Сив Гуннарсен и его семья были вынуждены провести отпуск в Италии без багажа в течение трех недель после того, как их три посылки были случайно отправлены обратно в Норвегию. Сейчас один из чемоданов бесследно исчез.
Менее 30 минут назад
Прошло более трех недель с тех пор, как Сив Гуннарсен и его семья приземлились в Риме, готовые к 22-дневному отпуску с элементами как пляжной жизни, так и горных походов.
Когда они не получили свой багаж, Гуннарсен особо не волновался. Она ожидала, что он появится, и провела пять часов в аэропорту, чтобы сообщить о его пропаже.
Прошло так много времени, что семья потеряла заказанный транспорт.
Багаж появился через четыре дня в аэропорту Рима, и семье сказали, что его нужно отправить им.
Через несколько дней по неизвестным причинам багаж был отправлен обратно в Осло, а не семье в Рим.
– Я отправил Флару 25 электронных писем и еще больше раз звонил. На пятый день это их обязанность, — говорит Гуннарсен.
– Обещают, что исправят, но так и не делают. Они не посылают мне письмо и не перезванивают.
Не удалось отправить багаж домой
Как и планировалось, сын Гуннарсена уехал домой из Италии раньше остальных членов семьи. Оттуда он собирался на тренировку в Германию со своей командой по пересеченной местности, и ему понадобилось несколько вещей в багаже.
Гуннарсен связался с транспортной компанией Flyr og, чтобы отправить багаж из Гардермуэна домой по их адресу в Осло.
Хотя соглашение было в порядке, сын так и не отправил багаж домой.
Она призывает Флайра внести свой вклад. По ее словам, они очень не реагировали и не предлагали никакой помощи.
– Очень жаль, что так получилось, потому что у меня изначально сложилось очень хорошее впечатление о Flyr. Но теперь мы, наверное, больше с ними не полетим, — говорит она.
Летаю извини
В электронном письме VG директор по связям с общественностью Flyr Анита Свейнс пишет о деле Сив Гуннарсен следующее:
– Несмотря на то, что мы получили там подтверждение от агента по обслуживанию, что багаж должен был быть выдан гостю в Риме, он все же был отправлен в Осло по ошибке и находится в OSL.
– Какую ответственность несет Флайр за происходящее?
– Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим гостям, и в центре обслуживания клиентов есть специальные люди, которые пытаются отследить задержанный багаж. Но мы рассчитываем на то, что сотрудники аэропорта смогут зарегистрировать и отправить информацию о статусе багажа, — говорит Сванес.
Она подтверждает, что они принимают багаж после пятого дня, и обращается к их веб-сайтам за дополнительной информацией. Она также приносит извинения за отсутствие связи, на которую указал Гуннарсен, и говорит, что во многих аэропортах возникла сложная ситуация с задержкой багажа.
Семья вернулась в Норвегию в четверг на прошлой неделе, и теперь ей передали два из трех чемоданов из Гардермуэна. Последний до сих пор бесследно исчез.
Сванес знает, что одна из посылок семьи им не доставлена, но не хочет вдаваться в подробности дела Гуннарсена перед В.Г.
