Клиенты Opticomm по всей Австралии теряют бесплатное телевидение и сталкиваются с регулярными перебоями в доступе в Интернет

Когда Лия Рэй и ее семья переехали в новый пригород на окраине Дарвина в 2023 году, она увлеклась обещанием, что это будет «умное сообщество» с новейшими подземными технологиями.

Но два года спустя г-жа Рэй говорит, что «в конечном итоге все было наоборот», с сообщениями о регулярных отключениях Интернета и недавней потере бесплатного телевидения.

И она не одна: десятки тысяч жителей по всей Австралии, обычно живущих в новых пригородах, испытывают аналогичные проблемы.

Вывод из эксплуатации технологии бесплатного эфирного телевидения

В пригороде г-жи Рэй Белламак и более чем в 500 000 других объектов недвижимости по всей Австралии оптоволоконная сеть принадлежит частной компании Opticomm, в отличие от государственной сети, с которой знакомо большинство австралийцев, — Национальной широкополосной сети (NBN).

В отличие от NBN, Opticomm не только предоставляет инфраструктуру для подключения к Интернету, но и технологию для каждого дома, позволяющую принимать бесплатное эфирное телевидение (FTA) по оптоволоконной сети.

Однако в сентябре Opticomm разослала письмо группе своих клиентов (около 10 процентов, по данным Opticomm), сообщив им, что бесплатное телевидение «больше не будет работать в нашей сети».

В письме жителям рекомендовалось либо перейти на потоковые сервисы с помощью бесплатных приложений, либо выяснить, могут ли они установить антенну — и то, и другое за свой счет.

«Нам не нужно было нести какие-либо дополнительные расходы, чтобы запустить наш бесплатный эфир», – сказала г-жа Рэй.

Хотя г-же Рэй в конечном итоге удалось установить антенну на крыше своего дома примерно за 600 долларов, этот процесс не для всех так прост.

Жильцы квартир остались в беде

Майк Томас, который живет со своей женой в многоэтажном поселке для престарелых в Еронге, Брисбен, также получил письмо от Opticomm.

«Ситуация, которую они нам представили, очень плохая и недостаточно хорошая», – сказал г-н Томас.

«Есть много людей, которые действительно остались в беде».

Генеральный директор Village Retirement Group Райан Ноулз объяснил, что для многоэтажного жилого дома с пожилыми жильцами варианты, предлагаемые Opticomm, не были идеальными.

Г-н Ноулз сказал, что установка антенны потребует замены кабеля во всем многоквартирном доме и потребует огромных затрат.

«Люди, с которыми мы говорили, говорят, что переподключение кабеля обойдется в пару сотен тысяч долларов», – сказал г-н Ноулз.

Что касается потоковых приложений, г-н Ноулз отметил, что «не у всех в наших деревнях есть цифровая хватка, чтобы обращаться с цифровым телевидением».

Что еще хуже, несмотря на письмо Opticomm, в котором говорилось, что вывод из эксплуатации бесплатного эфира начнется 1 октября, а полное отключение — 1 февраля 2026 года, большинство жителей Еронги и еще одной деревни потеряли доступ 27 сентября — в день гранд-финала AFL.

В своем заявлении представитель Opticomm сообщил ABC, что «оборудование, используемое для приема бесплатного телевидения» в этих общинах, «подходит к концу срока службы» и «мешает» другим обновлениям сети.

Представитель также сообщил, что Opticomm «продлит доступность телевизионных услуг FTA» в Северной Америке до 1 июля 2027 года, но не ответил на вопросы ABC о том, что будет с клиентами, которые уже потеряли доступ, и с теми, кто находится за пределами Северной Америки.

В своем заявлении Австралийское управление средств связи (ACMA) подтвердило, что правила в отношении установленных законом поставщиков инфраструктуры (SIP), таких как Opticomm, «не применяются» к поставкам телевидения FTA, что, по его словам, «в конечном итоге является коммерческим вопросом».

Регулярные проблемы с Интернетом и ограниченные правила

И г-н Томас, и г-жа Рэй заявили, что у них были проблемы с интернет-услугами Opticomm: от регулярных «сбоев» и задержек загрузки до четырехмесячного ожидания подключения.

Десятки клиентов рассказали ABC, что у них тоже были проблемы с Opticomm, включая регулярные и длительные отключения, иногда длящиеся от двух дней до двух недель.

Представитель Opticomm заявил в NT, что компания «активно инвестирует в инфраструктуру для повышения устойчивости сети», но не ответил на вопросы ABC о том, делает ли она то же самое в других частях Австралии.

Многие клиенты заявили, что жаловались своему интернет-провайдеру и омбудсмену по телекоммуникациям, но безуспешно.

Доцент кафедры инженерных наук в Университете RMIT Марк Грегори сказал, что, поскольку действующее законодательство не включает «стандарты производительности» для провайдеров инфраструктуры, включая Opticomm, «в конечном итоге регуляторы имеют очень ограниченные полномочия, когда происходит большое количество отключений электроэнергии».

Доктор Грегори сказал, что, по его мнению, это необходимо изменить, и отчет омбудсмена телекоммуникационной отрасли (TIO) за сентябрь 2025 года показал, что он не единственный.

В отчете TIO содержится призыв к федеральному правительству разработать «стандарты качества обслуживания» для государственных провайдеров инфраструктуры (SIP) «в приоритетном порядке».

В заявлении для ABC омбудсмен по телекоммуникациям Синтия Геберт добавила, что «законному провайдеру инфраструктуры недостаточно иметь обязательства перед розничным продавцом – нам нужны четкие стандарты качества обслуживания, на которые могут положиться потребители».

ABC направила вопросы федеральному министру связи Анике Уэллс, которая не ответила в установленный срок.