Гость Travelodge пережил бессонную ночь из-за того, что в отеле «перебронировано» | Деньги

Кажется, Travelodge иногда бронирует номера с избытком. – политика, которая приводит к дополнительным расходам и страданиям и потенциально опасна для уязвимых гостей..

Мне 77 лет, и я внес предоплату за комнату в Оксфорде. Менеджер отеля позвонил мне в 22:00 и спросил, нужен ли он мне еще. Я подтвердил, что прибуду в течение часа.

Когда я добрался до стойки регистрации, мне сообщили, что мой номер забронирован. Пятерым другим гостям с предоплатой, в том числе четырем молодым женщинам, сказали то же самое.

Меня перебронировали в Travelodge на станции технического обслуживания в 21 милях отсюда. Мне пришлось взять такси, и я прибыл в отдаленное место в 2 часа ночи и обнаружил, что место пустынно, а отель заперт. Прошло немало времени, прежде чем на входной телефон отеля ответили и меня впустили.

На следующее утро мне пришлось перебронировать билеты на поезд домой из Суиндона, а не из Оксфорда. В ответ Travelodge было сказано, что овербукинг случается редко.что, судя по онлайн-форумам, явно не соответствует действительности.

Мне пришлось потратить время на отправку квитанций, чтобы возместить расходы на такси и поезд в размере 63 фунтов стерлингов, и мне вернули стоимость номера в размере 118 фунтов стерлингов, но никакой компенсации мне не предложили. для бедствия.

МАГ, Лондон

Вы выбрали отель Оксфорд, потому что он был удобен для вечернего мероприятия, которое вы посетили.

Вы не только страдали от беспокойства из-за того, что оказались одинокой женщиной в отдаленном месте, в нескольких милях от того места, где вы хотели быть, вы также потеряли три часа ночи из-за поведения Travelodge.

Это абсурдно, что менеджер не сообщил вам об овербукинге, когда позвонил вам за час до того, как вы попытались зарегистрироваться.

Компания Travelodge сообщила мне, что ее условия и положения предупреждают гостей о том, что время от времени их, возможно, придется переселить в другой отель, но компания заявила, что ее политика не заключается в переселении одиноких женщин.

Так почему же тебя выгнали?

Причина загадочным образом изменилась, когда я задал вопросы компании. Теперь Travelodge утверждает, что «проблемы с обслуживанием», а не перебронирование, сделали ваш номер непригодным для проживания. Почему вам не сказали об этом, когда позвонил менеджер и когда вы пришли на ресепшен? Travelodge проигнорировал этот вопрос.

Однако он с опозданием осознал перенесенные вами страдания и предложил вам ваучер на однодневное пребывание, чтобы вы могли рискнуть еще раз в его заведении.

Дж.Ф. из Лидса, он испытал почти идентичный опыт, когда пытался заселиться в забронированный им Travelodge в центре Кардиффа. Он говорит, что ему и пяти другим гостям сказали, что некоторые комнаты были «разгромлены» предыдущими гостями, и им придется подождать, пока их переселят.

«Мы чувствовали, что нас обманывают, и полагали, что номера были переполнены», — пишет он. «В то утро горничная знала, что комнаты непригодны для использования».

Как и MAG, его в конце концов отправили в другой Travelodge — на станцию технического обслуживания M4 в 12 милях от Понтиклана. В отличие от MAG, ему не вернули деньги.

Опять же, оправдание изменилось, когда я задал вопрос Travelodge. На этот раз они заявили, что из-за «технических проблем», вызванных утечкой воды, были разрушены три комнаты. Он извинился за любое неправильное понимание слова «мусор» и за то, что не сообщил об этом JF ранее. Теперь он, с опозданием, извинился и вернул ему полный возврат средств и ваучер.

MAG и JF повезло больше, чем они думали. Клиент Travelodge ОБЛИЦОВКА из Лондона провел вечерние часы на улице Брайтона вместе с остальными гостями отеля, потому что персонал не смог отключить пожарную сигнализацию. Он зарегистрировался в своей комнате за 227 фунтов стерлингов в полночь после семейных похорон.

Через четыре часа гостей эвакуировали, когда прозвучала пожарная сигнализация. «Большинство из них все еще были в пижамах или нижнем белье», — написал он. «Через полчаса менеджер сказал нам, что это ложная тревога, но никто не знает, как ее отключить, поэтому нам придется ждать снаружи, пока придет техник.

“Еще через час некоторые гости сидели на пляже с полотенцами. Другие укрылись на стойке регистрации, хотя сигнал тревоги был настолько пронзительно громким, что одного подростка начало тошнить”.

Через два с половиной часа Т.А. забрал свои сумки и утренним поездом отправился домой. Он провел в постели менее четырех часов. Его просьба о возмещении стоимости испорченной ночи принесла ему «знак извинений» в размере 60 фунтов стерлингов.

После его дальнейших жалоб компания Travelodge выплатила ему дополнительные 11,99 фунтов стерлингов за завтрак, которого он никогда не ел, и объявила свое великодушие «справедливым решением».

Т.А. усилил свою жалобу и в конечном итоге получил еще 49 фунтов стерлингов, из-за чего у него все еще не было денег на эти четыре часа проживания.

В конце концов, когда я вмешался, ему вернули деньги и дали предсказуемый ваучер на будущее пребывание.

«В Travelodge безопасность и благополучие наших клиентов всегда являются нашим приоритетом номер один», — говорит Travelodge, отказываясь сообщить, будут ли возмещены расходы другим пострадавшим гостям.