Если доверие так важно, почему мы его не измеряем?

Спросите руководителей высшего звена, является ли доверие важной частью лидерства, и вы получите решительное согласие, что это так. В моих интервью с более чем 70 руководителями высшего звена в различных секторах каждый генеральный директор, с которым я разговаривал, подтвердил, что доверие руководства имеет основополагающее значение для положительных результатов, таких как производительность сотрудников, лояльность клиентов, прибыльность и инновации. Но когда их спросили, как их организации на самом деле измеряют доверие руководства, большинство промолчали. Некоторые указывали на косвенные показатели, такие как Net Promoter Score или опросы вовлеченности сотрудников. Другие признались, что не верят, что доверие вообще можно измерить, считая его слишком «мягким» и слишком субъективным.