ЭКСКЛЮЗИВ: Commonwealth Bank отказывается от снятия наличных и депозитов во многих отделениях по всей Австралии

Commonwealth Bank открыл ряд «безналичных» отделений, в которых клиенты больше не могут получить доступ к своим деньгам без рецепта.

Кассовые операции с наличными недоступны в отделениях, включая Commonwealth Bank Place в центре Сидней наряду с близлежащими Саут-Эвели, Барангару, Пенритом и Сиднейским университетом, которые банк теперь называет «центрами специалистов».

– Australia также понимает некоторые отделения «специализированных центров» в Брисбен и Мельбурн больше не разрешают снятие наличных и внесение наличных через кассу.

Депозиты и снятие средств по-прежнему можно производить через банкоматы на месте, но для тех, у кого нет под рукой банковской карты, все становится намного сложнее.

Доступно снятие наличных без карты в размере до 500 долларов в день с помощью приложения CommBank, но для тех, кому нужно больше средств или у кого нет с собой телефона, доступ к их деньгам невозможен.

Клиентам нужно будет найти отделение, которое по-прежнему предлагает кассовые операции, и отправиться туда.

– Australia обратилась в CommBank за комментариями.

Многие австралийцы возмущены решением Commonwealth Bank открыть больше безналичных отделений.

«Отделения банка без денег? ВТФ! Это как иметь бензоколонку без топлива! Ожидают ли они, что люди будут звонить в отделение просто для того, чтобы поздороваться и поболтать», — сказал один из них.

Другой пошутил: «Банк без наличных, в этом есть смысл».

«Я предлагаю всем сменить банк там, где это происходит», — предложил третий.

Переход к безналичным расчетам в отделениях последовал за другим банком из «большой четверки» Австралии, который также сделал переход без особого предупреждения.

В марте ANZ заявила, что отказывается от некоторых своих услуг и что в некоторых филиалах больше не будет наличных денег.

В то время банк не сообщил, какие филиалы будут затронуты, но настаивал на том, что это затронет лишь «небольшое количество».

Одна клиентка ANZ, Тэрин Комптин, была потрясена, когда посетила местное отделение ANZ Bank, чтобы снять 3500 долларов без рецепта для оплаты ремонта, потому что у нее не было с собой банковской карты.

«Я подумала, что все в порядке, я просто пойду к кассиру», — сказала она в онлайн-видео.

«Кассир продолжает говорить мне, что у них больше нет наличных в банке, что вы можете получить их только через банкомат, но она сказала: «Не волнуйтесь, я подготовлю вам карту, чтобы вы могли просто прикоснуться к ней». вместо вашей карты».

Однако, когда г-жа Комптин пробовала свою временную карту в банкомате, он неоднократно выдавал сообщение об ошибке.

Г-жа Комптин сказала, что кассир предложил ей перевести наличные деньги на счет в другом банке — если он у нее есть — и получить к ним доступ там.

«К счастью для меня, я работаю в другом банке, поэтому я перевела все до копейки с этого счета, закрыла счет, пока была там, и пошла забрать свои деньги из другого банка», — сказала г-жа Комптин.

В заявлении ANZ говорится, что он поддерживает свое решение перейти на безналичный расчет за прилавком, и уточнил, какие филиалы затронуты.

«В ANZ мы наблюдаем падение транзакций внутри отделений на 50% за последние пять лет, при этом только один процент транзакций теперь совершается без прилавка, а 96% — в цифровом формате», — сказал представитель.

«Некоторые отделения ANZ больше не принимают наличные в кассе, но по-прежнему имеют доступ к наличным через наши локальные банкоматы Smart».

ANZ сообщил, что все затронутые отделения расположены в городских районах и находятся в пределах 10 км от ближайшего отделения с безрецептурным обслуживанием.

«В этих отделениях по-прежнему можно вносить наличные и чеки, а также снимать наличные с помощью наших банкоматов Smart и банкоматов для внесения монет, и у нас есть персонал, готовый помочь клиентам, использующим их впервые.

«Все эти отделения расположены в городских районах и находятся в пределах 10 км от ближайшего отделения с безрецептурными услугами».

Доминирование цифрового банкинга вызвало опасения, что общество стало слишком полагаться на потенциально уязвимые системы.

Клиенты Содружества были парализованы после того, как в начале этого месяца приложение банка отключилось, в результате чего они не смогли получить доступ к своим счетам, перевести средства онлайн или использовать свои карты для совершения покупок.

Отключение вызвало поток гневных звонков и сообщений в социальных сетях от обеспокоенных клиентов, которые требовали объяснить, почему они не могут воспользоваться услугами банка, в том числе некоторыми банкоматами.

Теперь эксперты утверждают, что тревожный эпизод с банком Содружества является пониманием того, что может пойти не так, когда люди слишком полагаются на онлайн-банкинг вместо старомодных наличных денег.

Эксперт по кибербезопасности Бен Бриттон, который работает директором по информационной безопасности, сказал – Australia, что подобные события выявили уязвимости, связанные со слишком сильной зависимостью от цифровых платежей.

«Если нет интернета, нет транзакций, нет доступа к вашим деньгам», — сказал он.

«Но если у вас есть деньги в руке или в кармане, электричества может не быть, и вы все равно сможете платить людям».

«Огромный недостаток системы заключается в том, что она зависит от Интернета, безопасности в Интернете и безопасности отдельных устройств.

«В то время как никто не может удаленно получить доступ к деньгам в вашем кармане».

С онлайн-банкингом также связаны серьезные проблемы с безопасностью.

Часто мошенники могут выдавать себя за банки, заставать ничего не подозревающих клиентов врасплох и убеждать их мгновенно перевести крупные суммы денег.

Австралийский бизнесмен недавно был обманут на 130 000 долларов в результате изощренной аферы с текстовыми сообщениями после того, как мошенник отправил ему сообщение с того же номера, который используется его банком.

Это произошло после того, как исследование, опубликованное в январе, показало, что наличные деньги почти исчезнут из обращения в течение десятилетия.

Независимый эксперт рынка платежей Лэнс Блокли подсчитал, что к 2025 году традиционные наличные будут составлять менее 4% от общего объема розничных покупок по всей стране.

Г-н Блокли, который является управляющим директором консалтинговой фирмы The Initiatives Group, заявил в представлении ACCC в 2021 году, что банкноты для всех видов использования, а не только для розничной торговли, будут стоить 10,2% в 2025 году по сравнению с 24,2% в 2019 году.

Но г-н Бриттон сказал, что онлайн-транзакции открыли новые границы для преступников с точки зрения количества людей, на которых они могут нацеливаться, и огромных сумм денег, которые они могут украсть.

«Если вы посмотрите на киберпреступные организации или отдельных лиц, которые являются киберпреступниками, желающими ограбить большое количество людей, они могут ограбить миллионы долларов у десятков тысяч людей за один день», — сказал он.

«Было бы невозможно пойти и сделать это на улице, отнимая у отдельных граждан их наличные деньги».

Г-н Бриттон сказал, что многие преступники перестали продавать наркотики, вместо этого обратившись к онлайн-мошенничеству, потому что это гораздо более прибыльно, и у них гораздо меньше шансов быть пойманными.

«Старая система, монеты и физические деньги, работала тысячи лет. У него, несомненно, есть проблемы, но мы знаем, в чем они заключаются», — сказал он.

«Но если вы посмотрите на цифровой мир, там так много неизвестных проблем, с которыми мы еще даже не сталкивались».

Еще одним недостатком безналичного общества является отсутствие конфиденциальности. Всякий раз, когда вы платите за что-то в цифровом виде, это оставляет цифровой след, который могут отслеживать банки.

Банки часто сталкиваются с утечкой данных из-за взлома или ошибок, в результате чего данные клиентов становятся доступными для преступников.

В ноябре данные 9,7 млн ​​нынешних и бывших клиентов Medibank были раскрыты в результате серьезной утечки данных, когда неназванная группа взломала систему медицинского страхования.

Безналичное общество также эффективно исключает многих пожилых людей, которые всегда использовали физическую валюту и, скорее всего, были менее технически подкованными.

Главный адвокат National Seniors Australia Ян Хеншке сказал – Australia, что сокращение использования наличных «несомненно, ускорилось из-за COVID-19».

«Хотя мы понимаем, что переход к более безналичному обществу — и тесно связанный с ним — поэтапный отказ от чеков, закрытие банкоматов и банков — это часть прогресса, эти решения должны приниматься с учетом интересов пожилых людей», — предупредил он.

«Некоторым пожилым людям может быть неудобно заниматься банковскими делами или вести бизнес в Интернете, потому что они не разбираются в технологиях, они боятся потенциальных онлайн-мошенников, наличные деньги — это то, что они всегда знали, и у них нет другого способа совершать финансовые операции.

«Наличные по-прежнему являются действующей формой валюты. И, как мы уже много раз видели, онлайн-банкинг или ведение любого бизнеса в Интернете могут быть сопряжены с проблемами и рисками».

Сельские общины также могут стать уязвимыми в результате такого шага из-за плохой широкополосной и мобильной связи.

Некоторые также утверждают, что отказ от наличных платежей затрудняет составление бюджета семьям, находящимся в тяжелом положении, поскольку легче потерять счет расходов, когда это не осязаемая валюта, которую вы можете увидеть в своем кошельке или кошельке.

Кроме того, многие платежи по кредитным картам и мобильным платежам сопровождаются комиссией за обработку, что может ограничить размер прибыли небольших независимых предприятий. Во многих случаях эти сборы будут возвращены потребителю.