Анализ первопричин — это метод определения основной причины проблемы или неисправности. Это систематический процесс, который включает сбор информации, анализ данных и выявление основной причины проблемы. Целью анализа первопричин является решение проблемы и предотвращение ее повторения в будущем.
Процесс анализа первопричины начинается с выявления и определения проблемы. Это включает в себя сбор информации, такой как симптомы, причины и последствия проблемы. Затем эта информация анализируется для определения основной причины проблемы. Анализ может включать использование таких инструментов, как диаграммы причин и следствий, блок-схемы и статистический анализ.
В прошлом я несколько раз проводил анализ первопричин и нашел следующие 3 метода эффективными и простыми в использовании.
Техника 1: «Анализ «5 почему»
Анализ «5 почему» — это простой, но эффективный метод решения проблем, который помогает пользователям быстро определить основную причину проблемы. Этот метод стал популярным в 1970-х годах благодаря производственной системе Toyota, целью которой было повышение эффективности и результативности их производственных процессов.
Стратегия анализа «5 почему» заключается в том, чтобы продолжать спрашивать «почему» и «что вызвало эту проблему» до тех пор, пока не будет определена основная причина проблемы. Многократно спрашивая «почему», вы сможете глубже вникнуть в проблему и выявить лежащие в ее основе проблемы. Это основа для анализа «5 почему».
Анализ «5 почему» — это простой процесс, который может использоваться отдельными лицами или группами. Сначала четко определите проблему, а затем спросите, «почему» это происходит. Ответ на этот вопрос затем приведет ко второму «почему» и так далее, пока не будет определена первопричина. Важно отметить, что не всегда необходимо рассматривать все пять «почему», и может потребоваться меньше или больше «почему», чтобы добраться до основной причины, в зависимости от сложности проблемы.
Этот метод может быть применен к широкому кругу задач, от простых до сложных. Это ценный инструмент для организаций, позволяющий повысить эффективность и результативность своих процессов, а также сократить расходы и повысить удовлетворенность клиентов. Это также помогает командам работать вместе, чтобы найти решение, поощряя открытое общение и сотрудничество.
Советы:
Техника «5 почему» — это простой и эффективный метод выявления первопричины проблемы. Тем не менее, важно избегать повторяющихся вопросов «почему» в буквальном и последовательном порядке, так как это может заставить заинтересованные стороны чувствовать себя допрошенными и неудобными. Вместо этого подумайте об использовании альтернативных выражений «почему» и примите мягкий и неконфронтационный подход в общении и языке тела, чтобы создать непринужденную атмосферу.
Техника 2: Диаграммы рыбьей кости
Диаграмма «рыбья кость», также известная как диаграмма Исикавы, представляет собой инструмент, используемый для выявления потенциальных причин конкретной проблемы или эффекта. Это графическое представление взаимосвязи между проблемой и ее потенциальными причинами, которое часто называют диаграммой причин и следствий. Форма диаграммы «рыбья кость» очень похожа на скелет рыбы, поэтому она и получила свое название.
Полученный из процесса управления качеством, это инструмент анализа, который обеспечивает систематический способ рассмотрения эффектов и причин, которые создают или способствуют этим эффектам. Это позволяет командам определить ключевые факторы, которые могут влиять на качество продукта или услуги, и сосредоточиться на тех областях, которые нуждаются в улучшении. Чтобы использовать диаграмму «рыбья кость», сначала четко определите проблему, а затем обсудите потенциальные причины в различных категориях.
Диаграмма «рыбья кость» — это простой, но мощный инструмент, который можно использовать в самых разных отраслях и областях, включая производство, здравоохранение, обслуживание и образование. Одна из моделей Fish-Bone, которая обычно используется в производстве, – это 5 M. 5 M — рабочая сила, машина, материал, метод и измерение. Рабочая сила относится к людям, машина включает оборудование и технологии, материал включает сырье, расходные материалы и информацию, метод относится к процессу, а измерение включает осмотр и окружающую среду.
Реклама
Советы:
Диаграмма «рыбья кость» — это визуальный инструмент, иллюстрирующий взаимосвязь между проблемой и ее потенциальными причинами. Чтобы эффективно использовать эту технику, рекомендуется иметь физическую доску или плотную бумагу для рисования диаграммы. Тем не менее, это может быть не самый подходящий вариант при удаленной работе, поскольку мышью вы не сможете нарисовать его так же быстро, как маркером.
Техника 3: Мозговой штурм
Мозговой штурм — мощный инструмент для выявления коренных причин проблем. Процесс мозгового штурма включает в себя объединение группы людей, обладающих соответствующими знаниями и опытом, для выработки широкого спектра идей и потенциальных решений. Цель состоит в том, чтобы устранить запреты и поощрить свободный поток идей. Сеанс мозгового штурма обычно возглавляет фасилитатор, который направляет группу в процессе и гарантирует, что у каждого есть возможность поделиться своими идеями.
Во время мозгового штурма все идеи записываются, и ни одна идея не подвергается критике или отклонению. Это позволяет генерировать и оценивать широкий спектр идей. Фасилитатор может также использовать такие методы, как интеллект-карты, словесные ассоциации или генерация случайных слов, чтобы стимулировать процесс мозгового штурма. После сеанса мозгового штурма идеи оцениваются и анализируются для выявления наиболее вероятных основных причин проблемы.
Мозговой штурм может быть эффективным способом быстрого и эффективного генерирования идей и решений в групповой обстановке. Это позволяет использовать коллективные знания и опыт группы и помогает выявить потенциальные первопричины, которые, возможно, не учитывались отдельными лицами, работающими в одиночку. Это также поощряет участие всех членов группы и способствует развитию чувства командной работы и сотрудничества.
Советы:
Сеансы мозгового штурма могут занять много времени, особенно если генерируется много идей, и требуется время, чтобы оценить и проанализировать их все. Кроме того, сильные личности или сильно доминирующие люди могут доминировать в сеансе мозгового штурма и мешать более спокойным или менее уверенным в себе людям предлагать свои идеи. Опытный фасилитатор необходим для успеха сеанса мозгового штурма.
Заключение:
Как только основная причина проблемы определена, можно разработать решение. Важно не только решить насущную проблему, но и устранить основную причину, чтобы предотвратить ее повторение в будущем. Внедрение долгосрочного решения имеет решающее значение для повышения общей производительности и надежности системы.
Анализ первопричин — важный метод для бизнес-аналитиков при выполнении своих служебных обязанностей, поскольку он помогает выявить основные причины проблем или проблем в организации. Определяя основную причину проблемы, бизнес-аналитики приносят реальную пользу организации, устраняя проблему в ее источнике, а не просто устраняя симптомы. Это может привести к более устойчивым и долгосрочным улучшениям в организации. В целом, анализ первопричин является важным инструментом для бизнес-аналитиков, когда требуются постоянные решения, а не временные исправления.
Ссылка:
-
Международная ассоциация сертификации «Шесть сигм», «Анализ первопричин»,
-
Toyota Global, «5 почему»,
-
ASQ, «Диаграмма Исикавы»,
-
Инструменты разума, «Мозговой штурм»,
-
Национальный совет по безопасности, «Анализ первопричин: руководство по эффективному расследованию происшествий»,
Взгляды: 0
