Как персональные истории помогают создавать дизайн для реальных людей

Истории пользователей прижились, потому что были быстрыми и простыми, но за скорость часто приходилось платить за настоящее понимание. «Пользователь» в истории редко представляет собой нечто большее, чем догадку, сформированную предположения того, кто это написал. Когда вы переходите к личным историям, вы основываете свою работу на реальных исследованиях и реальных людях. Этот сдвиг дает вам больше, чем просто лучшие требования: он дает вам сочувствие видеть мир глазами ваших пользователей, уверенность в том, что вы решаете правильные проблемы, и согласованность, которая объединяет вашу команду. Благодаря личным историям ваши проекты не просто укладываются в сроки; они создают решения, которые имеют значение.

В этом видео Уильям Хадсон Пользовательский опыт Стратег и основатель Syntagm Ltd противопоставляет пользовательские истории личным историям, показывая, как личные истории основаны на исследованиях. персонажинаписанное от третьего лица и созданное совместно.

Персоны превращают информацию о пользователях в человека, для которого вы можете создавать дизайн

Пчеловек вымышленные персонажи которые представляют собой подмножество ваших пользователей с общими потребностями, целями и поведением.. Вместо того, чтобы проектировать расплывчатую «пользовательскую» или абстрактную роль, персонажи дают вам конкретный человек, чтобы сопереживать с дизайном для. Они служат подкрепленным исследованиями напоминанием о том, для кого вы создаете решения, объединяя всю команду вокруг общего понимания.

Когда вы заменяете «пользователей» персонажами, ваши истории использования становятся более мощным инструментом. Теперь они несут в себе контекст и индивидуальность.а не просто задачи, которые нужно выполнить. Они помогают вам учитывать реальное поведение, а не воображаемое, вызывают сочувствие в вашей команде и направляют решения по проектированию и разработке, основанные на исследованиях. Самое главное, они меняют вопрос с «чего, по нашему мнению, могут хотеть пользователи?» к “что мы знаем, что нужно этому человеку?»

Роли не исчезают полностью вместе с личными историями, но они не находятся в центре внимания. Например, персонаж по имени Боб может взять на себя и роль клиента, и пассажира в системе бронирования авиабилетов. Однако он остается Бобом в обеих этих ролях.

Истории пользователей против личных историй

В этом видео Уильям иллюстрирует разницу между пользовательскими историями и личными историями на примере бронирования авиабилетов, показывая, как личные истории более четко отражают контекст и намерения.

Проблемы с пользовательскими историями:

• Неправильный фокус (роли, а не поведение/потребности).

• Структурные недостатки (многословно, написано от первого лица).

• Написано разработчиками программного обеспечения.

• На основе воображения.

• Часто пишется раньше фактического потребности пользователя установлены.

Напротив, личные истории пишутся:

• Об исследованном поведение пользователей/потребности.

• В третьем лице (см. Решения для других более креативны, чем решения для себя).

• Создано или в сотрудничестве с UX/UCD практики.

• После исследование пользователей и некоторый ранний дизайн (например, базовое концептуальное моделирование).

Независимо от того, используете ли вы пользовательские истории или личные истории, вы должны уточнить их прежде чем они смогут быть реализованы. Разработка превращает простой заполнитель в действенная детальуточнение предположений, выявление крайних случаев и предотвращение дорогостоящих недоразумений во время разработки. В идеале, это должно быть совместным усилием между разработчиками программного обеспечения и дизайнеры пользовательского опыта.

Загрузите бесплатный шаблон личной истории

Этот шаблон поможет вам написать эффективные личные истории, которые способствуют сочувствию и учитывают потребности пользователей в каждом разговоре. Он включает в себя сравнение историй пользователей и личностей, а также рабочий лист, который поможет вам написать свои истории.

Получите бесплатный шаблон «Держите свою личность в центре внимания с помощью личных историй»

Вывод

Пользовательские истории выросли из вариантов использования, но они на самом деле не помогают создавать дизайн для людей. В лучшем случае они признают функциональность это должно быть реализовано; в худшем — они сосредотачиваются на абстрактных ролях, полагаются на воображение и игнорируют реальные потребности и поведение.

Истории личностей меняют это. Переходя от ролей к исследованные личностивы вносите сочувствие, доказательства и ясность в свои требования. Благодаря сотрудничеству UX-практиков и разработчиков личные истории перестают быть заполнителями и становятся основой для решений, которые действительно служат вашим пользователям.

Рекомендации и где узнать больше

Персонажи просты, но эффективны, если их правильно применять. Вернитесь к основам в нашей статье, Персоны: что это такое и почему они важны.

Откройте для себя все преимущества личных историй, а также важные подробности о вариантах использования и пользовательских историях на нашем мастер-классе с Уильямом, Пользовательские истории не помогают пользователям: представляем личные истории.

Хотите узнать больше о персонажах и о том, как их эффективно использовать? Персоны и исследование пользователей: разрабатывайте продукты и услуги, которые нужны и нужны людям покажет вам, как собрать осмысленные информация о пользователяхизбегать предвзятостьи создайте подтвержденных исследованиями персонажей, которые помогут вам создавать интуитивно понятные и актуальные продукты. Вы получите практические навыки и сертификат, подтверждающий ваш опыт в исследованиях пользователей и создании персон.

Главное изображение: © Shutterstock