5 советов, как успешно общаться в команде

В Часть 1 цикла статей Я рассказал о некоторых проверенных принципах из своей консультационной работы с командами. Сегодня у меня есть еще пять очень конкретных советов, предназначенных для тех, кто создает команды: отдельных людей.

Положи поводок в рот

И теперь мы все обязуемся… нет. Даже не говори больше. Ни одна команда не может поставить перед собой цель, и ни одна команда не может поступить правильно или неправильно. Как абстрактный социальный конструкт команда ничего не может сделать. Тот, кто может что-то сделать в команде, — это исключительно люди. Только у них, только у индивидуумов есть цели, желания, мотивы и – только! – они могут что-то сделать. Взаимодействие индивидуумов иногда создает впечатление, галлюцинацию, что «команда» движется к цели или выполняет задачи.

С ним команда явно не справится. Сами особи, однако, весьма замечательны. Самолидерство – тема для целого цикла статей, вот конденсат: Вы знаете тех собак, которые гуляют сами по парку? Свободный, любопытный и немного гордый, с собственным поводком во рту. Именно так самоорганизующееся командное лидерство становится логическим и автоматическим следствием самолидерства.

Отдавайте должное вместо комплиментов

“Спасибо за прекрасные минуты встречи!” или “отличная лекция!” Это типичные шлепки по плечу, от других или (часто лучше) от себя. Но так же, как “На тебе сегодня отличное платье!” на них Поверхностные, причем часто повторяющиеся, они кажутся банальными угощениями, а следующая лекция будет опять мега и очередной протокол будет опять… ну как протокол должен быть.

Признание, с другой стороны, это похвала плюс сочувствие. Она проходит через плечо в сердце, не постукивая, и остается. Вот шаблон: конкретное восприятие плюс собственное ощущение плюс ценность. «Когда я увидел, насколько вы организованы и презентабельны во время лекции, я почувствовал себя в полной безопасности. Ориентация важна для команды — спасибо, что внесли в нее свой вклад». Каждый из трех элементов важен, и да, поначалу это звучит сложно, может быть, банально. Практикуйте это, будьте искренними, делая это, и наслаждайтесь восторгом (и удивлением!) тех, кто получает ваш полный пакет кредитов.

Создает полезные значения

Иногда это искусство распознать, что имеется в виду из того, что сказано. То, что кто-то имеет в виду, т. е. значение со всеми его тонкими гранями, в значительной степени бессознательно. Если эту глубокую структуру вывести на поверхность, т. е. от чувства к мышлению в словах, она неизбежно будет оформлена: предыдущим опытом и опытом, ожиданиями другого человека, своим настроением и настроением других, ситуацией, время поджимает. То, что приходит «наверх» в устном или письменном предложении, представляет собой сильно сжатую декаль того, что имеется в виду, и, подобно постоянно меняющемуся и повторно публикуемому мему, оно становится все более пиксельным.

На принимающей стороне в таком случае речь идет о заполнении пробелов, замене того, что было утрачено, не о воссоздании смысла, а о его фактическом конструировании. И это происходит с помощью собственных средств, собственных фильтров, предположений, ожиданий и так далее. Иногда легко сконструировать бесполезные значения, например, прочитать «немотивированный подтекст» или услышать «снова этот тон голоса». Если вы сомневаетесь, всегда выбирайте наиболее благожелательную интерпретацию, потому что она наиболее полезна. И никогда не бойтесь повторять услышанное и спрашивать: вы это имели в виду? Каждый вопрос помогает решить проблему пикселизации и приблизить сконструированное вами значение к тому, что имеется в виду на самом деле.

ставит под сомнение очевидное

В прошлом семестре один из моих китайских студентов спросил меня: вы в порядке, мистер профессор? Эм, да, почему, спросила я и выяснила: я использовала эмодзи 🙂 в циркулярной почте, не понимая, что это для китайцев, а точнее: возрастная группа, с которой я имел дело на своем курсе, имеет совершенно особое значение. значение, а именно: кто-то, кто улыбается, чтобы скрыть, что он уже до смерти разочарован своей работой. Как хорошо, что она спросила меня!

Обычно мой совет таков: если вы заметили, что что-то в общении кажется вам странным, примите это как триггер и спросите себя, понимаете ли вы друг друга. То же самое относится и к ощущению само собой разумеющегося, и это особенно полезно в межкультурных командах, между китайцами и немцами или гамбургерами и баварцами. Открыто бросайте вызов тому, что вам совершенно ясно, и, скорее всего, вы найдете связь между вновь обретенными различиями.

Говорите через соответствующий цветок

«Женщины, огонь и опасные вещи» — так называлась новаторская книга лингвиста Джорджа Лакоффа. Он заключает, что языковые образы влияют на наше мышление. Любой, кто регулярно говорит о проектах как о «больших кусках» в команде, не должен удивляться, если кто-то «вспотеет, просто читая это», или «увлечется» задачей, или даже будет «перегружен» задачами. Выбор изображений оказывает прямое и измеримое влияние на настроение всей команды, причем часто за ее пределами.

Что хорошо в предыдущем предложении, так это слово «выбор», потому что у вас есть выбор, какие метафоры использовать. Для этого полезно прослушать эти образы. Внимательно следите друг за другом, может быть, вы заключите договор друг с другом. А если кто-то, может быть, покупатель подойдет к вам с «большим куском»? Тогда займитесь его картиной и посмотрите на нее вместе. Не наказывайте невыразимое в манере 1984 года, никогда не превращайте представленную «серьезную проблему» в «вызов для команды». Так что не говорите чанку «о нет, это всего лишь крошка», а что-то вроде «уи, это действительно похоже на крошку. Давайте найдем молоток». Вместе рисуйте на языковых образах, тогда фрагмент может стать меньше, другим или исчезнуть.

Еще раз: что теперь?

Как в Заключение части 1 указано: Никогда не бывает одного трюка, который всегда помогает, и редко бывает четкое соответствие между ситуацией и решением. Лучший совет остается: экспериментируйте. Посмотрите, что происходит. Наслаждайтесь своими командами, забавными причудами каждого человека и тем, как они объединяются, чтобы создать целое, которое почти идеально выполняет что-то значимое.