Я инвалид, и этой зимой у меня не было центрального отопления, потому что я больше года ждал, чтобы SSE Energy изменила мою систему учета, чтобы я мог перейти на тариф на газ и электроэнергию.
Когда мы переехали в наш дом, мы унаследовали полностью электрическую систему «полное отопление, полный контроль» (THTC) с два метра (один для повседневного электричества, а другой для отопления и горячей воды), который восходит к шотландский Гидроэлектростанция.
Теплосчетчик предназначен для работы с ночными накопительными обогревателями и управляется по радиосигналу откуда-то из горной местности.
Из-за моей инвалидности я могу установить новое центральное отопление бесплатно. Но этого не может произойти, и я даже не могу переместить поставщиков, пока не снимут счетчик тепла и не поставят новый газовый.
Наши радиаторы были сняты в прошлом году для подготовки к обновлению, поэтому этой зимой нам пришлось использовать тепловентиляторы и масляные радиаторы, которые обходятся дорого.
SSE либо проигнорировала мои электронные письма, либо сказала мне, что это будет сделано, когда «она сможет справиться». Наконец, мне посоветовали обратиться к Уполномоченному по энергетике.
Омбудсмен принял решение в мою пользу, но решение заключалось в том, что SSE установили счетчик «когда смогут», плюс компенсация в размере 100 фунтов стерлингов. Я отклонил это предложение, потому что оно не улучшило мою ситуацию. Вы можете помочь?
Дж.Г., Комри
THTC — это старый тариф шотландской гидроэлектростанции, который уже много лет не предлагается новым клиентам. Он мог быть поставлен только компанией, потому что он контролировал радиосигнал и потому что он уникален тем, что имел два, а не один административный номер точки измерения (MPans).
После слияния Scottish Hydro-Electric и Southern Electric с образованием SSE это осталось в силе и продолжало оставаться таковым после продажи своего розничного подразделения компании Ovo в 2020 году.
Хорошая новость заключается в том, что с нашей помощью ваши счетчики наконец-то разобрались, и вы на седьмом небе от счастья. Процесс занял так много времени, что схема центрального отопления закончилась, но вы думаете, что можно будет воспользоваться другой государственной программой.
Ово говорит: «Мы искренне извиняемся перед JG за время, потраченное на замену его счетчика. Его счетчик был изменен, и будет предложен жест доброй воли за недостатки в обслуживании».
Вы также были внесены в реестр приоритетных услуг Ovo и получили рекомендации, как подать заявку на государственную программу скидок на теплые дома.
В эту статью были внесены поправки 20 февраля 2023 г., чтобы уточнить, что в 2020 г. Ovo приобрела только розничное подразделение SSE.
Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем регулируется нашими условиями.
