Uber Canada заявляет, что обновила свои протоколы безопасности для чрезвычайных ситуаций после инцидента в марте, когда представители компании отказались связаться с водителем после того, как он уехал с ребенком.
Джулия Вискоми заявила, что поддержка клиентов Uber отказалась помочь ей или полиции Торонто связаться с водителем после того, как он ушел со своей 5-летней дочерью, спящей на заднем сиденье в Северном Йорке, CBC Toronto сообщается в апреле (новое окно)Полем
По словам Вискоми, полиция обнаружила ребенка без помощи от Uber, примерно через полтора часа после того, как водитель ушел с ней.
В то время как наш стандартный протокол для серьезных инцидентов безопасности направляет, что только обученные правоохранительные органы должны инициировать контакт с водителем, мы признаем, что исключительные обстоятельства, такие как инцидент 10 марта 2025 года, могут потребовать, чтобы агенты поддержки клиентов вступили и способствовали общению, сообщила Uber Canada в заявлении в пятницу.
В результате мы обновили наши внутренние процедуры, чтобы отразить это важное разъяснение.
Это обновление вступает в силу немедленно, компания подтвердила CBC Toronto.
Вискоми сказала, что ее абсолютно в восторге от изменения.
Там не было ничего [but] Молчание от города Торонто и Убер в течение последнего маленького, поэтому я знал, что все работает, но я не знала, в какой степени, сказала она.
Это был очень счастливой сюрприз.
«Наш ответ мог и должен был быть лучше»
Майкл Ван Хеммен, генеральный директор Uber Canada Rides, написал письмо Viscomi, датированному в четверг, извинившись за инцидент.
Наш ответ мог и должен был быть лучше, так как наша политика не была создана с учетом обстоятельств такого типа, написал он в письме, предоставленную CBC Toronto.
Он сказал, что внутренние обновления признают, что в исключительных обстоятельствах, таких как тот, который с участием вашего ребенка, время имеет значение.
После того, как представители Uber не свяжутся с водителем, Вискоми сказала, что позвонила 911. Офицер позвонил Uber, чтобы получить контактную информацию для водителя, но она сказала, что представитель компании по обмене ездами отказался предоставить ее-заявив, что полиции, необходимая для заполнения формы.
Руководящие принципы Uber для правоохранительных органов (новое окно) Скажем, запросы на раскрытие аварийного раскрытия должны быть представлены через портал реагирования на общественную безопасность компании или по электронной почте, используя форму экстренного раскрытия.
СМОТРЕТЬ | Полиция выследила ребенка без помощи от Uber:
Начало виджета. Передать виджет?
Конец виджета. Вернувшись в начале виджета?
Пресс -секретарь Кертхана Ранг сказал, что команда поддержки Uber Canada следовала стандартным протоколам во время инцидента и посоветовал гонщику связаться с правоохранительными органами.
Полицейский в Торонто подал запрос через портал реагирования на общественную безопасность в ночь на инцидент, сказала она в электронном письме Radio-Canada в пятницу.
По ее словам, Uber Canada ответила идентифицируя информацию о водителе, но полиции Торонто потребовалось чуть более часа, чтобы получить эту информацию, по ее словам, что заставило компанию инициировать внутренний обзор, чтобы рассмотреть свои существующие процессы и возможности идентификации для улучшения.
В апреле полиция Торонто подтвердила, что они нашли ребенка без помощи в Uber Canada.
В заявлении в пятницу Uber Canada заявила, что предоставила полицию Торонто всесторонний обзор того, как Uber обрабатывает чрезвычайные запросы.
Компания заявила, что распределяет внутренние справочные материалы и выступила на ежемесячном собрании старших офицеров. Личное обучение с офицерами о команде и портале Uber была запланирована на осень.
Uber Canada заявила, что она также встретилась со старшим руководством от муниципального лицензирования и стандартов города Торонто для обсуждения инцидента.
CBC Торонто обратился к городу Торонто для комментариев.
Uber Canada заявила, что она также внедрила другие обновления для протоколов безопасности и эксплуатационных процедур, но не может раскрыть их для защиты и эксплуатационной целостности и безопасности наших систем безопасности.
Об авторе
Рошель Равендран (новое окно) · Новости CBC
Рошель Равендран является репортером CBC News Toronto. С ней можно связаться по адресу: [email protected].
С файлами Фарры Мерали, Николь Брокбанк и Седрик Лизотта
#Uber #Canada #заявляет #что #это #изменила #политику #чрезвычайной #ситуации #после #того #как #водитель #ушел #ребенком
По теме
