Неправильный банковский сбор или неудачный платеж? Портал RBI поможет вам дать отпор | Личные финансы

Когда передавать жалобу в RBI

Прежде чем обратиться в RBI, вы должны сначала подать официальную жалобу в свой банк или финансовое учреждение. Если проблема остается нерешенной в течение 30 дней или если вы получаете ответ, который считаете неудовлетворительным, вы можете перейти на портал RBI CMS.

Портал рассматривает жалобы, связанные с:

• Неправильные или чрезмерные банковские сборы

• Неудачные банкоматы, UPI или цифровые транзакции

• Задержка или невыплата средств

• Неотмена платежей после неудачных транзакций

• Несанкционированное списание средств или мошенническая деятельность

• Недостатки кредитных или депозитных услуг

Однако эта схема не охватывает вопросы, основанные исключительно на внутренней политике банка, договорных спорах или отказах в обслуживании без каких-либо нарушений.

Как подать жалобу на портале CMS RBI?

Процесс прост:

• Посетите cms.rbi.org.in.

• Выберите категорию вашей жалобы — банк, NBFC или поставщик платежных услуг.

• Заполните свои данные, опишите проблему и загрузите подтверждающие документы, такие как снимки экрана, электронные письма с жалобами или ссылочные номера.

После подачи система генерирует уникальный ссылочный номер жалобы, который позволяет отслеживать ход рассмотрения вашего дела.

Лучше подождать до истечения 30-дневного периода после подачи жалобы в банк, если только ваш банк не закроет жалобу преждевременно.

Как омбудсмен RBI рассматривает вашу жалобу?

После подачи RBI пересылает ваше дело в соответствующий банк или финансовое учреждение для ответа. Если ответ неудовлетворительный или задерживается, омбудсмен решает этот вопрос напрямую. Во многих случаях RBI облегчает посредничество между клиентом и банком. Большинство жалоб решаются в течение месяца.

Если омбудсмен вынесет решение в вашу пользу, банк обязан его подчинить, как только вы предоставите письменное согласие в течение 30 дней.

Если вы все еще не удовлетворены

Если вы не согласны с приказом омбудсмена, вы можете подать апелляцию в Апелляционный орган RBI в течение 30 дней с момента принятия решения. Помимо этого, клиенты сохраняют за собой право обратиться в суд по защите прав потребителей или воспользоваться другими средствами правовой защиты.

Бесплатный и расширяющий возможности процесс

Портал RBI CMS полностью бесплатен и доступен онлайн, что обеспечивает доступность для каждого клиента банка. Ведение надлежащего учета ваших жалоб, загрузка всех соответствующих доказательств и отслеживание вашего дела через официальный портал могут помочь вам добиться разрешения ситуации без посещения банковских отделений или участия в длительных судебных тяжбах.