5 хронических ошибок, которые могут саботировать вашу медицинскую практику

Независимо от размера, проведение практики — это вызов. Зная о некоторых распространенных, но неизвестных ловушках и, что более важно, избегая их, вы можете повысить свои шансы на успех и прибыльность.

Врач, который в прошлом руководил медицинскими группами в качестве главного врача и президента, Герда Майссель, доктор медицинских наук, президент My MD Advisor, частной группы защиты интересов пациентов, видела хорошее, плохое и уродливое административное управление. Существует целый спектр нарушений: от неуместных шуток врачей над персоналом или пациентами до неспособности установить ключевые отношения с другими важными субъектами, говорит Майссель.

«Быть ​​хорошим врачом, который приносит пользу, важно для построения практики», — объяснил Майссел. «Но это не все и не конец всего».

Согласно опросу, проведенному Американской медицинской ассоциацией за 2020 год, хотя количество частных практик сокращается, чуть менее 50% все еще занимаются частной практикой. Существует также постоянная тенденция к более крупным практикам. Независимо от размера, врачи несут ответственность за стратегию, маркетинг, развитие практики и поддержание прибыльности.

Кэтрин Лайтфут, CPA, CHBC, президент Национального общества сертифицированных бизнес-консультантов в области здравоохранения (NSCHBC), держит руку на пульсе того, что правильно и что неправильно, когда дело доходит до ведения медицинской практики. Хотя она говорит, что нет жестких и быстрых правил того, как управлять процветающей медицинской группой, есть распространенные ошибки, которые врачи часто не замечают.

Вот пять основных ошибок, которые обычно возникают, и мысли экспертов о том, как их предотвратить или исправить:

1. Неспособность участвовать в информационно-пропагандистской деятельности и усилиях сообщества по развитию вашей практики.

Да, врачи зарабатывают хорошую репутацию благодаря самоотверженной работе, и это часто предшествует им, когда дело доходит до построения практики. Но предполагать, что все, что нужно для успеха, — это повесить черепицу, подкрепленную надежными репутациями, — это сродни созданию веб-сайта и предположению, что люди найдут его естественным образом. Может быть, было время, в маленьком сообществе, когда это было достаточно хорошо. Но не больше.

Важно спланировать, чтобы ваша практика и ваше имя были известны потенциальным пациентам. «Большинство врачей думают, что это реклама, но это еще не все, — сказал Майссель.

Большая часть уравнения включает обеспечение доступности. Это означает установление рабочих часов, которые работают для вашей целевой аудитории пациентов, а затем соблюдение этих часов. Это распространяется не только на планирование ваших текущих пациентов, но и на пациентов-рефералов. И это особенно верно на этапе построения новой практики.

«Если кто-то из ваших коллег звонит с направлением пациента и считает, что вопрос срочный, вы должны к этому прислушаться», — пояснил Мейссель. «Так что имейте широкий доступ для этих случаев направления». Из уст в уста вы получите хорошую репутацию в плане ухода за пациентами и доступности, и это будет иметь большое значение для развития вашей практики.

Создание культуры, которая не предполагает отмены и переноса пациентов, также является частью уравнения планирования. «Я видел всю гамму политик отмены, от уведомления об изменениях за месяц до уведомления за 3 месяца», — сказал Мейссель. «Все это приводит к одной и той же проблеме — неспособности создать культуру, при которой врачи не меняют свои графики и не оставляют пациентов без работы».

В конце концов, шаткое планирование, отмены и неуважение к срочности рефералов могут стоить практики. Заработайте себе репутацию надежной компании, и слухи о ней разнесутся всеми правильными способами.

2. Недостаточный контроль над вашей аутсорсинговой биллинговой службой.

Выставление счетов — одна из важнейших составляющих успешной и прибыльной практики, однако слишком многие практики игнорируют ее, как только передают ее биллинговой компании. Это может стоить вам больше, чем один, сказал Лайтфут. «Счета постоянно меняются, и если вы не следите за своим партнером по выставлению счетов, вы не знаете, что получаете», — сказала она.

Лайтфут сказал, что десять лет назад выставление счетов было намного проще — по сути, вы сделали работу и получили оплату. Сегодняшняя комплексная среда страхования, Medicare и Medicaid изменила ландшафт. «Теперь вы должны бороться за каждый выставленный вам доллар», — сказал Лайтфут. «Ставки постоянно снижаются, вы можете пропустить заявку, а правила постоянно меняются».

Решением для многих практик является передача биллинга на аутсорсинг, который поддерживает Lightfoot. «Они специализируются на этом, и это отличное начало», — сказала она. «Но это не так просто, как передать его и забыть».

Вместо этого убедитесь, что ваш внутренний персонал в курсе всего, что касается кодирования и выставления счетов, чтобы они могли понять то, чего не знает ваш внешний партнер по выставлению счетов. Ваш внутренний персонал должен быть готов выполнять кодирование, проверять кодирование и оставаться на вершине биллинговой компании, если они не обрабатывают претензии достаточно быстро. Например: если будет отказ, сколько раз биллинговая компания будет требовать эти деньги?

Другие вопросы, которые следует задать при вступлении в отношения выставления счетов: Что компания, выставляющая счета, ожидает от вашей практики? Сообщают ли они, над чем нужно поработать или исправить? Предоставляют ли они вам ежемесячные отчеты? «Вы должны быть уверены, что получаете эти отчеты каждый месяц и внимательно их читаете», — сказал Лайтфут.

Это означает, что если у вас большая практика, у вас должен быть ответственный человек в вашем отделе выставления счетов, чтобы управлять отношениями с вашим партнером по выставлению счетов. Если это небольшая практика, задача, скорее всего, возьмет на себя офис-менеджера. «Кто» не важен, важно, чтобы кто-то занимался этим делом.

Еще одним важным аспектом этих отношений выставления счетов является понимание того, что вы получаете за свой платеж. «Иногда выбор самого дешевого предложения означает, что партнер по выставлению счетов не работает над этими претензиями и отказами так, как должен», — сказал Лайтфут. «Я видел сборы от 4% до 9%, и нижний предел может означать, что вам нужно будет гнаться за каждой копейкой».

3. Пренебрежение налаживанием правильных отношений в сообществе.

Еще одна распространенная ошибка врачей заключается в том, что им не удается наладить профессиональные отношения, которые помогут вам преуспеть. Успешная практика требует установления отношений с нужными людьми и организациями. Если раньше этой цели служила игра в гольф после полудня, то сегодня информационно-просветительская работа должна выходить за рамки этого, сказал Мейссель. «Вам необходимо наладить отношения с больницами и больничными практиками, потому что вы можете иметь для них ценность», — сказала она. «Вы также должны установить какие-то отношения с вашей местной ACO (Организация подотчетной помощи) или PHO (Организация больниц для врачей). Определите там лидеров и дайте им знать, что вы существуете».

Установление этих отношений выходит за рамки первого шага представления себя, иначе вы рискуете потерять их преимущества. Вы также должны постоянно развивать и «оплодотворять» эти отношения. «В течение многих лет, когда я возглавлял практику для сотрудников, у меня был конкурент, который изо всех сил старался регулярно приглашать меня на обед», — сказал Мейссель. «Когда у его группы были возможности, я связывал его. Я бы не сделал этого, если бы он не работал над нашими отношениями в течение долгого времени».

Поговорка «важно не то, что ты знаешь, а то, кого ты знаешь» здесь работает. Если вы не обратитесь к нужным людям и организациям в вашем сообществе, вам будет труднее добиться успеха на практике.

4. Наем не того человека/члена семьи на работу.

Когда вы начинаете новую практику или если у вас небольшая практика, может возникнуть соблазн найти недорогой или надежный персонал среди членов семьи или друзей. Это нормально, если член вашей семьи или друг также имеет право на эту работу. Однако, если это не так, вы можете быть настроены на неудачу.

«Когда вы нанимаете кого-то без необходимой квалификации, вы должны быть готовы обучить его работе», — сказал Лайтфут. «У врачей нет такого времени».

По словам Лайтфута, слишком часто у врача открывается должность офицера-менеджера, и он заполняет ее своим тестем, независимо от того, опытен он или она. «Теперь у вас есть неквалифицированный человек, и остальная часть офиса не может говорить об этом, потому что это родственник главного врача», — сказала она. «Это никому не создает хороших условий».

Кроме того, установка на неудачу — это найм кого-то, кто может иметь квалификацию, но не обладает подходящей личностью для этой роли. Например, должность на стойке регистрации должен занимать кто-то, кто немного оптимистичен и способен работать в режиме многозадачности. «Вы не можете поставить на эту работу застенчивого, тихого человека», — сказал Лайтфут. «Итак, если вы видите человека с 10-летним стажем медицинской практики, но он замкнут, что произойдет? Вы должны думать об этом при приеме на работу».

Один ассистент вспомнил небольшую семейную практику, в которой жена главного врача работала офис-менеджером. Чтобы сэкономить деньги, жена убрала свет из туалета и столовой для персонала и отклонила просьбы сотрудников о заслуженном отпуске. Сотрудники чувствовали, что не могут говорить, и они — и все новые сотрудники офиса — в конечном итоге покинули практику.

5. Не обращать внимания на то, как важно вести себя как профессионал и уважать своих сотрудников.

Это может показаться очевидным, но многие врачи чувствуют себя слишком комфортно в офисной среде, сказал Мейссель. Это может включать в себя целый ряд плохих поступков, от неуместных шуток над персоналом и пациентами до ругани коллег. Такое поведение неприемлемо и может привести к тому, что что-то пойдет не так, особенно когда трудно найти хорошую рабочую силу. «Ваш персонал состоит из людей, для которых 50 центов в час имеют значение», — сказала она. «Если у них нет теплого, поддерживающего офиса, они будут искать в другом месте».

Это особенно верно в отношении молодых людей, которые сейчас выходят на рынок труда — они менее терпимы к вопиющему поведению, чем прошлые поколения. Постарайтесь создать профессиональную, но благоприятную среду для своих сотрудников. — Спрашивайте о том, что для них важно, — сказал Мейссель. «Светская беседа может иметь большое значение. Смотрите на них как на людей, а не на шестеренки в колесе».

Несоответствующее и невнимательное поведение создаст репутации врачей-лидеров, которая останется неизменной. «Медицинское сообщество довольно тесно связано, и если вы будете вести себя неадекватно достаточное количество раз, оно вернется к вам», — сказал Мейссель.

Запуск и поддержание успешной медицинской практики никогда не бывает само собой разумеющимся, в отличие от ошибок. Однако при правильном подходе вы можете избежать этих распространенных и важных ошибок и настроить свою практику на успех.

Чтобы узнать больше, следите за новостями Medscape на Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, YouTubeи LinkedIn