Airbnb добавил к стыду, который я почувствовал после годов домашнего насилия | Деньги

Я провел годы в оскорбительных отношениях с алкоголическим и печально известным секс -вредителем. В 2018 году я вырвался на свободу, когда он переехал за границу, чтобы избежать своих кредиторов. Год спустя я попытался сделать свой первый Airbnb Бронирование, только чтобы отменить его, потому что моя учетная запись была навсегда заблокирована.

Airbnb отказался сказать мне, почему. Позже я обнаружил, что мой бывший использовал мой номер телефона и свой собственный адрес электронной почты, чтобы настроить одну учетную запись на его имя, и мой старый адрес электронной почты, чтобы настроить секунду. Я не получил никакого уведомления об использовании моего номера телефона, но в своей учетной записи электронной почты я обнаружил несколько электронных писем, адресованных моему бывшему.

Я боялся, что он мог бы сделать что -то ужасное в арендуемой собственности, и его запретили, и, поскольку он использовал мои данные, тоже меня запретил. Airbnb в конце концов Сказал мне, что запрет был связан с мошенничеством. В 2020 году я попытался забронировать сновано через 24 часа бронирование было отменено, и моя учетная запись заблокирована. Через пять лет я заметил, что все четыре деактивированные учетные записи все еще видны на платформе – два созданных мной, и эти две настройки, использующие мои данные, мои бывшие – и я все еще заблокирован. Airbnb пообещал посмотреть на это, но так и не вернулся ко мне.

Домашнее насилие приносит много стыда, и каждый раз объяснять его агентам Airbnb, которая чувствует себя глубоко личным и унизительным. Но настоящий позор лежит на Airbnb – позволяя оскорбительному человеку практически украсть мою личность, увековечиваясь насилием и потенциально подвергать риску других.
Имя и адрес удержали

Платформа может похвастаться строгими проверками идентификации на новых и существующих владельцах учетных записей, включая проверку контактных данных с помощью «доверенных сторонних источников».

Тем не менее, процесс был представлен только в 2023 году. Он сказал мне, что ваш бывший создал первоначальную учетную запись в 2013 году. Он никогда не использовался, и он закрывал его в том же году.

Это не уточнило во втором аккаунте, которая, по -видимому, вызвало блок мошенничества. Он утверждает, что ваша электронная почта, подробно описывающая ваши обстоятельства, была «не получена». В нем говорится, что это расследование, почему бы и нет, поэтому «процесс апелляции может быть рассмотрен на предмет улучшений».

Airbnb теперь восстановил вашу учетную запись и дал вам ваучер в 200 фунтов стерлингов. В нем говорится: «Чтобы помочь построить и сохранить доверие к нашему сообществу, мы приостанавливаем учетные записи, подозреваемые в мошенничестве. Мы сожалеем о времени, которое потребовалось для решения этого дела».

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] Или напишите потребительским чемпионам, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, включите дневной номер телефона. Представление и публикация всех писем подлежит наши условияПолем