Чехи тратят больше и больше денег на цифровой контент. И количество случаев, когда приобретенное программное обеспечение не работает, как и должно. Тем не менее, продавец отказывается жаловаться на клиента, чтобы обратиться к производителю. Ассоциация защиты потребителей – Ассоциация теперь предупреждает, что это нарушение закона. И что люди должны защищать себя.
Этой весной Вероника купила программу по редактированию и редактированию Audia в интернет-магазине SW.CZ. «Но как только я вытащил его в ноутбук, компьютер начал разрушаться», – описывает он свой опыт.
«Любые аудиофайлы и видеофайлы перестали работать. У самой программы были проблемы, все звуковые файлы там шипали. В прошлом я использовал другую версию программы, и не было никаких проблем», – продолжает он.
Она оказалась в отчаянной ситуации, ей нужен компьютер для ее работы. Поэтому ноутбук взял сервис. После повторного посещения техники рекомендовали удалить программу. В противном случае, по их словам, записная книжка будет продолжать разрушаться.
В журнале ремонта они наконец написали, что компьютер снова работает после удаления применения соответствующей аудио -программы. Конфликт с звуком вызван приложением.
Жалоба не прошла
На основании этого Вероника решила претендовать на программу и попросила возмещение или другое средство правовой защиты. Но магазин отказался. Он заявил как причина, что он не несет ответственности за технические недостатки своих продуктов.
Кроме того, специалисты по обслуживанию не могут надежно оценить ситуацию, но это может только производитель программы.
«Они послали меня, чтобы решить технические проблемы напрямую с ним», -говорит клиент, который потратил деньги не только на нефункциональную программу, но и на ремонт компьютера.
Daily aktualne.cz ведет как разговор по электронной почте с представителем электронного магазина, так и счетом для ремонта ноутбука. Однако даже производитель в конечном итоге не ответил на просьбу Вероники о помощи.
Поэтому он снова обратился к электронному магазину и вновь начал просить не только возврат программы, но и возмещение повреждения ноутбука.
Daily aktualne.cz попросил электронный магазин выразить. «Если клиенту нужна помощь, нам нужно, чтобы клиент работал вместе. Конечно, для того, чтобы женщина получила компьютерную службу, а затем просит нас возместить счет на услуги и возмещение за лицензию, которая якобы уничтожила ее компьютер», – написал коммерческий менеджер SW.CZ Jiří Vanča.
Менеджер не ответил на возражение о том, что общение по электронной почте не действует активно общение. Был также вопрос о том, как должно выглядеть сотрудничество в жалобе или вывод из контракта.
Явное нарушение закона, говорит адвокат
По словам Ондхей Зеленки, который возглавляет Ассоциацию защиты потребителей, в этом нет ничего исключительного. По его словам, случаются все больше случаев.
«Тем не менее, такая процедура противоречит принципам правой и потребительской защиты», – комментирует Зеленка о ситуации, когда продавец избавляется от ответственности с точкой ссылки на производителя.
«С точки зрения права, это в первую очередь ключ к тому, что ответственность перед потребителем всегда несет продавца. То есть организация, для которой была приобретена лицензия.
Если Вероника заключила контракт на Интернет, он имеет право выйти в течение 14 дней после своего заключения, не указав никаких причин.
«Исключением является тот случай, когда потребитель загружает программное обеспечение и в то же время явно соглашается с тем, что этот шаг теряет право отказаться. Если такое информированное согласие не принято, право выходить после снятия», – объясняет Зеленка.
Но ситуация Вероники «превышает простой отставки».
«Существует совершенно очевидный дефект цифрового контента – то есть программа. После его установки произошли серьезные нарушения функциональности компьютера, включая системные расстройства, касающиеся звука и видео. И неоднократно после профессионального вмешательства в обслуживание», – добавляет адвокат.
Права на цифровой контент
С 2023 года Гражданский кодекс имеет вновь регулируемые права потребителей при доставке цифрового контента. И это ситуация, согласно Зеленке.
«Если продукт не является функциональным, он не соответствует согласованным свойствам или противоречит ожидаемой совместимости, потребитель имеет право на исправление. Или, с серьезностью дефектов, отменой от договора и возвращением суммы, выплачиваемой», – говорит Зеленка.
По его словам, интернет -магазин обязан обеспечить средство правовой защиты или возврата. Он также должен также предоставить все административные подробности – клиента не может быть просто направлена на производителя для общения с самим производителем.
«Согласно закону, ответственность всегда несет ответственность за человека, который предоставил содержание для рассмотрения. Независимо от того, создал ли он или только опосредовал его», – говорит Зеленка.
Таким образом, Ассоциация защиты потребителей – Ассоциация рекомендует всем клиентам всегда отправлять официальный призыв к жалобе с точным описанием дефекта и документов из Сервиса, из которой программное обеспечение является причиной проблем.
«Поскольку система не удалась, произошла возврат средств по праву. Если продавец отказывается или реагирует, у потребителя есть возможность связаться с чешской торговой проверкой или использовать урегулирование OUT -Court», -советует Зеленка.
Цифровой контент сегодня – все больше, чем шоппинг, и люди должны иметь возможность защищать себя, если они не получают то, что покупают, обращаются к ассоциации защиты потребителей – Ассоциации.
«Ответственность за его функциональность не может быть передана как горячий картофель. Торговцы не должны строить свой бизнес, что их клиенты не называют справедливости только потому, что лицензия на программное обеспечение« невозмутима »или что производитель находится в другой стране», – заключает Зеленку.
2025-07-31 03:31:00
1753937010
#Покупка #программного #обеспечения #превратилась #ад #Жаловаться #на #производителя #сказал #EShop
По теме
