Путешествие прервано из-за хаоса в туннеле под Ла-Маншем? Вот ваши права | Новости Великобритании

Если вы один из многих пассажиров, чьи планы на отпуск были разрушены хаосом в туннеле под Ла-Маншем, это помощь и компенсация, которую вы должны получить.

Правила Евростар

Согласно уставу клиентов Eurostar, у путешественников есть выбор из трех вариантов в случае отмены или задержки рейса на час и более.

Обмен ваше бронирование на поездку тем же классом в другое время или дату;

Электронный ваучер: Отмените бронирование и получите ваучер, который можно будет использовать в течение 12 месяцев на сайте eurostar.com;

Возвращать деньги: Отмените бронирование и потребуйте возмещения стоимости вашего билета (но не комиссий за бронирование или обмен).

Eurostar сообщает, что у пассажиров есть три месяца, чтобы решить, какой вариант выбрать. Возврат средств будет обработан в течение 28 дней.

Если клиент путешествует ближайшей доступной услугой в тот же день, он также имеет право потребовать компенсацию за задержку.

Застряли на ночь?

Если вы не можете продолжить путешествие в день поездки, Eurostar заявляет, что «может» быть в состоянии покрыть расходы, понесенные непосредственно в результате задержки или отмены поезда. Сюда входит ночлег; еда; транспорт между станцией и местом вашего проживания; и стоимость звонка всем, кто ждал вас в пункте назначения.

Чтобы подать заявку, вам необходимо заполнить форму на веб-сайте Eurostar, поэтому убедитесь, что у вас под рукой есть билеты, квитанции и банковские реквизиты.

Правила ЛеШаттла

Водители, пользующиеся этой услугой, имеют право на полный возврат средств в случае отмены.

Правила в отношении задержек менее щедры: клиентам предлагается ваучер, если они ждали час или больше.

Именно здесь на помощь приходит туристическая страховка, которая часто облегчает предъявление претензий в отношении предварительного бронирования, например отелей и мероприятий, поэтому проверьте, застрахованы ли вы.

Что говорит правительство?

Министр теневого транспорта Ричард Холден призвал правительство обеспечить пассажирам «должную компенсацию» за «хаос».

Инструкция Департамента транспорта предусматривает, что при задержке поезда более чем на час пассажирам следует предложить:

Питание и напитки «в разумном соответствии со временем ожидания», если они доступны в поезде или на станции или могут быть доставлены в разумных пределах;

Проживание и транспорт при необходимости ночевки;

Что значит «разумный»?

По мнению DfT, когда сбой приводит к задержкам «очень большого количества пассажиров», нецелесообразно ожидать, что оператор будет раздавать прохладительные напитки.

В нем говорится, что операторам следует внедрить альтернативы, такие как система ваучеров.

Читать далее:
Из-за хаоса в Eurostar больной раком потеряет 3,5 тысячи фунтов стерлингов
Мужчина арестован после нападения на сотрудников больницы с оружием

Предложение бесплатного путешествия LNER

Любой, кто был вынужден отказаться от поездки в лондонский Кингс-Кросс на поезде LNER из-за сбоя во вторник, может бесплатно поехать домой по тому же билету, сообщил оператор главной линии Восточного побережья.

Клиенты, решившие перенести поездку Eurostar на другой день, также могут использовать для поездки свой существующий билет LNER.