Это ближе, чем вы думаете

Представьте себе мир, в котором искусственный интеллект предсказывает, что мы готовим на ужин и какие продукты нам нужно купить, затем выполняет этот заказ, а затем доставляет их. Этот Джетсоны версия покупки продуктов уже находится в стадии разработки благодаря новому сотрудничеству между Walmart и OpenAI.

Это называется агентской коммерцией, когда ИИ-боты не просто отвечают на вопросы, но и предсказывают, чего захотят покупатели, превращая процесс совершения покупок в разговор, а ритейлера из реактивного в проактивный.

Теоретически технология будет работать следующим образом: Коулз или Вулвортс знают, что во вторник у вас дома вечер пиццы, покупают ингредиенты, списывают деньги с вашей карты и доставляют покупку к вам домой. Что, если вы забыли купить хлеб и молоко и обнаружили их на пороге? Что ж, агентская коммерция обещает сделать именно это.

Хотя вы могли бы списать это на очередной цифровой трюк, розничный торговец размером с Walmart, с головой погрузившийся в искусственный интеллект, заставит обратить на себя внимание таких компаний, как Coles, Woolworths и Aldi. Если инвестиции Walmart окупятся, это может фундаментально изменить то, как мы совершаем покупки.

Так что чат-бот, который сейчас помогает нам составлять отчет по работе, вскоре может курировать наш список покупок. Это футуристическая фантазия, внедряющаяся в нашу жизнь – утопическая это или антиутопическая, на ваш выбор.

Аргументы в пользу того, что Walmart вкладывает большие средства в опыт покупок с использованием искусственного интеллекта, отчасти обусловлены необходимостью догнать конкурента-революционера розничной торговли Amazon, а также желанием удовлетворить клиентов-миллениалов, ищущих более захватывающий опыт цифровых покупок.

И есть большая вероятность, что услуги, которые Walmart стремится развивать, рано или поздно появятся на берегах Австралии. Уже существует множество ИИ, обеспечивающих работу серверной части крупных супермаркетов Австралии, особенно в сфере заказов и логистики.

А наши супермаркеты уже имеют достаточно тесные отношения со своими покупателями благодаря схемам лояльности. Более того, сложность нашей платежной системы является очевидным фактором, способствующим следующему шагу в онлайн-покупках.

Австралийские потребители традиционно первыми внедряли новые технологии, и это тот случай, когда наша дуополия супермаркетов действительно может принести пользу. И у Коулза, и у Вулвортса есть деньги, чтобы инвестировать в агентскую коммерцию, и все, что нужно, — это сделать решительный шаг одному, а другой последует за ним.