в отношении любых звонков, исходящих от этой компании. В связи с этим 63% операторов заявили, что их инвестиции в голосовую безопасность и защиту вызовов в этом году увеличатся.
«Спам-звонки, в том числе как незаконные мошеннические звонки, так и юридические неприятные звонки, становятся все более частыми», — сказал Куш Парих, президент Hiya. «Нежелательные звонки подрывают доверие потребителей к их любимому средству связи — телефону — и, следовательно, затрудняют доступ к ним по телефону для законных и надежных компаний. Как мы рассмотрели в этом отчете, это имеет очень реальные последствия для продаж, качества обслуживания клиентов и других важных областей».
