Должно быть очевидно, что процесс 360 не имеет ценности, потому что почти никто не хочет им заниматься. Чтобы заставить людей заполнить свои обзоры, требовалось постоянное нытье, что приводило к прокрастинации на недели. Это не является признаком счастливого процесса, который служит интересам вовлеченных людей.
Я думаю, что ключевая причина здесь в том, что очень мало преимуществ в том, чтобы оценивать коллег абсолютно честным способом, который на самом деле может быть полезен как часть обзора производительности. Даже если кто-то ведет себя так, как, по вашему мнению, можно было бы улучшить, вы действительно собираетесь жаловаться на это руководству? Вероятно, нет, если только это не действительно вопиющее явление, и если да, то зачем ждать 360?
Так что большинство людей просто держат свои мелкие обиды при себе, и это, вероятно, к лучшему! Не раз мы сталкивались с ненужной драмой и трениями, потому что кто-то действительно оставлял некую мягкую обратную связь, которая, как это свойственно людям, затем воспринималась как язвительная пренебрежение. Вы не могли бы разработать лучший процесс для посадки семян социальной дисфункции, чем явно просить сверстников поделиться своими мелкими неприятностями друг с другом через канал управления.
Но что с того, что 360-е — это в основном просто сборник приятных вещей, которые другие вынуждены говорить о вас по регулярному графику? Что на самом деле не так с регулярным ритуалом поздравлений? Что это подделка, вот что. Люди чуют фальшь за версту. И если 360-е и есть что-то, то неаутентичное.
Лучший способ отпраздновать друг друга, к чему абсолютно точно должна стремиться каждая компания, — это предложить добровольно поделиться искренним восхищением на личной встрече, посвященной этому вопросу. Без предлога, что получится кисло-сладкий микс. Просто соглашайтесь на сладкое и приберегите кислое для прямого управленческого разговора наедине, если это необходимо.
Мы делаем это в 37signals во время наших встреч раз в два года. Мы называем это взаимной оценкой, и это, пожалуй, моя любимая часть наши встречи вообще. Горстка людей написала свое имя, чтобы встать перед всей компанией, чтобы оценить коллегу на публике. Это действительно трогательно, и всем это нравится. Полная противоположность шараде 360.
Контраст между 360-м и оценкой сверстников очевиден. Процессы, требующие честного участия, должны восприниматься участниками как внутренне ценные. Вы не можете заставить кого-то быть честным или искренним, если он не видит личной выгоды. И это очевидный красный флаг, которого они не делают, когда требуется ворчание, чтобы добиться соответствия.
Пусть коллеги празднуют друг друга публично, пусть менеджеры занимаются перенаправлением напрямую и наедине.
