1754116052
2025-08-02 06:00:00
От ножниц, которые размахиваются в качестве оружия, до словесных оскорблений и попавших в ловушку во время домашнего визита, число сообщенных случаев злоупотреблений и нападений на инженеров телекоммуникаций находится на подъеме.
OpenReach, дочерняя компания BT, которая поддерживает подавляющее большинство широкополосной сети, обслуживающей британские дома и предприятия, зарегистрировала 450 сообщений о злоупотреблениях и нападениях в год до конца марта.
Количество инцидентов с участием работников OpenReach выросло на 8% в годовом исчислении, что на 40% увеличилось на 2022-23, а в семь раз больше, чем объем почти десять лет назад.
Злоупотребление и нападение впервые стали самой большой причиной травм для сотрудников офиса OpenReach и его 22 000 инженеров. Менеджеры считают, что количество инцидентов еще выше, так как сотрудники не сообщают о многих случаях.
«Раньше я беспокоился о том, что люди падают с лестниц, дорожные дорожно -транспортные происшествия или спотыкаются из -за выбоин», – сказал Адам Элсворт, директор по охране здоровья и безопасности в OpenReach. «Но на самом деле мы наблюдали устойчивый рост насилия и злоупотребления.
«Четверть всех несчастных случаев, которые мы записываем, теперь – кто -то подвергается нападению или оскорблению, и она продолжает расти. И когда я смотрю на эти инциденты, я изо всех сил пытаюсь увидеть обоснование уровня эскалации».
Инциденты, сообщаемые инженерами, включают в себя крик, поклятый или выплюнуть его, блокировку транспортных средств, сотрясение от ступенчатой политики или сдвинуты вниз по лестнице, работая в чьем -то доме.
Существуют также сообщения о расовом злоупотреблении, неуместном и угрожающем поведении по отношению к инженерам -женщинам, домовладельцам не позволяют персоналу уходить, и конкретные инциденты, такие как ножницы, размахивались как оружие, и клиент неоднократно ударил дверь транспортного средства на ногу инженера.
Для OpenReach около половины инцидентов находятся в общественных местах, 45% находятся в домах, а остальные происходят на дворах или имуществе компании.
Элсворт сказал, что OpenReach испытал «паническую сигнализацию» на мобильных телефонах инженеров, что в секунду соединяет их с центром мониторинга, который может при необходимости напрямую отправлять экстренные службы.
«Если инженер находится в чьем -то доме, это довольно уязвимое пространство», – сказал он. «Некоторые инциденты довольно непропорциональны и создали осторожность среди инженеров. Когда на кого -то напал, он затем думает каждый раз, когда стучат в дверь, что может быть дальше.
«Некоторые из этих случаев сообщают в полицию, особенно в случае более тяжелых. Это трудно, когда есть элемент угрозы».
В то время как OpenReach сталкивается с наибольшим количеством инцидентов, это также является растущей проблемой для других операторов телекоммуникаций.
Virgin Media O2, в котором работают около 4000 сотрудников, работающих над кабельной сетью и клеточной мачтой, сообщили о 26 инцидентах в прошлом году, охватывающих физические встречи, словесные оскорбления и угрожающее поведение.
Однако до сих пор в этом году сообщаемое количество инцидентов значительно выросло, отслеживая по скорости, которая будет означать, что число удвоения в течение всего года.
Пропустить прошедшее рекламное бюллетень
Начнетесь на рабочий день – мы указам на все деловые новости и анализ, которые вам нужны каждое утро
Уведомление о конфиденциальности: Информационные бюллетени могут содержать информацию о благотворительных организациях, онлайн -рекламе и контенте, финансируемом внешними сторонами. Для получения дополнительной информации см. Наша Политика конфиденциальности. Мы используем Google Recaptcha для защиты нашего веб -сайта и Google политика конфиденциальности и Условия обслуживания применять.
После повышения рассылки
«Наши фронтальные команды неустанно работают, чтобы предоставить надежные мобильные и широкополосные услуги, на которые миллионы клиентов полагаются каждый день», – сказал представитель. «Единый инцидент злоупотребления или угрожающего поведения – это слишком много, и мы стремимся прекратить насилие на рабочем месте и обеспечить безопасность наших людей».
В Sky количество инцидентов с участием инженеров в поле, достигнуто 99 в прошлом году, хотя компания заявила, что в этом году не видит тенденции к повышению.
Скай сказал, что вернулся к уровням инцидентов до ковиды после увеличения во время пандемии, причем пик 392 сообщенных инцидентов в 2021 году.
Недавно сформированный Vodafonethree составил около 40-50 инцидентов, в то время как BT-принадлежащий EE не обнаружил чисел, но сказал, что эта цифра была низкой.
В прошлом месяце основные телекоммуникационные компании были среди 100 соавторов открытого письма от Института обслуживания клиентов (ICS) призвание правительства внести поправки в законопроект о преступности и полицейской деятельности.
Законопроект сделает его автономным преступлением за нападение на розничного работника, сектора, который был наиболее активным в отношении безопасности и безопасности персонала.
В соответствии с этим, счет не обеспечивает никакой защиты для работников, ориентированных на клиента в других секторах, включая телекоммуникации и инфраструктуру, при этом ICS оценивает, что около 60% рабочей силы в Великобритании действует в той или иной форме роли, ориентированной на клиента.
«Вы слышите о ситуации в таких секторах, как розничная торговля, поезда, общественный транспорт, но телекоммуникации – это немного забытый ребенок в этом», – сказал Элсворт. «Но когда вы говорите о инженерах в чьем -то доме, это довольно уникальная проблема».
#Проверка #инженеров #OpenReach #Инженеры #панике #как #инциденты #злоупотреблений #штурмового #SOAR #Телекоммуникационная #индустрия
Продолжение темы
