Что произошло за 32 часа после того, как клиент сказал, что Optus Triple Zero не работает

«Эта информация не была обслуживалась соответствующей эскалацией в то время», – сказал Рю о неспособности Optus действовать тем утром.

Четверг, 13:30

Клиент связывается с компанией непосредственно, чтобы жаловаться на то, что Triple Zero Calls не работают. Именно на данный момент Optus «осознает серьезность инцидента», сказал Рю.

Ранние отзывы показывают, что Optus «не обращался с этими вызовами, как и следовало ожидать», и информация не обострена достаточно быстро.

Рю узнает о проблеме «вскоре после» этого вызова.

Четверг, 1,50 вечера

Полиция Южной Австралии связывается с компанией, и сообщать о тройных нулевых звонках не работает. Именно в этот момент Optus останавливает обновление и работает над восстановлением услуг Triple Zero.

Загрузка

Он начинает «подтвердить с соответствующими заинтересованными сторонами, такими как полиция и другие регулирующие и государственные учреждения и департаменты, которые мы пережили отключение», – сказал Рю.

Четверг вечером

Optus начинает проверки благосостояния на вызывающих абонентов, которые пытались связаться с экстренными службами во время отключения. По словам Рю, разрыв между встречающимися вызовами и проверками благосостояния «из -за сложности вытягивания записей из сети».

Проверки благосостояния см. Optus Свяжитесь со всеми, кто пытался позвонить в линию. Если они не могут связаться с ними, Optus ссылается на информацию в «соответствующую полицию в штате». Во время проверки социального обеспечения Optus информируется о смерти в трех домохозяйствах, либо люди, которые пытались позвонить в Triple Zero, или о ком -то в их знакомых.

Optus начинает уведомлять «государственные учреждения и департаменты» – но только о сбое, а не о каких -либо погибших. Чеки продолжаются в пятницу утром.

Пятница, время неясно

В неизвестное время Optus сообщает своему совету, Австралийскому управлению коммуникаций и СМИ, федеральному правительству и «другим органам» о погибших.

Премьер -министр Южной Австралии Питер Малинаускас называет Рю, чтобы спросить об инциденте. В заявлении в субботу премьер сказал, что Optus предоставил правительству только пригороды, а не контактные данные.

Пятница, 17:30

Optus называет пресс -конференцию с коротким уведомлением и приносит извинения за смерть – 28 часов после того, как его руководство узнало о проблеме, более чем через 32 часа после того, как его контакт -центр получил первый звонок о проблеме и примерно через 41 часа после начала обновления брандмауэра.

Некоторые правительственные учреждения, в том числе высокопоставленные чиновники правительства Южной Австралии, впервые услышат о проблемах с сетью через пресс -конференцию. Рю сказал, что «позднее уведомление» южно -австралийскому и западно -австралийскому премьерам и главному министру Северной территории произошло «примерно в то же время», что и конференция.

Ру защищала задержку в субботу, сказав, что компания «провела день, подтверждая факты, и я хотел убедиться в фактах [were accurate] Прежде чем мы сообщили соответствующие агентства ».

Суббота, 13:00

Федеральный министр коммуникаций Аника Уэллс говорит, что Optus «не может правильно понять эти основы».

«Оптус подвел австралийцев, когда они нуждались в них больше всего», – говорит она. «Австралийцы имеют полное право быть в ярости, что Optus не может правильно понять эти основы».

Суббота, 15.20

На второй пресс -конференции Рю говорит, что он будет ежедневно обновлять сагу. В ответ на вопрос он говорит, что не верит, что есть дальнейшие смерти.

Суббота, 16:00

Премьер-министр Западной Австралии Роджер Кук говорит, что четвертый человек умер в результате неудач звонков: 49-летний из Перта. Смерть обнаруживается после проверки благосостояния, проведенных полицией Вашингтон. Optus не сразу отвечает на вопросы о четвертой смерти.

Кук говорит, что он чувствует себя «циничным» по поводу временной шкалы, предоставленной Optus. «Я надеюсь, что график является предметом дальнейшего расследования ACMA».

Суббота, 5,45 вечера

В новом заявлении Рю подтверждает новости о том, что в результате умер четвертый человек.

«Я глубоко опечален этой дальнейшими новостями и выражаю свои сердечные соболезнования семье и друзьям человека».

Получите оповещения о том, чтобы сообщить новости, как это происходит. Подпишитесь на наше предупреждение о последних новостях.