Маркеры кредитной карты Метро Банка усугубляют боль от смерти нашего сына | Банки и строительные общества

Наш 19-летний сын умер в июле после продолжительной болезни. Последние годы его жизни были очень трудными, поскольку мы старались поддержать его, сохраняя при этом нормальную жизнь для других наших детей.

На фоне стресса мы просрочили два платежа по ипотеке с Метро Банк в феврале и марте. С апреля мы полностью в курсе событий.

Недавно наша заявка на повторную закладку нашего дома в Nationwide была отклонена, поскольку компания Metro поместила отметки о просрочке платежа в нашу кредитную историю.

Мы объяснили обстоятельства в августе и, учитывая нашу предыдущую хорошую историю погашения, попросили удалить маркеры в качестве жеста доброй воли. Оно отказалось. Это вызывает у нас сильнейший стресс, поскольку мы восстанавливаемся после утраты.
Имя и адрес указаны

Ваша семья пережила невообразимые страдания. Ваш сын умер в больнице, и вы ожидаете расследования, чтобы установить причину. Во время пандемии у тогдашнего 14-летнего подростка случился острый психический срыв.

В течение следующих пяти лет его неоднократно помещали в отделения, госпитализировали и помещали в охраняемые детские дома в 60 милях от места вашего проживания. В течение двух лет вам приходилось заботиться о нем дома, пока не стало невозможно обеспечить безопасность его и других ваших детей. Его последние девять месяцев он провел в поддерживаемом жилье, и вы совершали 120-мильное путешествие туда и обратно, чтобы навещать его несколько раз в неделю.

Именно на этом этапе вы дважды просрочили выплаты. Кредитные отчеты должны отражать пропущенные платежи или дефолты, чтобы кредиторы могли принимать обоснованные решения о том, может ли заявитель позволить себе сделку, которую он запрашивает.

Однако, по данным кредитно-рейтингового агентства Experian, кредиторы могут внести изменения в файлы в исключительных обстоятельствах. Ваши обстоятельства определенно считаются исключительными, поэтому я спросил у Metro, могут ли они удалить маркеры.

На этот раз он согласился. Он сказал мне, что если бы он знал о ваших испытаниях в момент просрочки платежей, он бы сделал скидку.

«Мы понимаем, что не все клиенты хотят обсуждать со своим банком личные обстоятельства», — сказал представитель. «Однако лицам, сталкивающимся с финансовыми проблемами, мы советуем поговорить с нами как можно раньше, чтобы обсудить доступные варианты поддержки».

Компания Nationwide сообщила мне, что ей тоже не было известно о смягчающих обстоятельствах, и пообещала рассмотреть ваше заявление. К сожалению, это привело к второму отказу, поскольку представленные вами банковские выписки предполагают, что вам будет сложно погасить кредит.

Вы говорите, что расходы на похороны вашего сына временно опустошили ваш баланс. Я предлагаю вам подождать, пока ваши финансы не восстановятся, а затем подать новую заявку на ипотеку, поскольку несколько заявок за короткий промежуток времени могут повредить ваш кредитный рейтинг. А пока я желаю вам и вашей семье успехов в вашем будущем без сына.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.