Instahelp в интервью – Healthcare Startups Germany

Платформа Instahelp предлагает простой и низкопороговый онлайн-доступ к психологическим консультациям. Мы поговорили с генеральным директором Dr. Выступление Бернадетт Фреч: Под ее руководством стартап выиграл премию Corporate Health Award 2023, а также был признан журналом Wirtschaftswoche одним из самых популярных поставщиков B2B-услуг среди немецкого среднего бизнеса.

Кратко опишите свой стартап.

С момента своего основания Instahelp реализует идею укрепления психического здоровья посредством легкого доступа к профессиональной поддержке. Благодаря более чем 200 000 проведенных консультаций и более 350 высококвалифицированным психологам Instahelp является одной из ведущих платформ психологических онлайн-консультаций в немецкоязычных странах. Кроме того, более 300 000 сотрудников более чем 170 компаний, включая Allianz Insurance, Mercedes-Benz Consulting и Austrian Airlines, используют Instahelp для своей корпоративной цифровой пропаганды здоровья.

Какая идея лежит в основе вашего решения?

С Instahelp мы предлагаем гибкое, дополняющее существующую систему консультаций на месте. Instahelp — это простой, гибкий и анонимный доступ с точки зрения времени и местоположения — именно тогда, когда необходима помощь. Основное внимание уделяется профилактическим советам и поддержке, чтобы поддержать людей на ранней стадии, прежде чем возникнут серьезные проблемы. Наша основная целевая группа – это люди в час пик своей жизни, которым нужна профессиональная поддержка в повседневных или особенно стрессовых ситуациях – будь то в отношениях, на работе или при личных проблемах.

Как работает платформа и какая команда за ней стоит?

Если обувь защемляет, вам придется двигаться быстро. Вот почему мы быстро и легко объединяем людей, ищущих консультации, и психологов через нашу платформу: без длительного ожидания и бюрократических препятствий. Если вы хотите сохранить анонимность, вы можете сделать это у нас. Процесс прост: зарегистрируйтесь, найдите идеального психолога, используя наш специально разработанный процесс подбора, и начните консультацию. Это можно сделать посредством видео/аудиотелефонии или текстового чата.

Помимо более чем 350 опытных психологов, наша команда также состоит из сильной сервисной команды, которая берет на себя все организационные и бюрократические вопросы – от выставления счетов до маркетинга.

Насколько, по вашему мнению, мы в Германии готовы к цифровому психическому здоровью?

Когда мы запустили Instahelp, психическое здоровье все еще было табуированной темой. Говорить о умственной перегрузке и обращаться за помощью для многих было немыслимо, особенно в Интернете. Но за последние годы многое изменилось, особенно после пандемии короны. Германия также добилась большого прогресса в области цифрового психического здоровья, хотя и не до уровня таких стран, как Нидерланды или страны Северной Европы, которые считаются пионерами цифрового здравоохранения.

В Германии осведомленность и спрос на цифровые предложения постоянно растут, что, конечно, является положительным моментом. Тем не менее, проблемы все еще существуют: проблемы защиты данных, скептицизм в отношении новых технологий и жестко регулируемая ситуация в здравоохранении замедляют изменения.

Что нас особенно радует, так это то, что психическое здоровье все больше становится в центре внимания общества. Все больше и больше людей и компаний осознают важность открытых разговоров и профессиональной поддержки. В Германии, Австрии и Швейцарии все больше признают дополнительную ценность гибких анонимных онлайн-предложений, таких как Instahelp. Компании также все чаще полагаются на цифровые решения в области здравоохранения для своих сотрудников – революционная разработка. Однако для того, чтобы полностью использовать потенциал, по-прежнему необходима просветительская работа, направленная на уменьшение количества оговорок и облегчение доступа.

Какова ваша бизнес-модель и где вы находитесь в ее реализации?

С Инстахелп Мы предлагаем как пользователям B2C, так и клиентам B2B цифровые решения для укрепления их психического здоровья.

В секторе B2C мы предоставляем людям простой, анонимный и гибкий доступ к психологическим консультациям онлайн. Пользователи могут выбрать подходящего психолога непосредственно через нашу платформу и удобно получить его консультацию через видео/аудиотелефон или текстовый чат, независимо от времени и места. Совместное консультирование пар также возможно онлайн на сайте Instahelp. Для клиентов B2B мы являемся целостным поставщиком цифровых услуг в области психического здоровья. Наша цель — сопровождать компании на пути к психически здоровой корпоративной культуре. Мы укрепляем сотрудников психологически посредством 1.) доступа к нашему тренажерному залу психического здоровья с предложениями цифрового обучения круглосуточно и без выходных, 2.) научно обоснованной проверки психического благополучия для анализа вашего собственного психического здоровья и 3.) простого и низкопорогового доступа к Психологическая консультация в Instahelp с гарантированным первичным обращением к психологу в течение 24 часов. Мы также предлагаем компаниям ряд дополнительных предложений для создания устойчивой культуры психического здоровья в компании. Это включает в себя обучение специалистам по охране психического здоровья, семинары и обучение у психологов.

Есть ли УТП?

Instahelp означает МГНОВЕННАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ.

МГНОВЕННО: Наша платформа доступна круглосуточно и без выходных. Для получения психологической консультации мы гарантируем, что с вами свяжутся для первичной консультации в течение 24 часов.

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ: Мы адаптируем наши предложения к потребностям наших клиентов: более 350 наших психологов напрямую реагируют на потребности тех, кто ищет совета, предлагая индивидуальные советы и упражнения.

Мы также уделяем особое внимание управлению качеством: все психологи должны соответствовать строгим требованиям и получать постоянную поддержку в своей работе в Instahelp, чтобы обеспечить самые высокие стандарты. Имея более 350+ лучших психологов, мы предлагаем высочайшее качество без ожидания.

Есть ли у вас дальнейшие планы на будущее?

Но мы полны новых идей и энтузиазма!
Потребность в онлайн-психологии в последние годы быстро выросла, и стремление к гибкой и легкодоступной поддержке становится все более очевидным. Мы реагируем на это, постоянно создавая больше консультативных должностей и делая доступ еще проще. Очень важной вехой является создание онлайн-консультаций в Instahelp, финансируемых страховыми компаниями, и сотрудничество с другими страховыми компаниями. Это означает, что еще больше людей смогут быстро и легко получить поддержку в стрессовых ситуациях.

И, конечно же, нашей искренней заботой остается сделать психическое здоровье и заботу о себе неотъемлемой частью современного образа жизни – для здоровой и счастливой жизни.