STEESURE хочет 30 фунтов стерлингов, чтобы внести изменения в полис страхования путешествий, который стоит 75 фунтов стерлингов | По делам потребителей

Когда я позвонила своим туристическим страховщику, чтобы внести поправки в медицинскую декларацию по моей годовой политике, мне сказали, что мне будут взиматься 15 фунтов стерлингов за звонок, и мне необходимо внести изменения через веб -портал. И все же попUP Message поручило мне позвонить, когда я попытался изменить политику в Интернете.

Я хотел сообщить Это биопсия, которую я только что подвергся, и теперь я сталкиваюсь с второй платой в 15 фунтов стерлингов, когда я звоню со своими результатами. В общей сложности 30 фунтов стерлингов за два телефонных звонка для обновления политики в размере 75 фунтов стерлингов кажется нелепым.
CW, Лондон

Некоторые компании использовали, чтобы взимали с клиентов номера премиальной ставки за звонки своих телефонов. Это было прибыльное средство управления клиентами в Интернете, чтобы сократить расходы. Практика была запрещена Директивой прав потребителей в 2014 году.

Я поместил его, чтобы остаться, что его фиксированная плата за 15 фунтов стерлингов была способом обойти запрет. Это также в потенциальном нарушении потребительский долг Обязательства, внесенные регулятором, Управление по финансовому поведению (FCA), которые требуют от финансовых фирм относиться к уязвимым клиентам, которые часто не имеют доступа в Интернет, справедливо.

Staysure сказал мне, что такие сложные поправки должны быть сделаны по телефону, и это утверждало, что, учитывая это, плата была бы отменена, но агент не получил шанс сказать вам. Это противоречит вашей памяти о уведомлении об заряде в конце вызова.

Представитель сказал: «Мы сожалеем, что наш клиент считает, что комиссионные за администрацию несправедливы при внесении изменений в политику по телефону, но мы рассматриваем их в каждом конкретном случае, где это необходимо. Мы регулярно рассматриваем наши процессы, чтобы гарантировать, что они остаются справедливыми для всех и в соответствии с наилучшей отраслевой практикой».

Я отметил проблему FCA, в котором говорилось в заявлении: «Очень важно, чтобы люди могли доверять своему страховщику, чтобы поддержать их для управления своей политикой, и они не должны сталкиваться с необоснованными препятствиями или затратами при этом».

Вам не нужно было платить взнос.

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] Или напишите потребительским чемпионам, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, включите дневной номер телефона. Представление и публикация всех писем подлежит наши условияПолем