Поскольку бизнес-среда быстро меняется, а неопределенность возрастает, компании делают все возможное, чтобы внести ясность. Стартапы ничем не отличаются, и, возможно, это естественный рефлекс. Это потому, что неправильные решения в такие времена могут иметь необратимые последствия. Однако нелегко найти ясность в сегодняшних условиях. Стартапы, которые не получили большого дохода от внешней среды, хотят сосредоточить свое внимание внутри компании и управлять переменными контролируемым и предсказуемым образом. Именно поэтому, чем нестабильнее внешняя среда, тем чаще в организациях упоминается термин «управление эффективностью».
Типичными инструментами, которые можно использовать для управления эффективностью, являются KPI и OKR. Многие стартапы столкнутся с выбором этих двух инструментов и зададутся вопросом: «Какой лучше?» Но такое беспокойство неуместно. Чтобы определить, какой из них более подходит, необходима ясность, но наша бизнес-среда настолько неясна. Поэтому важно не просто выбрать правильный инструмент, а решить, как ваш стартап отреагирует на неопределенность.
KPI — это инструмент, разработанный на основе прогнозируемой бизнес-среды. KPI можно эффективно использовать, когда логика действий для достижения желаемой цели проверена до определенного уровня. Когда ключевые показатели эффективности работают эффективно, цели стартапа можно разбить на части, обязанности участников становятся ясными, а эффективность можно измерить и сравнить. Проблема в том, что, как я уже говорил ранее, это инструмент, который вы можете использовать, только если знаете, что вам нужно делать для достижения своей цели. Неважно, есть ли у вас ясность, несмотря на нынешнюю неопределённую обстановку, но если вы используете KPI инерционно, начинаются несчастья. Из-за изменений окружающей среды ранее поставленные цели становятся бессмысленными, что приводит к путанице. Даже если вам удастся опомниться, пересмотреть свои цели и действовать соответственно, ваши достижения не будут признаны, если вы не исправите нарушенные KPI. Однако, если вы придерживаетесь своих существующих целей, даже зная, что они стали бессмысленными, это все равно что броситься в болото кризиса.
OKR широко известен как метод, предложенный для компенсации упомянутых ранее недостатков KPI. Это метод постановки сложной цели с точки зрения направления и установления стандарта в качестве ключевого результата, позволяющего судить, была ли она достигнута. В данном случае структура, которая обеспечивает направление, а не конкретные цели и основана на ключевых результатах, основанных на экспериментах и обучении, кажется более подходящей для неопределенной среды. Однако у OKR есть и недостатки. Из-за особенностей стартапов преимущества OKR исчезают, когда достижение цели тесно связано с оценкой инвесторов или других заинтересованных сторон. Это связано с тем, что OKR сами по себе имеют функцию оценки, но не были созданы исключительно для этой цели. Поэтому сложные цели, поставленные перед OKR, заставляют стартапы бить себя и занимать оборонительную позицию. И в этом процессе эксперименты и обучение исчезают, не оставляя даже следа.
Аналогичным образом, KPI и OKR имеют свои ограничения. Однако это не означает, что эти два инструмента неправильны. Проблема заключается в том, какой инструмент использовать, когда предпосылки для выбора и применения инструмента неверны. В условиях крайней неопределенности сама идея управления производительностью может затруднить запуск стартапа и помешать ему извлечь уроки из неудач. В тот момент, когда вы просите внести ясность в неясную ситуацию, участники стартапа потратят энергию на защиту результатов, которых они добились, основываясь на приведенных цифрах.
Итак, какие вопросы стартапам следует задать себе на этом этапе? Это не вопрос «следует ли нам использовать KPI или OKR?», а скорее вопрос «где мы находимся?». Если проблема, которую нужно решить, и решение еще не ясны или логика недостаточно проверена, то эффективностью, которой нужно управлять, должен быть прогресс, а не результат. Другими словами, показателем эффективности должно быть не то, что и сколько достигнуто, а то, что изучено и проверено, и насколько благодаря этому решена окружающая нас неопределенность. С этой точки зрения управление производительностью ближе к управлению обучением, чем к управлению целями. Становится важным делиться, накапливать и развивать то, что было опробовано, проверено и оценено на организационном уровне.
В конечном счете, не существует правильного ответа на вопрос об управлении эффективностью стартапа в неопределенной бизнес-среде. В зависимости от обстоятельств вашего стартапа могут потребоваться KPI, OKR или, в некоторых случаях, может подойти совершенно другой подход. Опять же, важен не выбор инструмента, а отношение организации к неопределенности. Один и тот же инструмент дает совершенно разные результаты в зависимости от того, придерживаетесь ли вы консервативного или прогрессивного подхода, избегания или вызова. Если вы создадите структуру, которая сможет повторять значимые решения даже в неопределенных ситуациях, KPI или OKR будут играть свою роль в этой структуре.
#Эпизод #KPI #или #OKR #вопрос #не #этом
По теме
