Optus оштрафована на 826 тысяч долларов после того, как мошенники воспользовались ошибкой проверки, что обошлось клиентам в 39 тысяч долларов

Австралийское управление по коммуникациям и средствам массовой информации (ACMA) обнаружило, что Optus, действующая как Coles Mobile, нарушила правила борьбы с мошенничеством 44 раза в сентябре и октябре 2024 года.

Расследование надзорной службы выявило, что мошенникам удалось воспользоваться уязвимостью в программном обеспечении проверки Optus, что позволило им обойти необходимый процесс и получить контроль над мобильными услугами как минимум четырех человек.

Некоторые сообщили об убытках на сумму до 39 000 долларов США после того, как мошенники получили доступ к их банковским реквизитам.

Хотя проблема была быстро устранена, представитель ACMA Саманта Йорк заявила, что для любой австралийской телекоммуникационной компании «непростительно» не иметь надежных систем проверки идентификаторов клиентов.

«Мошенники всегда ищут любые слабые места в системах, и в этом случае Optus оставила уязвимость, которая напрямую подвергает людей опасности», — сказала она.

“Это максимальный финансовый штраф, который ACMA смогла применить по этому делу. Это отражает серьезный характер нарушений”.

В общей сложности Optus была оштрафована на 826 320 долларов.

В своем заявлении представитель Optus сообщила, что компания искренне извиняется перед клиентами, пострадавшими от мошеннической деятельности по переносу.

Пресс-секретарь сообщила, что ряд мобильных номеров были «незаконно перенесены на один из наших брендов без разрешения клиента» в результате технической проблемы, которой управлял Prvidr.

“Optus действовала быстро в сотрудничестве с Prvidr и другими телекоммуникационными провайдерами, чтобы исправить услуги для пострадавших клиентов. Техническая проблема была решена в течение 24 часов с момента ее выявления”, – продолжила пресс-секретарь.

«С тех пор Prvidr усовершенствовал средства контроля и контроля переноса, а тестирование обеспечивает уверенность в устойчивости системы».

“Мы принимаем меры, объявленные ACMA сегодня, и подтверждаем нашу приверженность усилению защиты клиентов. Optus продолжает тесно сотрудничать с правительством, банковским сектором и отраслевыми партнерами, чтобы преступникам было все труднее использовать телекоммуникационные услуги для кражи личных данных”.

ACMA сообщает, что австралийские предприятия заплатили более 1,9 миллиона долларов за нарушение отраслевых стандартов за последние 12 месяцев.

Новое финансовое наказание является дополнительным ударом для телекоммуникационной компании, оказавшейся в тяжелом положении после катастрофического отключения электроэнергии тройного нуля.

В сентябре сотни австралийцев не смогли позвонить в службу экстренной помощи после того, как сбой в сети стал катастрофическим. в результате сбоя в сети, который стал катастрофическим.

По меньшей мере четыре человека, пытавшиеся позвонить в службу экстренной помощи, погибли.

В том же месяце Федеральный суд наложил на Optus колоссальный штраф в 100 миллионов долларов за эксплуатацию уязвимых австралийцев в «хищническом» поведении.

В период с 2019 по 2023 год телекоммуникационная компания стимулировала продажи 400 уязвимым австралийцам, продавая им продукты, которые им не нужны или не нужны, или которые они не могут использовать или себе позволить.

Федеральный суд установил, что телекоммуникационная компания не смогла объяснить условия контрактов на продажу так, чтобы люди могли их понять, в результате чего клиенты не понимали своих текущих платежных обязательств.

Несмотря на все это, Optus сообщила, что за финансовый год, продолжавшийся до сентября, привлекла еще 169 000 клиентов.

В своем последнем отчете о доходах телекоммуникационная компания объявила о 27-процентном увеличении прибыли до вычета процентов и налогов до 283 миллионов долларов.

Optus взяла на себя полную ответственность за сбой Triple-0 – который, по словам компании, был «трагическим и неприемлемым сбоем» – и объявила о «значительных» изменениях для усиления ориентации на клиентов.

Частью этой радикальной трансформации станет независимый анализ бизнеса.

В ходе проверки, проводимой руководителем предприятия Керри Шоттом, будут изучены любые технические и эксплуатационные факторы, которые способствовали отключению электроэнергии, и предложены дальнейшие улучшения.

Ожидается, что он будет завершен до конца 2025 года.

С декабря 2020 года инициативы Optus по защите от мошенничества заблокировали почти 600 миллионов мошеннических звонков и более 250 миллионов мошеннических SMS-сообщений.

В настоящее время телекоммуникационная компания создает специальную команду по предотвращению мошенничества в масштабах всего предприятия, возглавляемую недавно назначенным директором по предотвращению мошенничества, для усиления защиты и разработки решений, которые обнаруживают, предотвращают и пресекают мошенничество в сети.