1765810506
2025-12-15 14:05:00
Я вижу, как среди клиентов и отраслей агенты ИИ внедряются в наиболее важные рабочие процессы, и они уже начинают трансформировать то, как работают и руководят предприятия.
Агенты подключают ИИ к инструментам, API, данным и организационным знаниям и могут работать автономно внутри критически важных процессов. Агенты работают непрерывно, при необходимости обращаются к людям и доставляют результаты со скоростью и масштабом, которых мы раньше не видели.
Это представляет собой настоящий сдвиг, который уже заметен в сфере финансов, операций, цепочки поставок и поддержки клиентов. Агенты повышают точность, сокращают объем ручного труда и повышают качество обслуживания клиентов. Они становятся надежным слоем внутри предприятия и определяют, как организации будут работать в предстоящие годы.
Расширение до достижения результатов
В Microsoft мы начали с внедрения ИИ на рабочее место в качестве помощника, который мог бы помочь с задачами, ускорить работу и облегчить нагрузку. Затем появились агенты, которые могли следовать указаниям человека и продолжать работу. Сейчас мы вступаем в следующую фазу: автономные агенты, действующие вместе с людьми.
Речь идет не о замене существующих ИИ-помощников; это расширение того, что возможно. Каждая возможность предназначена для определенного типа работы. В нашем Индексе тенденций работы на 2025 год 80% руководителей заявили, что их компании планируют интегрировать агентов в свою стратегию искусственного интеллекта в ближайшие 12–18 месяцев, при этом более трети планируют сделать их центральными в основных бизнес-процессах.
Агенты становятся неотъемлемой частью операций в организациях любого размера и уже приносят измеримые результаты. Согласно недавнему исследование IDC, Пограничные фирмы использовать ИИ в среднем в семи бизнес-функциях. Более 70% из них используют ИИ в сфере обслуживания клиентов, маркетинга, ИТ, разработки продуктов и кибербезопасности, а 67% монетизируют отраслевые варианты использования ИИ для стимулирования роста доходов.
Переопределение ролей
История показывает, что прорывные технологии не просто внедряются в существующие системы, они заставляют нас полностью переосмыслить эти системы. Когда появилась паровая энергия, заводы не просто заменили водяные колеса двигателями. Они изменили всю планировку. Вместо того, чтобы группировать машины вокруг одного источника питания, они распределили их, создав сборочные линии и рабочие процессы, которые позволили добиться огромного повышения производительности. Электричество сделало то же самое, обеспечив гибкую планировку и освещение, что продлило рабочее время и изменило производство. Сейчас мы переживаем аналогичный момент в плане информационной и информационной работы.
Более глубокое влияние агентов будет зависеть от изменения структуры самой работы. По мере того, как они становятся более способными, в команды будут входить агенты, работающие вместе с людьми, которые обеспечивают надзор, обучение и стратегическое руководство. Этот сдвиг требует переосмысления того, как люди взаимодействуют с приложениями и как организации используют данные. Это указывает на рабочее место, где агенты выполняют рутинные задачи, а люди сосредоточены на творчестве, суждениях и инновациях.
Появятся новые роли — от создателей агентов до специалистов по ИИ-стратегии, а существующие должности будут расширены и будут включать в себя надзор и управление цифровыми работниками. Подобно тому, как эра Интернета создала UX-дизайнеров и менеджеров по социальным сетям, эра агентов породит новое поколение профессионалов, которые преуспеют в гибридных командах человека и агента.
Агенты масштабирования безопасно и надежно
Агенты открывают новые уровни масштаба. Они работают без простоев и узких мест, позволяя организациям обслуживать больше клиентов, двигаться быстрее и сокращать затраты. Беря на себя более повторяемую работу, компании могут перенаправить таланты и бюджеты на более ценную деятельность и результаты, основанные на искусственном интеллекте.
Безопасность является неотъемлемой частью того, чтобы сделать это возможным. Применение принципов нулевого доверия к агентам, предоставляя только необходимый доступ и корректируя его по мере развития обязанностей, обеспечивает основу для ответственных инноваций. Благодаря строгим мерам защиты и культуре, в которой безопасность ИИ рассматривается как общая ответственность, команды могут с уверенностью развертывать и масштабировать агенты.
Сочетание масштаба агентов со строгими мерами безопасности позволяет организациям добиться преобразующего воздействия, одновременно защищая доверие, данные и людей.
Практическая интеграция между организациями
Многие руководители хотят знать, как выглядит привлечение агентов к повседневной работе.
Далее масштабируйтесь, создавая системы, в которых агенты сотрудничают, развиваются и учатся. Это означает разработку рабочих процессов, в которых агенты могут решать сложные дела, адаптироваться на основе обратной связи и постоянно совершенствоваться. Со временем они переходят от автоматизации задач к оркестрации процессов.
Принятие выигрывает от двусторонней модели. Предоставьте людям на всех уровнях возможность ежедневно использовать ИИ для инноваций снизу вверх, в то время как старшие руководители руководят высокоэффективными проектами сверху. Давление с обеих сторон – сверху и снизу – ускоряет трансформацию и обеспечивает агентам доступ к каждому рабочему процессу, где они могут принести пользу.
И помните: это наименьшие возможности, которыми когда-либо будут обладать эти системы. Через шесть месяцев они сделают гораздо больше; через шесть лет они будут повсюду. Стройте, помня об этом: проектируйте с учетом масштаба, совместимости и управления с первого дня.
Наше агентное будущее
Этот сдвиг также требует изменения нашего взгляда на лидерство. Это требует в равной степени смирения и любопытства, потому что ни у кого из нас нет ответов на все вопросы.
Лидеры, которые преуспевают, — это те, кто вовлекает свои команды, показывает, где агенты приносят пользу, и позиционируют ИИ как инструмент расширения возможностей, а не замены.
Самое главное, используйте ИИ каждый день. Сделайте это частью своего ежедневного рабочего процесса. Заземлите хайп в реальных проектах. Основы работы по-прежнему имеют значение. Отношения имеют значение в продажах, этика имеет значение в бухгалтерском учете, а культура имеет значение в HR. ИИ не изменит этого, но изменит то, как мы их доставляем.
Агентическая эра началась, и она будет длиться годы, а не месяцы. IDC ожидает, что число компаний, использующих агентный ИИ, утроится в течение следующих двух лет. Организации, которые начнут действовать на ранней стадии, будут быстрее масштабироваться, работать более разумно и открывать новые возможности.
Каждой компании понадобится стратегия искусственного интеллекта. Каждому лидеру придется переосмыслить, как выполняется работа. И в конечном итоге у каждого процесса появится агент.
Давайте построим это будущее вместе.
Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, являются исключительно взглядами их авторов и не обязательно отражают мнения и убеждения Удача.
#возглавляю #стратегию #корпоративного #ИИагента #Microsoft #Вот #что #должна #знать #каждая #компания #том #как #агенты #будут #переписывать #работу
Ещё по этой теме
