По словам окружного комиссара по делам полиции и преступности, время, которое требуется полиции Северного Йоркшира, чтобы ответить на звонки службы экстренной помощи, неприемлемо.
Комиссар Зои Меткалф говорит, что значительная сумма денег в настоящее время инвестируется в комнату управления силами, чтобы сократить время ответа на вызовы.
Комиссар говорит, что изменения в «первоначальной следственной группе» сил также влияют на то, как быстро общественность получает ответ на инциденты, не связанные с чрезвычайными ситуациями.
В бюджет полиции Северного Йоркшира была добавлена дополнительная одна целая девять миллионов фунтов стерлингов в год, чтобы сократить время ответа полиции на вызовы.
Комиссар Зои Меткалф говорит, что эти деньги позволят увеличить количество сотрудников в пункте управления силами, комиссар говорит, что она уверена, что силы могут добиться улучшений.
В офисе комиссара полиции говорят, что дополнительные 1,9 миллиона фунтов стерлингов в год позволят полиции:
- Профинансировать 36 дополнительных офицеров связи, 12 дополнительных диспетчеров, 6 штатных инструкторов и 2 дополнительных инспекторов полиции.
- Оптимизируйте действия по администрированию после звонка, пересмотрев процессы обработки вызовов, чтобы сотрудники тратили как можно меньше времени на работу после звонка, освобождая их для следующего входящего звонка.
- Разрешить детальную работу, чтобы понять и обеспечить эффективность процессов, проанализировав все процессы в рамках функции контактов с клиентами, чтобы убедиться, что они по-прежнему соответствуют назначению.
- Предоставление новых ИКТ-технологий с внедрением дополнительных инструментов для помощи в управлении персоналом, обеспечение того, чтобы ресурсы соответствовали спросу, а также введение элемента автоматизации при обработке инцидентов, освобождая сотрудников по связи, чтобы они могли принимать дальнейшие звонки.
- Исследуйте и разрабатывайте альтернативные способы продвижения людей и технологий для удовлетворения потребностей общественности, предлагая различные каналы.
Спрос на диспетчерские службы полиции неуклонно растет по всей стране: в прошлом году количество звонков по стране увеличилось на 16%.
В офисе комиссара говорят:
«Полиция Северного Йоркшира обычно обрабатывает более 10 000 экстренных (999) вызовов в месяц. В дополнение к этому, только в октябре 2022 года в Силы поступило более 18 000 неэкстренных (101) вызовов.
Силы также ежемесячно получают около 10 000 звонков «удержание для оператора», которые принимаются сотрудниками стойки регистрации полицейского участка.
Помимо входящих звонков, FCR ежемесячно совершает примерно 12 000–13 000 исходящих звонков. К ним относятся вызовы других служб во время живых инцидентов (таких как скорая помощь и пожарно-спасательные службы).
Другие исходящие звонки также включают попытки «перезвонить» людям, когда Force получил 999 звонков, которые затем были повешены.
В течение 6-месячного периода Силы обработали 10 000 «карманных звонков», когда представители общественности случайно позвонили в полицию по номеру экстренной помощи 999».
Комиссар говорит, что программа улучшения не только увидит больше персонала, набранного в диспетчерскую, но также увидит обзор «Группы первоначального расследования», они берут 30-50% неэкстренных инцидентов и помещают их в систему назначения, это означает, что в течение 3 дней представитель общественности получит сообщение из полиции (только для неэкстренных случаев).
Команда снизила спрос на передовой, освободив офицеров для быстрого реагирования на инциденты более высокого уровня. Существует опрос удовлетворенности клиентов для людей, которые получают эту услугу, и 94% сообщают, что они «очень довольны» своим опытом.
