CHIME25: Как управлять изменениями по мере инноваций и развития здравоохранения

Важность управления изменениями для внедрения ИТ в здравоохранении

Расу Шрестаисполнительный вице-президент и главный директор по инновациям и коммерциализации компании Защитник здоровьясказал, что, по его мнению, роль лидера не в обеспечении уверенности, потому что если это цель, то руководители здравоохранения всегда будут обречены на неудачу. Вместо этого, по его словам, речь идет о внесении ясности в условиях неопределенности.

Он рассказал историю о том, как организация Advocate Health превратила пандемический кризис в возможность. Организация претерпела трансформацию, увеличив систему здравоохранения с 6 миллиардов долларов до 36 миллиардов долларов.

«Мы были сосредоточены на ясности и видении – не на росте ради роста, а на росте ради масштаба и масштабе ради влияния», – сказал он.

Райан Симпсон, генеральный директор Методистская больница и Методистская детская больницасистема здравоохранения, базирующаяся в Сан-Антонио, объяснила, что лидеры должны сделать так, чтобы люди чувствовали себя комфортно при переменах и дискомфорте. Когда думаю о переменахДумать о будущем важно, но есть и мудрость в том, чтобы посмотреть в зеркало заднего вида. Симпсон рекомендовал лидерам вместе со своими командами подумать о том, как они столкнулись с проблемой и преодолели ее.

Как создать устойчивую систему здравоохранения

Коутс спросил участников дискуссии, как руководители здравоохранения могут разработать систему и культуру, способные противостоять потрясениям, кибератакам и финансовому давлению.

Симпсон ответил, что это напрямую связано с культурой.

“Моя роль заключается в двух вещах: стратегии и культуре. Однако культура съедает стратегию на завтрак, обед и ужин”, – сказал он. “Это означает, что вы должны понимать, где находится организация, оценивать ее состояние и знать сильные и слабые стороны ее культуры, чтобы определить устойчивость перед лицом вызовов. Культура – это все, о чем должны думать руководители”.

Кэрол Баррелл, исполнительный советник Система здравоохранения Северо-Восточной Джорджииобъяснил, что культура – это миссия и ценности, которые выступают в качестве основы организации в условиях кризиса и хаоса. Однако, по ее словам, требуется большая целенаправленность, чтобы понять, в чем заключаются эти ценности.

«Когда мы сталкиваемся с трудностями, мы всегда возвращаемся к вопросу «почему?». Почему мы здесь? Это больше, чем мы. Речь идет об обществе и здоровье», — сказала она. “Вы должны понимать свои ценности и компетенции. Мы не идеальны, но знание того, кем мы стремимся, укрепило нас и наши ценности”.

ИССЛЕДОВАТЬ: Как сильная стратегическая миссия помогает организациям здравоохранения внедрять инновации?

Советы по успешному внедрению цифрового здравоохранения

«Ряд цифровых инструментов могут помочь улучшить уход за пациентами, но если вы не внедрите их в эксплуатацию, это не принесет никакой пользы», — сказал Баррелл.

Симпсон добавил, что в Методистской больнице есть консультативный совет пациентов и их семей, где больница приглашает пациентов за стол, чтобы поделиться своим хорошим и плохим опытом, чтобы помочь разработать помощь.

Компания Advocate Health реализовала программа «больница на дому» во время пандемии. По словам Симпсона, при подходе к проекту руководству пришлось переосмыслить то, как он работает как система здравоохранения.

«Это больше не просто кирпич и раствор, это щелчки и раствор», — сказал он, добавив, что организация меняет парадигму с помощи, ориентированной на пациента, на помощь, ориентированную на человека, расширяя подход. «Как нам подключиться к цифровому выхлопу и правильно подтолкнуть поведение?»

Шреста подчеркнул необходимость стимулирования здоровья как бизнес-императива.

Еще один важный совет, который следует иметь в виду, сказал Баррелл, заключается в том, что руководителям ИТ в сфере здравоохранения всегда необходимо проверять, используется или не используется технология. Вещи не всегда остаются прежними, и потребности могут меняться.

Подготовка конечных пользователей к использованию технологий также решающее значение для успеха реализации– сказал Симпсон. Хотя у руководства может быть свое видение и оно может быть воодушевленным, если лидеры не взаимодействуют с конечными пользователями, они могут быть не готовы к изменениям, и реализация может потерпеть неудачу.

«У нас была правильная стратегия, но культура не была готова», — сказал он.