В моей работе я регулярно обращаюсь к представителям авиакомпаний, банков и отелей, чтобы собрать Дополнительная информация, объяснить неоднозначная политика, Или обратите внимание на несправедливую практику – и даже иногда исправить их!
Я очень благодарен за время и усилия, которые пиарщики вкладывают в исследование и ответа на мои (часто многословные) вопросы. Их вклад помогает информировать моих читателей и сообществ.
Однако иногда предоставленная информация неточна. Это понятно; Ошибки случаются. Больше важно то, как компания реагирует, взяв на себя ответственность, исправляя ошибку и гарантируя, что клиенты, которые полагались на неточную информацию, не ухудшались. И, по моему опыту, до сих пор они были довольно хороши в этом.
К сожалению, недавний опыт работы с Marriott не достиг этого стандарта.
Marriott Bonvoy Backtracks на предыдущем общении
Marriott Bonvoy и Krisflyer предлагают двухсторонний ускоритель статуса.
В декабре 2023 года Singapore Airlines и Marriott Bonvoy выступили с двусторонним вызовом акселератора статуса для членов Elite в любой программе.
- Solitaire PPS Club, PPS Club и Krisflyer Elite Gold Участники Gold могут заработать статус Marriott Bonvoy Platinum всего за 10 ночей вместо обычных 50 ночей
- Marriott Bonvoy Platinum, Titanium и Ambassador могут зарабатывать на Krisflyer Elite Gold всего за четыре рейса, а не обычные 50 000 элитных миль
Естественно, был большой интерес к обоим предложениям, учитывая значительное сокращение требований квалификации.
Теперь T & CS скажем, что статус Marriott Bonvoy Platinum, заработанный в результате вызова Accelerator, будет действительным для «По крайней мере 12 месяцев»– акцент на «по крайней мере».
6. Когда Marriott Bonvoy предоставляет статус членства Marriott Bonvoy Platinum Elite
Удерживающий PPS PPS -клуб, PPS Club или член Krisflyer Elite Gold под соревнованиями Marriott Bonvoy Platinum Accelerator Challenge, такой участник будет иметь статус членства Platinum Elite как минимум двенадцать (12) месяцеви такой статус членства в платиновой элите истекает в соответствии с правилами программы Marriott Bonvoy.
После этого участник должен претендовать на статус членства в Platinum Elite в соответствии с
Правила программы Marriott Bonvoy.
В действительности, однако, мы знаем, что статус Marriott Bonvoy Elite действителен для:
- Остальная часть года квалификации (Год x)
- Через год после квалификации (Год x+1)
- Январь и февраль года после года после квалификации (Год x+2)
Но Спасибо FlyertalkЯ узнал о потенциальном осложнении для членов, которые имеют право на статус в январе или феврале:
- Если участник имеет право на статус в январе или феврале в Год x, их статус будет действительным только до Конец февраля года x+1
- Если участник имеет право на статус с марта по декабрь в Год x, их статус будет действительным до Конец февраля года x+2
Насколько я знаю, Marriott нигде не публикует эту политику. Таким образом, чтобы получить большую ясность, я обратился к представителю Marriott Bonvoy в конце декабря 2023 года, чтобы спросить, будет ли член, который имел право на элитный статус с января по февраль 2024 года, будет иметь этот статус до февраля 2025 года или февраль 2026 года.
4 января 2024 года я получил следующий ответ.
Спасибо за терпение. Я только что получил подтверждение от штаб -квартиры, что любой, кто достиг статуса (посредством заработка на основе руководящих принципов программы) в этом году, сохранит этот статус до февраля 2026 года.
-Марриотт
Это была действительно хорошая новость, поскольку это означало, что не было никакого недостатка для завершения ваших 10 квалификационных ночей в январе или феврале 2024 года. Я передал эту информацию, чтобы Сообщество Милелионаи включил его в руководство по вызову акселератора статуса.
Прошел год. Затем, в марте 2025 года, я начал получать электронные письма и комментарии от читателей, которые сказали, что они получили право на Marriott Bonvoy Platinum в январе или феврале 2024 года, но в конце февраля 2025 года потеряли свой статус.
Это явно противоречило тому, что сказал мне представитель, поэтому я снова обратился к Marriott, чтобы подчеркнуть эти случаи. На этот раз ответил другой представитель (первый представитель, с которым я связался, уже покинул организацию), но их ответ был таким же.
Следуя внутренней проверке, вы правы, что участники, которые встретили квалификационные ночи в 2024 году, должны получить соответствующий статус с момента их квалификации, до февраля 2026 года. Сценарий, который вы описали, не должен произойти.
-Марриотт
Представитель пообещал расследовать этот вопрос и попросил пострадавших членов обратиться через официальные каналы поддержки.
Я опубликовал статью, чтобы донести до слова, но, несмотря на это, читатели сказали мне, что представители обслуживания клиентов Marriott продолжали настаивать на том, что обновления статуса действительны только в течение 12 месяцев.
Поэтому я спросил Marriott, могут ли они дальше расследовать этот вопрос, и после большого количества преследования я получил этот ответ 25 апреля 2025 года.
Я получил подтверждение, что в отношении Marriott Bonvoy-Krisflyer Accelerator Challenge:
• Те, кто выполнил этот вызов в январе 2024 года, будут иметь свой новый статус в течение 12 месяцев, то есть до января 2025 года.
• Те, кто выполняет задачу в феврале 2024 года и после того, как будет иметь свой новый статус до февраля 2026 года.
Предыдущая информация была предоставлена для изменений статуса в целом, и не специфичная для конкурса Marriott Bonvoy-Krisflyer Accelerator.
-Марриотт
Это полная противоположность тому, что было сообщено мне в январе 2024 года. Имейте в виду, я даже не верю, что этот ответ точен, потому что участники, которые завершили ускоритель статуса в феврале 2024 года, также сообщили о понижении в конце февраля 2025 года.
Пресс -секретарь извинился за недопонимание, обвиняя его в «контексте запроса», потерянного, когда электронное письмо отскочило между разными людьми на их стороне. Я имею в виду, я не знаю, как поставить это вежливо, но это внутренняя проблема Marriott. Почему участники должны иметь последствия?
Я также нашел довольно неискренним, что они вдруг пытались уговорить, что их предыдущее послание было в контексте общей квалификации, а не в конкурсе Marriott Bonvoy-Krisflyer Accelerator.
Я перечитал свои электронные письма, и было очень ясно, что я имел в виду вызов. Я не только упомянул это конкретно, пример, который я приводил, был кто -то, кто получил платину, завершив 10 ночей в январе 2024 года, а затем понижался в конце февраля 2025 года. По словам Marriott, «сценарий, который вы описали», не должен произойти ». Если бы я спрашивал в целом, какой сценарий они ссылаются?
Таким образом, они не могли бы подумать, что я спрашиваю о регулярной квалификации (вы, конечно, не можете претендовать на Platinum с 10 ночами при регулярных обстоятельствах, я могу вам сказать это!), И во всяком случае, это показалось как не очень тонкая попытка вернуться к тому, что было сообщено ранее.
Что бы это ни стоило, я спрашивал Марриотта, если бы они подумали о честь своего первоначального заявления (я понятия не имею, сколько участников пострадало, но на основе комментариев и электронных писем, которые я получил, это, вероятно, дюжина или около того). К сожалению, они отказались. Так, где это оставляет тех членов, которые действовали добросовестно, основываясь на информации, предоставленной официальным представителем?
Опять же, проблема не в том, что была предоставлена неправильная информация. Это происходит. Проблема в том, что Marriott не желает исправить ситуацию, и это действительно очень плохая форма.
Заключение
Члены Marriott Bonvoy, которые завершили вызов Accelerator Accelerator Marriott Bonvoy-Krisflyer в январе или феврале 2024 года, имели статус Platinum до февраля 2025 года, а не февраль 2026 года, как представитель Marriott ранее подтвердил, что это сделают.
Несмотря на все мои усилия, чтобы заставить их почтить честь то, что было изначально заявлено, Marriott до сих пор не хотел этого делать. Это не очень хорошо со мной.
Я надеюсь, что они пересмотрены и поступают правильно со стороны пострадавших членов, потому что, если компания не хочет поддерживать слова своих официальных представителей, как вы можете полагаться на любую другую информацию, которую они предоставляют?
2025-07-27 03:25:00
1753596724
#Marriott #предоставил #неправильную #информацию #теперь #отказывается #исправить #ситуацию
Читайте также
