Новая книга о лояльности фанатов вышла; Я должен написать форвард …

Меня никогда не просили написать форвард для книги, а затем в течение тридцати дней два дорогих друзья и коллеги попросили меня сделать это. Я думаю, все остальные были в отпуске, лол. Серьезно было очень унизительно и очень честь попросить обоих Шрайпал Шах, а затем Фиона Грин отложил несколько слов о теме, на которую они расширялись. Редко, вы сможете, как это, поэтому я надеялся, по крайней мере, немного немного.

Книга Шрайпала, его третья в этом году, является глубоким погружением в «Как и почему фанатов лояльности». У этого есть несколько отличных тематических исследований и очень хорошо обрабатывает предмет. Он вышел на этой неделе и будет отлично прочитать для многих, кто хочет задействовать, сохранить и вознаградить тех, кто тратит доллары.

Есть даже видео, проверьте это здесь.

Вы можете прочитать Некоторые выдержки, и самое главное, купите его здесь. Поскольку многие возвращаются в школу, это отличный учебник для тех, кто вступает в бизнес, и солидным напоминанием о том, что нужно, чтобы люди возвращались к тем, кто пытается напомнить и сохранить.

Что касается нападающего, я сделал ему лучший выстрел… см. Ниже. Поздравляю Шрипала с тем, что вытащил этот туртер. Подробнее о книге Фионы, когда она выйдет позже этой осенью.

Лояльность в спорте может быть болезненной. Я знаю это из первых рук, будучи жителем Нью -Йорка, который следовал за Джетс, Никс, Мец и Рейнджерс так долго, насколько я помню. Я не помню, чтобы на самом деле выбирал эти команды, некоторые они или моя семья выбрали для меня, в то время, когда эти четыре команды действительно выиграли чемпионаты. Посмотрите, это на самом деле произошло, и хотя у меня очень смутные воспоминания об этом славном времени 1968-69 (у меня есть более яркие воспоминания о том, как я сидел перед цветным телевизором моего дедушки в Бруклине, наблюдая за посадкой на луну), я считаю, что именно здесь было посеяно это родственное семя. Слепой, извилистый лояльность к организации независимо от результатов. Теперь подумайте об этом. Если ваше молоко становится кислым, возможно, вы поменяете бренды. Ваш местный ресторан переключает поваров, может быть, вы движетесь дальше. Длительное комедийное шоу больше не смешно? Мы перестаем смотреть. Ваша команда НФЛ идет 0-17? В следующем году всегда есть. По крайней мере, для самых лояльных.

Теперь, кстати, это не значит, что мне не нравится успех других команд Нью -Йорка, и теперь вы учитываете MLS (хотя я был огромным поклонником Cosmos), Liberty, Gotham FC, в дополнение к спорту в колледже и тех других командах, которые были рядом, и после того, как потратить больше, чем на 50 лет, что в Том Каштан, один из моих бывших боссов в Sportschannel и с Philadelphia 76ers, названной «сумасшедшей краской спортивных СМИ и развлечений», вы понимаете, что, по крайней мере, для случайных поклонников, вы видите приливы и поток фэндома по всему миру.

Основные фанаты? Это несгибаемые, те, кто наводнит разговорные радио и подкасты, которые появляются тысячами на фан -фестивалях, те, кто покупает товар и поет песни боя и даже в старшем возрасте все еще имеет чье -то имя на своей любимой майке, они здесь для вас.

В конце концов, будь то сторонник Лейстер Сити или Калгари Пламя или Мечта Атланты, вы следите за поле, льдом или алмазом на любом устройстве, которое вам нравится, и вы появляетесь и подбадриваете или являетесь частью группы чата, потому что они … вы. Хотя большинство видов спорта не на самом деле не желательны … вы не можете по большей части играть, как Джален Хорнс, но вы можете быть вдохновлены его историей и его успехом, и с этим вдохновением вы являетесь частью сообщества.

Однако в эпоху свободного агентства, растущие затраты, отвлеченные и сокращенные пролеты внимания, теперь мы видим, что даже эти лояльные могут приливить и течь, если они чувствуют себя исключенными из сообщества, или разветвлены или не так хорошо информированы. Честно говоря, найдите что -то лучше, чтобы сделать их время, если они не чувствуют, что они хотят.

Вот почему эта книга моего коллеги Шрайпала такая жизненно важная. Он служит и напоминанием, и праймер для значения полезной лояльности на каждом уровне.

Теперь, как мы измеряем «чувствовать». Что ж, мы слушаем, мы смотрим, мы задаем вопросы, мы считаем цифры и стараемся оставаться впереди кривой. Мы, конечно, не должны отталкиваться, мы должны приспособиться, независимо от того, боретесь ли мы, лидеры организации за титул или играют на будущее. Мы должны адаптироваться и понять, что ценится за лояльность. Это то, что делает спортивную культуру такой уникальной, но она также может быстро рухнуть, если мы не обращаем внимания и делаем предположения, что те, кто на стендах будет возвращаться.

Это смертельное предположение.

Хорошая новость заключается в том, что сегодня технология, привязанная к традиционным измерению, дает нам возможность измерить уровни лояльности от обычного до племени, а также вознаградить и повысить эту лояльность как явно… с «вещами» и тонко. У нас есть аналитические инструменты, моделирование в реальном времени, опрос и каждый способ предсказать и поддерживать не только то, что являются потребителями «чувствуют», но и то, как мы хотели бы, чтобы они чувствовали, и лучше взаимодействовать с продуктом.

Да, в конце игры мы хотим чувствовать себя хорошо о том, что мы смотрели, занялись или проводили время. Но мы не контролируем результаты. То, что мы контролируем, – это наше время, и полезность и буквально видеть, что награда хорошо … бесценна.

Если вы потратите время, чтобы прослушать, читать и использовать каждый инструмент в наборе инструментов, все выигрывают.

И они будут продолжать возвращаться к большему, как бы это ни было больно.

Еще раз спасибо, Шрипал … не только за возможность, но и за то, что уделял время выполнению работы.