360 Human Services использует универсальное программное обеспечение для улучшения ухода за малообеспеченными людьми.

360 Human Services — это клиника прикладного поведенческого анализа, которая обслуживает пустыню службы поведенческой медицины в Сан-Бернардино, Калифорния. Особенно ограничен доступ к центрам поддержки людей с расстройствами аутистического спектра и связанными с ними нарушениями интеллекта и развития.

ПРОБЛЕМА

Клиника предоставляет услуги дневного ухода, дневные услуги и услуги прикладного поведенческого анализа. Организация обслуживает взрослых с расстройствами аутистического спектра и связанными с ними нарушениями интеллекта и развития для достижения целей, связанных с предварительным трудоустройством, готовностью к работе, независимой жизнью и участием в жизни общества.

А поведенческое здравоохранение Пустыня услуг может возникать как в сельских, так и в городских районах, где ресурсы для людей с психическими и поведенческими потребностями ограничены, и 360 работает в обоих условиях.

Чтобы получить доступ к таким услугам, люди должны путешествовать за много миль от своего дома, часто без достаточного количества общественного транспорта, чтобы получить доступ к этим услугам. Одно исследование, проведенное Центрами услуг Medicare и Medicaid, показывает, что в 75% сельских округов по всей стране нет поставщиков услуг в области психического или поведенческого здоровья, включая основные услуги для людей с аутизмом.

Служба поведенческой медицины сталкивается с проблемами кадрового обеспечения и удержания персонала, что, к сожалению, довольно часто встречается в отрасли здравоохранения. Кадровые проблемы вызывают лучевые воздействия и могут в конечном итоге повлиять на качество помощи, которую получает человек с расстройством аутистического спектра или интеллектуальными нарушениями и нарушениями развития.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Поставщику ИТ в сфере здравоохранения CentralReach было предложено поддерживать выставление счетов, планирование, расчет заработной платы, сбор данных, задачи, связанные с человеческими ресурсами, и многое другое.

«Когда мы впервые узнали о поставщике, наша команда сразу же была впечатлена, — сказал генеральный директор Гарри Джексон. «Очень часто небольшие поставщики медицинских услуг используют разрозненные платформы для управления несколькими задачами и рабочими процессами. Некоторые даже в настоящее время используют электронные таблицы и бумагу для ручного отслеживания таких вещей, как выставление счетов или прогресс клиента прикладного поведенческого анализа.

«CentralReach позиционировался для нас как комплексное решение для практики и клинического управления, разработанное с учетом специфических проблем запуска и небольших прикладных практик поведенческого анализа», — добавил он.

РЕШЕНИЕ ВЫЗОВА

Ежедневно административный персонал 360 Human Services, зарегистрированные специалисты по поведению и сертифицированные поведенческие аналитики используют CR Essentials для выставления счетов, планирования, расчета заработной платы, сбора данных, отслеживания учетных данных сотрудников и управления командами, шифрования документов и отслеживания действий лиц, осуществляющих уход за отдельными лицами. с расстройствами аутистического спектра и нарушениями интеллекта и развития.

«Удержание персонала и текучесть кадров — наши самые большие проблемы. Таким образом, поддержание устойчивой рабочей нагрузки на наших сотрудников является для нас главным приоритетом», — пояснил Джексон. «Роль технологии, особенно универсального инструмента, является неотъемлемой частью повышения эффективности и устойчивости в клиниках прикладной поведенческой терапии и предоставления зарегистрированным специалистам по поведению и сертифицированным поведенческим аналитикам больше времени для непосредственного лечения.

«Используя такую ​​технологию, зарегистрированные специалисты по поведению и сертифицированные поведенческие аналитики могут разгрузить административные задачи, позволяя терапевтам уделять больше времени работе со своими клиентами», — добавил он.

Три офиса 360 работают в сельских и городских пустынях службы охраны психического здоровья, что делает график постоянным стрессом. В сельской местности в Эппл-Вэлли, штат Калифорния, члены сообщества разбросаны по всему городу, что затрудняет доступ к медицинскому центру.

То же самое касается более городских центров: нищета и преступность могут стоять на пути клиентов и персонала, безопасно и комфортно прибывающих в медицинские центры. Отмены, опоздания и переносы — это реальность 360.

«Календарь CR Essentials управляет ограничениями, списками ожидания и правом на страховое покрытие», — отметил Джексон. «Это помогает нам устранять узкие места, которые снижают производительность персонала. Кроме того, наша команда обнаружила, что данные, которые мы смогли собрать с помощью этого инструмента, были необходимы для дальнейшего успеха наших клиентов.

«Программное обеспечение легко интегрируется с нашими деревьями обучения и целями, установленными для наших клиентов, поэтому в начале каждого сеанса терапии для наших терапевтов четко излагаются ожидания и прогресс», — продолжил он.

В дополнение к программному обеспечению для управления практикой поставщика, 360 использует CentralReach avail, программное обеспечение для удаленной поддержки, которое помогает терапевтам достигать целей своих клиентов, связанных с предварительным трудоустройством, готовностью к работе, независимой жизнью и участием в сообществе.

«Это программное обеспечение ориентировано на человека, адаптировано для каждого человека, что упрощает его использование для наших сотрудников», — сказал Джексон. «Программное обеспечение упрощает анализ задач и обеспечивает удаленную поддержку с помощью пошаговых цифровых подсказок и напоминаний, помогающих людям справляться с рабочими и повседневными задачами.

«С помощью приложения avail наши терапевты имеют доступ к инструкциям своих клиентов на своих телефонах и планшетах, чтобы использовать их, где бы они ни находились в сообществе со своими клиентами. Но оно также имеет возможность работать в автономном режиме, что важно в местах, где есть Wi-Fi ненадежно, — продолжил он. «Это помогло нам расширить штат сотрудников и свести к минимуму потребность в ограниченной индивидуальной поддержке».

ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Используя программное обеспечение, 360 Human Services добилась нескольких измеримых результатов, которые демонстрируют эффективность инструмента в организации. Джексон объяснил, что два ключевых показателя успеха включают ускоренный прогресс клиентов и повышение эффективности персонала:

• Увеличенный прогресс клиента – Благодаря комплексным инструментам сбора и анализа данных сотрудники могут более эффективно отслеживать и оценивать прогресс клиентов. Это позволило персоналу адаптировать индивидуальные планы лечения и вмешательства для каждого клиента, что привело к значительному улучшению их навыков и поведенческих результатов. Визуализация данных в режиме реального времени также позволила персоналу быстро выявлять и устранять любые препятствия на пути к прогрессу, гарантируя, что клиенты продолжают стабильно продвигаться к своим целям.
• Повышение эффективности персонала – Цифровая платформа avail предоставила персоналу легкий доступ к обширной библиотеке научно обоснованных ресурсов, включая видеомоделирование и интерактивные уроки, что повысило качество и согласованность услуг. Простой интерфейс платформы упростил общение и совместную работу членов команды, сократив время, затрачиваемое на выполнение административных задач, и позволив персоналу больше сосредоточиться на непосредственной поддержке клиентов. Это способствовало более высокому уровню удовлетворенности работой среди сотрудников и привело к улучшению общих результатов для клиентов.

«Достигнув этих успехов, мы смогли оптимизировать предоставление наших услуг, что в конечном итоге привело к более высокому качеству обслуживания наших клиентов и более эффективной и сплоченной команде», — сказал он.

СОВЕТЫ ДЛЯ ДРУГИХ

«При рассмотрении вопроса об использовании вспомогательных технологий хорошо бы начать с анализа организационного рабочего процесса и определения того, какие задачи занимают у ваших врачей больше всего времени», — посоветовал Джексон.

«Выявление узких мест в рабочих процессах может занять много времени, особенно когда кажется, что времени так мало в загруженной среде клиники прикладной поведенческой терапии, но понимание того, где происходит эта перегрузка, является обязательным и требует, чтобы организации посвятили время тому, чтобы увидеть, где их команде нужно больше. поддерживать.”

Он добавил, что знание технологического ландшафта и общение с другими терапевтами прикладного поведенческого анализа и владельцами небольших терапевтических практик может помочь команде более эффективно понять проблемы и помочь им найти решения, которые эффективно решают проблемы, с которыми сталкивается клиника.

«Кроме того, вы хотите, чтобы ваша технология работала на вас, а не наоборот», — прокомментировал он. «Сотрудникам внедрение новых технологий иногда может быть противопоказано, поскольку кажется, что к их списку дел добавилось еще одно дело.

«Поиск поставщика, который обеспечивает постоянную связь с вашим персоналом даже после внедрения, помог нашей команде продолжать расти с использованием технологий, которые они используют», — заключил он. «На рынке есть и другие инструменты, которые все нацелены на то же самое, но то, что выделяет поставщика, — это ориентированный на человека дизайн и подход, который усиливает человеческое воздействие в здравоохранении».

Следите за репортажами Билла о HIT на LinkedIn: Билл Сивики
Напишите ему: [email protected]
Healthcare IT News — это издание HIMSS Media.