Моя жена умерла, но Virgin Media, похоже, не может перенести учетную запись на мое имя | Вирджин Медиа

Моя жена внезапно умерла 18 недель назад. Я связался Вирджин Медиа чтобы наш телефон и учетная запись широкополосного доступа были переведены с ее имени на мое. На веб-сайте компании говорилось, что я могу одновременно внести изменения в пакет, поэтому я попросил перевести меня на сделку за половину стоимости.

Мне сказали, что мне придется расторгнуть существующий контракт и подождать 14 дней, прежде чем подписывать новый контракт. Это оставит меня без подключения к Интернету и не могу работать из дома. Другой вариант — перенести существующий пакет на мое имя и изменить его через 30 дней. Я выбрал последнее.

Тридцать дней спустя я вошел в приложение только для того, чтобы услышать имя моей покойной жены, что меня расстроило. Веб-чат вернул меня на линию скорби. Мне пришлось еще раз объяснять, что моя жена умерла. Мне сказали, что меня нельзя перевести на более дешевый пакет, поскольку система еще не обновилась на мое имя. Мне пообещали перезвонить через три дня. Оно так и не пришло.

Три недели спустя веб-чат снова перенаправил меня на линию помощи скорбящим, чтобы повторить весь процесс. Мне снова сказали, что система не обновилась. Прошло три месяца с тех пор, как я впервые связался Мы с Virgin платим вдвое больше, чем мне нужно. Я не могу вынести звонка это линия скорби и необходимость еще раз объяснять, что моя жена умерла.

врач общей практики, Эли

Корпоративная некомпетентность или бессердечие? Это почти одно и то же, когда вас тянут так долго и мучительно.

Не говоря уже о том, что вам приходится неоднократно сообщать незнакомцам о смерти вашей жены, вам придется платить 69,21 фунта стерлингов за свой старый, теперь ненужный контракт вместо 33,99 фунта стерлингов в месяц за пакет, который вы просили.

Virgin позвонила вам через несколько часов после моего контакта и обвинила новых сотрудников в том, что они предоставили вам неверную информацию. Выясняется, что вы должны были иметь возможность закрыть старую учетную запись и начать новую сделку с потенциальным перерывом в обслуживании на час, а не на 14 дней.

Представитель сказал: “Мы приносим извинения за задержку в решении его запроса. Сейчас мы договорились о новом пакете с более низкой ежемесячной стоимостью”.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.