Создание исключительного опыта для пациентов начинается с идентификации личности

Улучшению качества обслуживания пациентов уделяется больше внимания, чем когда-либо. Пациенты, разочарованные ручными, отнимающими много времени и устаревшими рабочими процессами, блокирующими их возможность доступа и обмена своими полными и точными медицинскими записями, подпитывают новые призывы «убить буфер обмена». Эти призывы проливают новый свет на основополагающую потребность в надежной идентификации на каждом этапе пути оказания медицинской помощи.

Поскольку экосистема оказания медицинской помощи становится все более сложной для партнеров по совместным предприятиям, хирургическим центрам, клиникам, поставщикам лабораторий и виртуальной помощи, стало ясно, что исключительный опыт пациентов может быть реализован только при комплексном подходе к достижению беспрецедентного уровня идентификации личности.

Выполнение мандата

Чтобы «убить буфер обмена», мы должны работать вместе на всех этапах оказания медицинской помощи, чтобы создать как локальные, так и сетевые возможности управления идентификационными данными, которые могут унифицировать данные пациентов из фрагментированных хранилищ данных как на уровне базы данных, так и на внешнем уровне цифрового и физического доступа.

Это требует беспрецедентного уровня идентификации личности:

• Исключительная точность определения личности
• Нативное обогащение атрибутов
• Цифровая проверка личности
• Контекстное управление

Раньше эти решения объединялись в нескольких системах; однако сегодня следует ожидать, что решения нового поколения для управления основными данными (MDM), специально созданные для здравоохранения, обеспечат комплексный платформенный подход.

Как заставить идентичность работать

Решения MDM нового поколения унифицируют и контекстуализируют информацию в разных системах. Каждый потребитель, пациент, поставщик и отношения должны быть представлены в едином, заслуживающем доверия представлении. Его влияние охватывает пять важнейших аспектов:

1. Объединение пациентов, потребителей и поставщиков – Усовершенствованное разрешение идентификации в сочетании с цифровой проверкой личности объединяет данные из систем учета (EHR), систем опыта (CRM, порталы) и систем анализа (облачных платформ данных, хранилищ данных) для нужного человека, уменьшая количество дублирующихся диаграмм, гарантируя, что медицинские бригады видят всю историю и предоставляя пациентам единую идентификацию в каждой точке контакта.
2. Освоение провайдера и организации – Подключение поставщиков к учреждениям, сетям и пациентам помогает гарантировать, что направления не будут потеряны, увеличивает скорость прохождения аттестации и поддерживает актуальность каталогов, чтобы пациенты знали, какие специалисты, лаборатории или учреждения ухода действительно входят в сеть.
3. Управление отношениями – Данные об лицах, осуществляющих уход, иждивенцах и домохозяйствах собираются и сохраняются, отражая реальную сеть ухода. Этот контекст помогает врачам и персоналу понимать семейную динамику, координировать действия лиц, осуществляющих уход, и более эффективно поддерживать такие группы населения, как педиатрия или уход за пожилыми людьми.
4. Обеспечение потребительского опыта – Объединив клинические и доклинические данные, организации могут персонализировать взаимодействие — от запоминания коммуникационных предпочтений пациента до предотвращения разочарования от того, что с ним обращаются как с незнакомцем при каждом посещении.
5. Основа данных для искусственного интеллекта и аналитики – Надежные, унифицированные данные предотвращают дублирование ошибок, гарантируют, что прогностические модели правильно идентифицируют нужного пациента, а также позволяют проводить целенаправленные вмешательства, направленные на устранение клинических и социальных факторов, влияющих на состояние здоровья.

Вместе эти измерения превращают идентификацию из функции доступа в корпоративную инфраструктуру — основу непрерывности, точности и персонализации.

Превращение идентичности в стратегическую ценность

Конкуренция в сфере здравоохранения сейчас острее, чем когда-либо. Пациенты обходят традиционные точки входа, такие как отделения неотложной помощи или направления на первичную медицинскую помощь, и вместо этого выбирают клиники неотложной помощи, телемедицины или розничные клиники, а также проводят собственные онлайн-исследования для специалистов. Рост больше не гарантируется исключительно строительством объектов и достижением наилучших результатов.

Этот сдвиг делает идентичность стратегией роста, выходящей за рамки операционных преимуществ от улучшения результатов лечения и соблюдения требований. Чтобы обеспечить по-настоящему персонализированный уход, руководители должны рассматривать MDM как приоритет предприятия. Он начинается с разрешения и обогащения личности, затем переходит к контекстному управлению данными и использованию цифровой проверки личности в важных рабочих процессах, таких как сброс пароля поставщика услуг и обеспечение безопасного доступа к цифровой входной двери пациента.

Когда у организаций действительно есть идентификационная информация, они также могут комбинировать дополнительные данные, такие как SDOH и другую информацию о потребителях и поведении, с существующими данными, чтобы создать более полное и достоверное представление о пациенте. Это открывает возможности для использования искусственного интеллекта и передовых идей для принятия стратегических мер. Представьте себе пациента, которому назначена операция стоимостью 70 000 долларов, который так и не появился, потому что транспортировка не состоялась. Предвидение этого риска и предложение кредита на совместное использование поездок в размере 50 долларов может защитить доходы и обеспечить соблюдение графика оказания медицинской помощи. Но такое предвидение возможно только тогда, когда данные унифицированы, обогащены и заслуживают доверия.

Императив лидерства

Организации, которые идут по пути к беспрецедентному анализу идентификационных данных, превратят идентификационные данные в источник доверия, понимания и ценности предприятия, готовясь возглавить следующую эру подключенного, управляемого данными здравоохранения.

Изображение: Marchmeena29, Getty Images

Это сообщение появляется через Влиятельные лица MedCity программа. Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в здравоохранении в MedCity News через влиятельных лиц MedCity. Нажмите здесь, чтобы узнать, как.