Ваши любимые социальные платформы деградируют?

Не так уж много лет назад вы могли с легкостью смотреть бесконечные видеоролики на YouTube, но теперь вам приходится просматривать рекламу, которую невозможно пропустить, чтобы получить доступ к нужному контенту — если вы не платите. Раньше Твиттер был местом для сбора новостей, общения с проверенными личностями и обсуждения мировых событий, но теперь он кишит проверенными мошенниками. Instagram когда-то был приложением для публикации и просмотра милых фотографий, но теперь он копирует TikTok и отдает предпочтение прокрутке вирусных и коммерческих коротких видеороликов, выбранных алгоритмом. Google помог вам найти авторитетные статьи и научные статьи для проектов, но теперь предлагает мешанину контента, созданную искусственным интеллектом, которую вам придется дополнительно проверить.

Что вызвало такое ухудшение качества ваших любимых платформ и приложений? Одной из теорий, получившей распространение, является эншиттификация.

Что такое эншиттификация?

В 2022 году родившийся в Канаде писатель, технический журналист и активист Кори Доктороу ввёл термин «эншиттификация». Этот ныне вирусный термин помог дать название изменению, которое замечают интернет-пользователи: ощущению того, что многие ваши цифровые впечатления, транзакции и услуги со временем не улучшаются, а на самом деле становятся хуже из-за обновлений их создателей.

Эншиттификация, по мнению Доктороу, — это способ обозначить процесс, посредством которого интернет-платформы намеренно делаются хуже для клиентов лицами, принимающими решения, до тех пор, пока они не придут в упадок.

“Вот как платформы умирают: сначала они хорошо относятся к своим пользователям; затем они злоупотребляют своими пользователями, чтобы улучшить положение своих бизнес-клиентов; наконец, они злоупотребляют этими бизнес-клиентами, чтобы вернуть себе всю ценность. Затем они умирают”, – написал Доктороу в своем блоге в 2023 году.

Enshittification также используется для обозначения ряда симптомов, которые ухудшают ваш опыт работы в качестве пользователя или клиента Интернета. Некоторые примеры включают в себя размещение рекламы, самостоятельные предпочтения технологических компаний, несправедливую предвзятость в результатах поиска, когда-то бесплатные функции становятся платными, замену оригинальных продуктов более дешевыми дубликатами и многое другое.

Доктороу также отмечает, что приложения обладают огромным потенциалом для эншитификации, поскольку у пользователей приложений часто меньше свободы блокировать рекламу по сравнению с пользователями, которые получают доступ к той же платформе через Интернет.

Почему эншиттификация имеет значение?

В прошлом году в своей лекции Маршалла Маклюэна на фестивале Transmediale в Берлине Доктороу указал на четыре фактора, которые могут либо сдерживать, либо способствовать эншитификации платформ, в зависимости от того, насколько они сильны.

Эти факторы были [1] соревнование, [2] регулирование, [3] меры самопомощи со стороны пользователей и [4] объединение в профсоюзы технических работников. По мнению Доктороу, когда эти четыре фактора усиливаются, интернет-платформы становятся лучше для пользователей. Однако, когда они ослаблены, клиенты становятся более уязвимыми для эксплуатации со стороны технологических гигантов.

Другими словами: по мнению автора, когда ваш опыт работы с приложением для покупок или потоковой платформой ухудшается, большая часть этой путаницы может быть связана с доминированием всего лишь нескольких игроков крупных технологических компаний, ослаблением антимонопольного контроля со стороны властей, снижением способности клиентов контролировать свой цифровой опыт и/или неспособностью технических работников сказать «нет» начальникам-эксплуататорам, по мнению автора.

Как компании, занимающиеся социальными сетями, изменили свой пользовательский опыт?

Facebook, принадлежащий мета, — это пример, который Доктороу часто приводит, чтобы продемонстрировать эншиттификацию. По его словам, первоначально предназначенные для обслуживания пользователей и помощи им оставаться на связи, теперь пользователи Facebook «заблокированы» вместе с рекламодателями и издателями, а это означает, что контент из этих двух последних групп теперь имеет приоритет над менее прибыльными публикациями, такими как контент от друзей и тех, на кого вы подписаны.

Instagram является еще одним примером такой эншитификации: реклама и рекомендуемый контент теперь часто вытесняют обновления от тех, кто вам действительно небезразличен, без вашего согласия. Теперь, когда в бой вступают учетные записи на базе искусственного интеллекта, пользователи-люди конкурируют за внимание с учетными записями, не являющимися людьми.

Смена платформы становится затруднительной, поскольку для того, чтобы переезд был эффективным, необходимо уехать сразу большому количеству людей, но это может произойти.

«Все, что нужно, — это один скандал с Cambridge Analytica, один разоблачитель, одна массовая стрельба в прямом эфире, и пользователи бросаются к выходам, а затем FB обнаруживает, что сетевые эффекты — это палка о двух концах», — отметил Доктороу в своей речи в 2024 году.

Эншиттификацию также можно увидеть в X (ранее Twitter) после прихода к власти Илона Маска. Когда-то Twitter под руководством Маска был платформой, на которой проверенные мировые лидеры, журналисты, знаменитости и другие известные личности могли общаться с аудиторией, но вскоре сделал бесплатную проверку с синей галочкой платная функция, которую может купить кто угодно, от неонацистов до мошеннических ботов, чтобы усилить свое присутствие, ухудшая работу платформы для всех.. Твиты, которые когда-то были неизменяемой записью, теперь можно редактировать, если вы заплатите за эту привилегию.

Приложения для знакомств, такие как Bumble и Hinge, также обвиняются в том, что они стали «запутанными»: определенный выбор профиля, раскрытие профиля, фильтры профиля и функции просмотра помещаются за платный доступ с целью поощрения подписок. Например, возможность отменить ошибочный жест «смахнуть влево», который отклоняет профиль, также является платной привилегией на Bumble.

Enshittification может еще больше объяснить недавние изменения, внесенные в такие браузеры, как Google, который внедрил в процесс поиска свои генеративные обзоры на базе искусственного интеллекта, так что пользователям сначала показывается смесь результатов поиска, полученная из случайных источников в сети, с вероятностью появления большего количества ошибок. Это также отдает предпочтение Google другим, более авторитетным источникам новостей и/или более мелким издателям.

Как изменились стриминговые и развлекательные платформы?

Amazon Prime, Netflix, YouTube и Spotify — все это примеры того, как эншитификация может повлиять даже на повседневные действия, такие как просмотр любимого телешоу или прослушивание музыки.

Растущие цены на подписку вынуждают пользователей либо платить больше, чтобы снова получить доступ к контенту без рекламы, которым они наслаждались, по более низким ценам, либо вынуждены смотреть рекламу.

YouTube, например, ухудшил свой бесплатный опыт из-за множества рекламных объявлений, которые нельзя пропустить, даже несмотря на то, что он пытался подтолкнуть больше пользователей к выбору службы подписки YouTube Premium без рекламы. В дополнение к этому, YouTube также поработал над тем, чтобы усложнить работу пользователей тем, кто полагается на внешние расширения для блокировки рекламы. чтобы продолжить просмотр видео без вынужденных рекламных пауз. Компания также объявила о функции «Hype» в некоторых странах, которая позволяет пользователям помогать авторам в партнерской программе YouTube (имеющим от 500 до 5 000 000 подписчиков) и увеличивать их популярность; это приводит к тому, что пользователям показывают больше контента, продвигаемого фанатами.

Между тем, пользователи обратились в социальные сети, чтобы жаловаться на то, что бесплатная версия Spotify практически непригодна для использования, а пользователи, не платящие за нее, не могут даже контролировать порядок прослушивания выбранных ими песен. Этот неудовлетворительный опыт подталкивает людей к платной подписке или заставляет искать альтернативу. Доктороу также заявил, что Spotify заменяет эмбиент-исполнителей в своих самых популярных плейлистах похожими на них звуками, которые не имеют права на гонорары.

Как изменились платформы электронной коммерции?

В сообщении в блоге 2022 года Доктороу использовал случай гиганта электронной коммерции Amazon, чтобы привести пример эншитификации, отметив, что «Amazon — это эншитифицированный бесконечный список платных результатов, где выигрыш зависит от рекламных бюджетов, а не от качества».

Далее Доктороу подчеркнул, что как рекламные списки продуктов, так и собственные продукты Amazon часто имеют приоритет при поиске пользователем товаров, а это означает, что им не обязательно первыми показываются лучшие продукты.

Google, Apple и Spotify также обвиняют в подобного рода самопредпочтении, когда контент, более выгодный для компаний, показывается в первую очередь, в ущерб другим бизнес-конкурентам.

Между тем, сложность закрытия учетной записи Amazon Prime сама по себе стала юридической проблемой. Согласно иску Федеральной торговой комиссии США (FTC), Amazon якобы зарегистрировала миллионы клиентов в подписках Amazon Prime без их согласия, а также усложнила процесс отмены.

Гиганту электронной коммерции придется заплатить 2,5 миллиарда долларов, чтобы урегулировать дело.— пощечина для компании с рыночной капитализацией более 2 триллионов долларов.