Роботы, искусственный интеллект и «умный туризм» изменят то, как мы путешествуем

Мэнни Фу регистрируется в своем номере в отеле, используя мобильный телефон с заднего сиденья такси. По прибытии в отель она передает свой багаж одному из роботов-носителей, который доставляет его в ее номер. Она открывает свою комнату цифровым ключом на своем мобильном телефоне. Затем она садится на кровать и просит ИИ-ассистента включить свет, закрыть шторы и порекомендовать ресторан поблизости.

До сих пор Фу не общался ни с одним человеком в отеле. Это не сценарий научно-фантастического фильма; это путешествие по Китаю в 2025 году. Фу, аспирант Университета Гриффита, описывает недавнюю поездку в Шанхай.

По мнению консалтинговой фирмы McKinsey and Co, это будущее путешествий: технологии стирают «типичные болевые точки путешествий, такие как очереди, недопонимание или дезинформация», а происходящее между людьми взаимодействие становится «аутентичным и значимым».

Робототехника, искусственный интеллект и автоматизация услуг меняют индустрию гостеприимства и туризма, поскольку они являются многими аспектами нашей жизни. Все больше людей обращаются к чат-ботам с искусственным интеллектом, созданным на основе больших языковых моделей, таких как ChatGPT или «Мои поездки» Trip Advisor, чтобы планировать свой отпуск.

Популярные направления используют «умный туризм» для управления потоком туристов, а компании, продающие наушники с синхронным переводом, возвещают конец языкового барьера.

Вопрос в том, приведут ли новые технологии к упрощению обслуживания и путешествиям без стресса или же они фундаментально изменят туризм и туристические направления?

«Убиваем наш бизнес»

Инстаграм-аккаунт «Путеводителя по Лофотенским островам» обычно наполнен захватывающими дух фотографиями колоритных рыбацких деревень, обрамленных скалистыми горами. Норвежская туристическая компания публикует впечатляющий, но редко вирусный контент. В октябре другой тип сообщения задел нерв: «Вот как ChatGPT убивает наш небольшой местный бизнес».

Владельцы утверждают, что теряют доход и известность, поскольку их веб-сайт посещает все меньше людей, вместо этого они получают информацию из ChatGPT, который не рекомендует местные компании, подобные их. «Мы знаем, что нам придется адаптироваться, но все равно больно наблюдать, как то, что вы строили годами, рушится, как карточный домик, менее чем за год», — написали владельцы в Instagram.

Доктор Марианна Сигала говорит, что нет никаких сомнений в том, что люди обращаются к генеративному искусственному интеллекту для планирования своего отпуска — от выбора места назначения, сравнения цен до планирования ежедневного маршрута. «Воздействие огромно. Это влияет на потребителей, и когда потребители сразу же страдают, вы понимаете, что компаниям придется заново адаптироваться, потому что они не могут продолжать делать и продавать то, что раньше», — говорит профессор маркетинга и директор Международной школы гостиничного бизнеса в Университете Ньюкасла.

Сигала сравнивает это с разрушительной силой парового двигателя или влиянием Booking.com на онлайн-путешествия в начале 2000-х годов, когда обычные потребители получили доступ к Интернету и начали самостоятельно бронировать путешествия.

Планирование путешествий с использованием генеративного искусственного интеллекта описывается как «гиперперсонализация» путешествий. Сигала говорит, что создание высокоиндивидуализированных маршрутов изменит способ путешествий туристов, но его влияние будет зависеть от того, как будет использоваться этот инструмент. «Мощь ИИ зависит, прежде всего, от качества и количества данных, на которых он обучался, и он обучается постоянно… и, во-вторых, это зависит от того, что вы ему задаете», — говорит она. «Если мы задаем глупые вопросы, мы получаем глупые ответы».

Дорога менее проходимая

С 19^й Расширение железных дорог века, дешевые авиабилеты и цветное телевидение, профессор Эдриан Палмер утверждает в книге The Conversation, что технологии уже давно способствуют чрезмерному туризму. Палмер считает, что еще слишком рано говорить о том, какое влияние ИИ окажет на путешествия. Но он говорит, что генеративные маршруты, спланированные с помощью ИИ, потенциально могут оттолкнуть туристов от горячих точек чрезмерного туризма, а виртуальная реальность, улучшенная ИИ, может вообще избавить от необходимости путешествовать.

Например, «цифровой двойник» собора Святого Петра – одного из самых посещаемых мест в Европе – который Ватикан представил в прошлом году. Созданный с помощью технологии искусственного интеллекта, которая анализирует и объединяет огромное количество фотографий и видео, цифровой двойник дает любому, у кого есть доступ в Интернет, возможность «посетить».

Как предполагает Сигала, возможность найти менее проходимую дорогу в будущем может зависеть от вашей способности подсказать ИИ-помощнику.

Загрузка…

Маркетинговый исследователь Джозеф Меллорс говорит, что его анализ ChatGPT «обнаружил, что он по умолчанию тяготеет к наиболее посещаемым направлениям».

«Задавая более острые вопросы, меняя время, проверяя следы и обращая внимание на местные голоса, путешественники могут использовать ИИ как инструмент для открытий, а не пробок», — пишет Меллорс в The Conversation. «Каждая подсказка — это сигнал системе о том, что важно».

Путешественникам, вдохновленным искусственным интеллектом, придется опасаться галлюцинаций — когда чат-боты с генеративным искусственным интеллектом создают вводящий в заблуждение контент, поскольку они создают правдоподобные утверждения, основанные на шаблонах, которые не обязательно являются правильными или реальными. BBC недавно сообщила о случае с двумя туристами, которые собирались отправиться в поход в перуанские горы в поисках несуществующего каньона, обслуживаемого им искусственным интеллектом, прежде чем их остановил местный гид.

«Что-то потеряно, что-то выиграно»

В популярных туристических направлениях технология искусственного интеллекта также меняет способы управления туристическими потоками.

«Умные города» используют большие данные, собранные «системами управления дорожным движением, билетами на общественный транспорт, сигналами мобильных телефонов, продажами билетов в музеи, ночевками в отелях и даже компаниями, выпускающими кредитные карты», чтобы понять потоки людей, говорит Сигала. «ИИ помогает им анализировать большие объемы данных быстрее и в режиме реального времени», — говорит она. «Умные города» обращаются к «умному туризму», используя приложения для направления, чтобы общаться с туристами, предлагая различные маршруты, достопримечательности и время посещения, чтобы помочь управлять толпами посетителей.

Как эти и другие технологические достижения, такие как наушники с живым переводом, изменят туристический опыт, еще предстоит увидеть. Устранив недоразумения, очереди, возможность заблудиться, устраним ли мы непреднамеренно сюрпризы, которые делают туризм уникальным? Сигала настроен оптимистично.

«Когда я впервые путешествовала, Google Maps еще не существовало… Если я вспомню об этом, то скажу: «Черт возьми, как я нашла дорогу с этой бумажной картой?» — говорит она. Теперь она не боится заблудиться, не теряет времени из-за того, что свернула не туда, и видит то, что когда-то могла упустить. «Что-то потеряно, но что-то выиграно».

Мэнгни Фу говорит, что, несмотря на быструю интеграцию искусственного интеллекта, робототехники и автоматизации в сфере гостеприимства и туризма, обслуживание с (человеческой) улыбкой по-прежнему будет важно.

Ее докторская диссертация исследует, как потребители и работники поколения Z в Китае и Австралии относятся к быстрым технологическим инновациям, преобразующим этот сектор. Фу опросил более 1000 человек и сказал, что подавляющее большинство людей предпочли бы, чтобы новые технологии заменяли определенные задачи в отрасли, а не работников. Но респонденты, особенно в Австралии, опасались за свою занятость.

И хотя китайские респонденты с большей вероятностью восприняли новые технологии (поскольку они больше к ним привыкли), они по-прежнему отдавали предпочтение местам и услугам, где люди сотрудничают с технологиями. «Иногда нам все еще нужно человеческое тепло, нам все еще нужно разговаривать с людьми», — говорит Фу.