5 мая, Макартурглен Тройес Пересек веху: он стал первым брендом брендов во Франции, получившим этикетку «Службы совершенства». Различие, присуждаемое Комитетом Esprit de Service France, которое вознаграждает превосходство приема и опыта работы с клиентами по всему маршруту для посетителей.
Но для Фабио Шиаветти, директора сайта, этот лейбл никогда не был самому себе: «Конечно, это большое признание. Но с самого начала наша цель – не иметь медаль для демонстрации. Мы действительно хотели создать проект, который объединяет всех вокруг более внимательного, более человеческого служения. Натурал натурал, в конце гонки».
Эта основная работа началась несколько лет назад, параллельно Полная перепланировка центра С новыми проходами, новыми брендами и новыми областями общественного питания. Но даже до того, как работа началась физически, команда Макартурглена Тройеса атаковала то, что казалось ему самым неотложным: немедленное улучшение опыта клиентов, внутри магазинов.
В отличие от крупных компаний, где все команды привязаны к одной и той же структуре, центры McCarthurglen сталкиваются с сложной средой. Троянская деревня, самая старая из четырех мест группы, расположенных во Францииобъединяет не менее 110 магазинов, принадлежащих к разным брендам, каждый со своей независимой командой. «Это наши партнеры, а не наши сотрудники», – вспоминает Фабио Шиаветти. «Мы не можем навязать им способ ведения дел. Поэтому мы должны убедить, создать желание сделать лучше вместе, установить общие базы, не теряя из виду всех» »» »» »» »» »» »
Именно эта управленческая проблема делает успех еще более примечательными. Благодаря Co -Construction Works, родилась общая качественная хартия, основываясь на конкретных и измеримых обязательствах.
Доброжелательность как двигатель
В основе этой трансформации слово появилось как общее основание: доброжелательность. «Это не маркетинговый термин, который мы преследуем в брошюре», – предупреждает директор бренда. «Это ценность, которую мы выбрали вместе с командами в магазине. Независимо от того, находитесь ли вы в бренде роскоши или в более доступной бренде, доброжелательность должна быть основой каждого обмена с клиентом» »» »» »» »» »» »» »» »» »» »» »
Этот сильный выбор привел к всему курсу клиента, от первых контактов на веб -сайте до физического приема, включая туалеты, детские зоны, фоновую музыку или вывески. Все было переработано в логике последовательности, простоты и искреннего внимания.
Для Фабио Шиаветти эта культура человеческих отношений выходит за рамки простых структур торговли: «Мы живем временем, когда люди все больше и больше командуют онлайн. Человеческий опыт, обмены, персонализированные советыПолем Момент, когда вы просто чувствуете себя хорошо. Когда вы кладете людей в сердце, все меняется. Мы превращаем акт покупки в момент удовольствия. И этот момент люди сдерживают это. »» »
Это именно то, что отражает McArthurglen Troyes сегодня: место жизни, а не просто шоппинг, куда вы идете с семьей, где вы прогуливаетесь, где вы чувствуете себя желанным.
Основные работы
Лейбл «Службы превосходства» основан на желании установить устойчивую культуру качества обслуживания. Для Макартурглена Тройеса это различие не является кульминацией, а шагом. «Мы никогда не перестанем развиваться. Ожидания клиентов быстро изменяются, и мы должны оставаться слушать их. Это настоящая проблема: никогда не удовлетворены тем, что было сделано, оставаясь гибким, внимательным», – говорит директор.
Основная работа в процессе также является частью этой логики: больше семейных пространств, мест, посвященных расслаблению, событий, предназначенных для создания ссылки, и еще более приятной среды. Даже в середине сайта центр остается доступным и живым, доказательство того, что качество обслуживания клиентов зависит меньше от стен магазинов, чем от продавцов, которые заставляют их жить. При полной метаморфозе центр также показывает прозрачность по отношению к своим посетителям. В своих социальных сетях он регулярно делится прогрессом работы, проекционных изображений, свидетельств и отвечает на вопросы из любопытных.
С помощью этого лейбла McArthurglen Troyes не только предлагал гарантию качества: он продемонстрировал, что деревня брендов может выходить далеко за рамки простых торговых показателей, ставя людей, уважение, внимание и эмоции в центре его модели. «Успех центра не только измеряется посещаемостью или оборотом. Он измеряется там, чтобы жить там. И мы хотим, чтобы они уходили с улыбкой с желанием вернуться», – завершает Фабио Шиаветти.
1753856509
#Если #мы #хотим #чтобы #люди #пришли #мы #должны #предложить #им #опыт #McArthurglen #Troyes #узнал #за #обслуживание #клиентов
По теме
