Ранджит Льюис и Франсуа Хабрин
Движущей силой успешных проектов технологической модернизации являются люди и процессы. Однако слишком часто компании тратят большую часть своего времени и ресурсов на приобретение цифровых инструментов, а не на содействие принятию новой технологии в масштабах всей организации.
Игнорирование человеческого фактора, присущего цифровым инновациям, может подорвать практически любую инициативу трансформации. По данным McKinsey, примерно 70% программ изменений не достигают своих целей, во многом из-за сопротивления сотрудников, отсутствия поддержки со стороны руководства и других «мягких издержек» организационных изменений. В результате инвестиции в технологии, предназначенные для повышения удовлетворенности клиентов, улучшения внутренних операций или достижения других корпоративных целей, как правило, приводят к перерасходу средств, низкому уровню внедрения и плохим результатам для бизнеса.
Есть лучший способ.
Планируя любую крупномасштабную цифровую инновацию или новый способ работы, стратегически подумайте о нетехнических аспектах инициативы. Повышение осведомленности, получение поддержки и усиление изменений во всей организации открывают путь к гораздо более плавному пути, чем сосредоточение внимания только на технологиях.
Опыт предлагает доказательства. Эти пять советов, полученные благодаря помощи множеству клиентов во внедрении операций искусственного интеллекта (AIOps) в их организациях, могут помочь вашей компании встать на правильный путь к успешному внедрению технологий.
1. Гуманизируйте свой подход. Искусственному интеллекту, как новой технологии, часто не доверяют и его неправильно понимают. Некоторые сотрудники опасаются, что это может сделать их роли устаревшими, но, скорее всего, это поможет людям расширить свои возможности. Ваши сотрудники должны доверять новой технологии, прежде чем они смогут использовать ее для принятия обоснованных решений или достижения конкретных результатов.
Информация, полученная с помощью AIOps, может автоматически прогнозировать возникающие проблемы с высокой степенью уверенности. Когда ваши команды освоятся с машинной информацией, они смогут исследовать аномалии и решать связанные с ними проблемы до того, как у них возникнут перебои в обслуживании или другие проблемы.
Переход от реактивной модели, измеряющей среднее время обнаружения и среднее время восстановления (MTTR), к прогнозной стратегии, измеряющей среднее время до отказа и среднее время между отказами, является фундаментальным сдвигом в оперативном мышлении. Вот почему при развертывании таких инициатив, как AIOps, вам необходимо учитывать, как это повлияет на ваших людей и процессы после реализации.
Если вам или вашим сотрудникам нужна уверенность в эффективности технологии, начните свой путь модернизации с эксперимента. С помощью AIOps вы можете продолжать реагировать на инциденты после их возникновения, как обычно, одновременно используя AIOps после устранения неполадок для расследования основных причин сбоев. Полученные данные из этого варианта использования показывают, как понимание некоторых аномалий может помочь вам прогнозировать изменения в операционной производительности.
После формального внедрения технологии, подкрепленной положительными результатами, найдите и учтите отзывы сотрудников. Сделайте замечание:
- Запрашивайте комментарии и отвечайте на вопросы пользователей.
- Диагностика и устранение любых проблем после внедрения.
- Отмечайте успехи и командные достижения.
Вовлечение сотрудников в этот процесс и постоянное совершенствование новых способов работы помогают укрепить доброжелательность и способствовать внедрению во всей организации, что ведет к устойчивому прогрессу.
2. Обеспечьте спонсорство со стороны руководства. На этапах планирования технологической модернизации ваш ИТ-директор, технический директор и другие руководители должны согласовать цели трансформации с общей бизнес-стратегией вашей организации. Такое единое видение помогает ИТ-руководителям вовлекать свои команды и готовить специалистов к изменениям.
Как только будет обеспечено спонсорство со стороны руководства, определите сторонников внутри вашей компании, которые будут ежедневно способствовать изменениям. Эти люди должны отстаивать модернизацию среди своих коллег, подчеркивая преимущества, которые могут принести новые технологии.
В случае AIOps особенно важны три роли:
- Инженер по надежности сайта: Определяет потребности бизнеса, внедряет программное обеспечение и системы для содействия внедрению.
- Руководитель операций: Обеспечивает приверженность команд стратегии внедрения и полному внедрению технологий.
- Дата-инженер: Создает гибкую и масштабируемую архитектуру AIOps.
После начала реализации ваша исполнительная команда должна продолжать обеспечивать руководство и поддержку. Их постоянное лидерство жизненно важно для повышения уровня вовлеченности и использования ресурсов во всей вашей компании.
3. Сообщите причины изменений. Если сотрудники на всех уровнях понимают, почему ваша компания внедряет новые технологии, такие как AIOps, они могут быть более восприимчивы к изменениям. Представьте путешествие в перспективе:
- Описание операционной ценности и возможностей для бизнеса, таких как улучшение качества обслуживания клиентов.
- Демонстрация того, как изменения согласуются с организационными и ИТ-стратегиями.
- Объясняем, почему сейчас идеальное время для внедрения усовершенствованных технологий
- Подробное описание того, как инновации могут улучшить опыт и производительность сотрудников.
Последовательное продвижение этих сообщений помогает повысить заинтересованность и признание сотрудников в вашей организации.
4. Вносите изменения постепенно. Сотрудники будут либо поддерживать модернизацию, либо сопротивляться ей в зависимости от того, насколько полезной они считают эту технологию. Поэтапное внедрение помогает продемонстрировать ценность трансформации.
В сценарии AIOps сначала примените технологию к одному варианту использования. Достигнув положительных результатов с одним источником данных и определенной областью охвата, начните внедрять AIOps в дополнительных средах, используя несколько источников и большие объемы данных.
Методический подход помогает вашей команде обрести уверенность в принятии решений с помощью AIOps и способности технологии автоматически предоставлять аналитическую информацию, после чего команда может перейти к более сложным реализациям, одновременно осознавая, что AIOps предназначен для расширения возможностей сотрудников, а не для замены их экспертиза.
5. Оценивайте и вознаграждайте. В периоды серьезных перемен сотрудники могут быть высоко мотивированы тем, как их оценивают и вознаграждают. Результаты многочисленных развертываний AIOps подтверждают, что темпы внедрения технологий увеличиваются, когда группы проектных и организационных изменений, а также руководители-спонсоры работают вместе, чтобы:
- Продемонстрировать влияние на бизнес на уровне подразделений, например, за счет сокращения времени простоя приложений и количества инцидентов с клиентами, что помогает облегчить внедрение в масштабах всей компании.
- Разработать мотивационные программы чтобы узнавать сотрудников, когда они достигают определенных этапов, таких как сокращение количества заявок и инцидентов, MTTR или доступность услуг и приложений.
- Измерьте вовлеченность после внедрения и уровень внедрения в вашей организации в рамках ежедневных рабочих процессов.
Не существует двух одинаковых технологических модернизаций. Однако успешные развертывания AIOps любого размера и масштаба подтверждают один широко применимый урок: независимо от вашей ИТ-инициативы, мышление, ориентированное на пользователя, приводит к более высоким результатам бизнеса.
Узнайте, как Kyndril может помочь вам с развертыванием AIOps, и загрузите наш технический документ «Определение пути к AIOps».
Ранджит Льюис является техническим директором компании Kyndril Дания. Франсуа Хабрен является ассоциированным партнером по облачным технологиям, приложениям, данным и искусственному интеллекту в Kyndril Switzerland.
2023-12-08 13:28:27
1702187206
#советов #для #успешного #развертывания #AIOps