эти подарочные коробки сдерживают свои обещания?

Этот текст соответствует части транскрипции отчета выше. Нажмите на видео, чтобы посмотреть его полностью.

Под елкой в этом году может быть подарочные коробкипростая картонная коробка, открывающая двери замка на ночь, дегустацию вин или даже курсы вождения гоночного автомобиля. А также новые функции, такие как спортивные мероприятия или фотосессии. Очень заманчивые обещания от нескольких десятков до нескольких сотен евро. “Обещания привлекательны, но реальность сложнее“, – говорит покупатель. Итак, что же скрывается за этими мечтательными коробочками? Мы заглянули за наши ярлыки. Сегодня днем эти двое коллег ужинают в ресторане изысканной кухни в центре Парижа. Еда, предложенная клиентом их компании. “Итак, вот бокс-сет, который нам предложили. У нас есть стоимость 150 евро, чтобы потратить“, – говорит Ева Пичерау, пользователь подарочной коробки. “Это позволяет нам немного оторваться от наших привычек, открывая для себя места, которые мы, возможно, не посетили, или ресторан, в котором мы бы не поели.“, – говорит Фредерик Гомес. У них было 8000 адресов на выбор. Они остановили свой выбор на этом рестораторе, для которого эти боксы имеют преимущество: привлечение новых клиентов. Но иногда мечта не так доступна.

В социальных сетях клиенты делятся своим негативным опытом. В результате одна из десяти коробок так и не будет использована. Мы тоже пытались забронировать ночь в середине лета в гостевом доме на юге Франции. “Летом, напротив, это зависит от ящиков, потому что в это время летом они недействительны. Или, если вы хотите забронировать номер в июле и августе, в это время взимается дополнительная плата в размере 30 евро. Часто люди на самом деле немного злятся, когда видят ограничения, которые это накладывает.“, – заявляет собеседник по телефону. Ограничения, написанные очень небольшими в условиях использования, на которые указывает эта ассоциация потребителей. “Когда владелец отеля может арендовать номер в отеле за 200 евро за ночь или 100 евро за ночь вместо 50 или 75 евро за подарочную коробку, очевидно, он будет отдавать приоритет людям, которые арендуют напрямую через другие платформы.“, – объясняет Адриан де Сан Исидоро, менеджер отдела оборудования и досуга ассоциации “60 миллионов потребителей”.

В лидере рынка с оборотом в 334 миллиона евро команды предотвращают подобные практики, в частности, благодаря использованию тайных клиентов, которым бренд платит за тестирование услуг своих партнеров. “Мы создали отдел качества и в этом случае примем необходимые меры, чтобы либо изменить отношение к нашим клиентам, либо можем исключить партнеров из списка, если узнаем, что они не играют в игру с подарочной коробкой.“, – заявляет Пенелопа Симонно, заместитель генерального директора Wonderbox по маркетингу и электронной коммерции. Совет: срок действия подарочных коробок можно продлить, чаще всего бесплатно.