77% ритейлеров считают, что приложения увеличивают посещаемость магазинов и веб-сайтов

По мере приближения сезона праздничных покупок ритейлеры сталкиваются с проблемой адаптации к меняющемуся поведению потребителей, уделяя особое внимание покупкам через мобильные приложения. Покупатели теперь стали более осмотрительными: 74% планируют свои покупки заранее, управляют бюджетом и проводят тщательные исследования, а 42% считают, что праздничные покупки стали проще благодаря приложениям и веб-сайтам. Таковы данные опроса 450 лиц, принимающих решения в области розничных приложений, проведенного Гугл и Ипсос. Давайте сразу погрузимся.

Инвестиции в мобильные приложения жизненно важны для успеха

Мобильные приложения жизненно важны для ритейлеров, поскольку они повышают прибыльность (согласны 74%) и онлайн-продажи (42%). Пользователи приложений, как правило, тратят больше (средний размер корзины выше на 72%), что делает приложения основным каналом рентабельности инвестиций (44%).

Поэтому неудивительно, что большинство ритейлеров (85%) считают, что инвестиции в мобильные приложения имеют решающее значение для долгосрочного успеха. Эти приложения способствуют удержанию и лояльности клиентов, особенно в нестабильные экономические времена.

Для успеха праздничной розничной торговли важно привлекать клиентов там, где они находятся, а приложения предлагают универсальное омниканальное решение. Большинство ритейлеров (77%) считают, что приложения увеличивают посещаемость магазинов и веб-сайтов, при этом 93% сообщают об использовании приложений в магазине для таких задач, как информация о продукте, платежи, сравнение цен и вознаграждения за лояльность.

Удобство мобильных приложений в магазине

Источник: Ипсос

Бесперебойный омниканальный опыт способствует построению бренда и удовлетворенности клиентов, в результате чего 75% ритейлеров, использующих приложения, считают, что их клиенты получают больше контента. Кроме того, 90% планируют увеличить или сохранить инвестиции в продвижение мобильных приложений, рассматривая это как путь к будущему росту доходов и лояльности клиентов.

Интеграция онлайн- и офлайн-каналов упрощает путь клиента, согласуясь с его привычками и образом жизни. Приоритизация инвестиций в мобильные приложения становится важной для ритейлеров, которые проводят праздничный сезон в условиях экономической неопределенности, обеспечивая долгосрочную ценность маркетингового канала.

Сосредоточьтесь на лояльности

Розничные торговцы, которые отдают предпочтение лояльности к бренду для долгосрочного успеха, могут получить выгоду от того, что лояльные клиенты станут защитниками бренда.

Когда клиенты доверяют компании, они рекомендуют ее другим (88%). Ритейлеры видят прямую связь между покупателями приложений и лояльностью к бренду: 85% из них сообщают, что покупатели приложений остаются с ними дольше. Действительно, пользователи приложений совершают больше покупок, повторяют покупки и покупают больше товаров. Они предлагают немедленную и долгосрочную выгоду, оставаясь лояльными даже при изменении цен (62%). Развивая отношения с помощью мобильных приложений, ритейлеры могут создать специализированную клиентскую базу, устойчивую к экономическим изменениям.

Исследование также подчеркивает, что ритейлеры могут использовать свои мобильные приложения для сбора согласованных сторонних данных, что позволяет персонализировать покупки во время праздников и за их пределами. Эти данные улучшают понимание клиентов, уточняют будущие маркетинговые кампании и увеличивают продажи.

Лояльность к бренду как важнейшая причина успеха бизнеса

Источник: Ипсос

Из-за ужесточения правил конфиденциальности и растущих ожиданий пользователей ритейлеры теперь полагаются на согласованные данные первых лиц, а не на данные третьих сторон, для понимания поведения клиентов. Мобильные приложения предоставляют клиентам прямой канал для добровольного обмена личной информацией, предлагая ритейлерам информацию о покупательских привычках, не нарушая правил конфиденциальности.

Хотя некоторые ритейлеры уже используют мобильные приложения для сбора данных и обратной связи с клиентами (39%), те, кто осознает их ценность (34% планируют больше инвестировать в мобильные приложения в следующем финансовом году). Этот подход особенно актуален, поскольку потребители становятся более осознанными в своих расходах.

Получите максимум удовольствия от курортного сезона

По мере приближения курортного сезона в условиях экономической неопределенности ритейлеры могут процветать, уделяя приоритетное внимание своим мобильным приложениям и инвестируя в эффективные рекламные акции. Платные методы продвижения, включая рекламу в социальных сетях, рекламу в поисковых системах и рекламу в магазинах приложений, предлагают преимущества, выходящие за рамки органических методов: 85% ритейлеров уже инвестируют в платное продвижение.

Платные акции

Источник: Ипсос

При ограничении бюджетов мобильные приложения становятся чрезвычайно ценными (с этим согласны 75% ритейлеров) и необходимы для удержания клиентов (с этим согласны 88%). Розничным торговцам следует смело использовать платные рекламные акции, чтобы полностью раскрыть потенциал своих приложений, стимулировать лояльных клиентов, собирать собственные данные и устанавливать лидерство на рынке.

Ключевые выводы

• 85% ритейлеров признают ключевую роль мобильных приложений в долгосрочном успехе.
• Пользователи приложений, как правило, тратят на 72% больше, на 62% менее чувствительны к цене и демонстрируют более высокую лояльность к бренду.
• 85% ритейлеров инвестируют в продвижение платных приложений, подчеркивая их важность для увеличения продаж и удержания клиентов.